企業(yè)的績效管理(1)(文件)
【正文】 ） 行政人員的考評 職能部門的考評： ? 工作效率 處理事務性工作的速度 ? 工作效能用 最少的錢，辦最多的事情 ? 員工評價 其他員工對服務的評價 ? 獲取稀缺資源的能力 將很難辦成的事情辦成 ? 應變能力 突發(fā)事件的處理能力 工程人員的考評 網(wǎng)絡工程部的考評： ? 工作質量 工程質量是否合格？是否需要經(jīng)常維護 ? 客戶滿意程度 客戶對工程人員是否滿意 ? 工作規(guī)劃和安排 需要多個工作同時安排時，是否具有規(guī)劃和安排能力 ? 應變能力 在施工過程中，對突發(fā)事件是否能妥善處理 銷售人員的考評 銷售部門的考評： ? 銷售量 是否完成了公司的銷售任務 ? 客戶關系 是否能及時的在客戶那里得到有價值的信息 ? 市場發(fā)掘和銷售規(guī)劃 是否具有市場開發(fā)能力和銷規(guī)劃及預見能力 工作中的一些體會 1. 考評的形式比內容更重要 2. 考評申訴的程序比結果重要 3. 考評系統(tǒng)只有與其他系統(tǒng)相結合才更有意義 4. 考評應該具有相對穩(wěn)定性 5. 考評為解決公司的其他人力資源管理問題提供了依據(jù)，但并不代表這些問題就能解決 6. 考評并非越復雜越好，是否適用最為重要 7. 在制定績效考評時，在目標上必須與高層管理者保持一致，否則考評很難實施 。需要進行的統(tǒng)計和分析主要有： （ 1）各項結果占總人數(shù)的比例是多少？其中優(yōu)秀人數(shù)比例和不合格人數(shù)比例各為多少？ （ 2）不合格人員的主要不合格原因是什么？是工作態(tài)度問題，還是工作能力問題？ 如何有效的實施考評 （ 3）是否出現(xiàn)員工自評和企業(yè)考評差距過大的現(xiàn)象？如果出現(xiàn)，主要原因是什么？ （ 4）是否有明顯的考評誤差出現(xiàn)？如果出現(xiàn)，是哪種誤差？如何才能預防？ （ 5）能勝任工作崗位的員工比率占多少？ ? 企業(yè)人力資源部門可以根據(jù)不同的需要，進不同的統(tǒng)計和分析。 如何有效的實施考評 第 3步、考評溝通 考評溝通 一般由考評人和被考評人單獨進行，溝通的程序建議采用 三明治 法，即開始先對被考評人的工作成績進行肯定，然后提出一些不足（這時要充分聽取被考評人的意見，讓其暢所欲言。 設計績效考評表（誰來考） ? 重要任務 直接上級考評 ? 崗位工作 直接上級考評 ? 工作態(tài)度 員工互評 ? 為了了解員工對自己的認識 員工自評 ? 員工互評：《工作態(tài)度互評表》 ? 員工自評：《技術人員自評表》 ? 直接上級：〈技術人員績效考評表〉 （見附件） 制定績效考評制度 /流程（怎么考） ? 用制度的形式將考評固定下來 （見附件） 個人體會： 每個階段都要進行充分的溝通，經(jīng)過多次的修改； 文件制定完成后，要用多種途徑征求意見，并且要進行宣講。所以員工自身的一些個性、品質等也對整個團隊的協(xié)調有很大的影響。 （第二節(jié)結束） 如何進行簡單的績效考評 附件：修改后的考評表和考評制度
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