社會服務組織中的人力資源管理(文件)
【正文】 在目前的市場體制下， 機構與營利性組織為爭奪優(yōu)秀員工而展開競爭， 因此應當合理滿足員工的基本利益訴求， 努力更多 獲取政府財政 的購買服務或委托服務， 開發(fā)其他進項服務 ，增加可支配收入，提高與改善社會員工的收入。 ? 處理階段： 根據(jù)檢查結果采取相應的措施，鞏固成績，把成功的經驗盡可能納入標準，進行標準化。包括現(xiàn)狀調查、分析、確定要因、制定計劃。 ? C (check) 檢查：總結執(zhí)行計劃的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題。學校教育了學生，學生在崗位中去得到訓練和發(fā)展 ? 文中開頭談到的社工專業(yè)畢業(yè)學生，“什么都不會，什么都要教”，這話雖然使我們反思到高校教育在實踐 上 應該有所調整外， 也 促使 大家 意識到社工機構 是否 應該負起培養(yǎng)的責任 ？ ? 寬容，接納，并給予幫助和支持，寬嚴并濟才是管理者應有的態(tài)度 （三） 績效模塊 文件及表格：績效管理， 績效考核表、 績效申訴表、 績效改進計劃 操作： ? 績效評價是指根據(jù)員工個人需要達成的績效標準對其在當前以及過去的績效進行評價 ? 績效評價過程通常包括以下三個方面的內容： 1）制定工作標準 2）根據(jù)這些標準對員工的實際工作績效進行評價 3）為激勵員工消除績效缺陷或者繼續(xù)保持優(yōu)良的績效水平而向員工提供反饋 績效評價標準問題 ： ? 不同于營利性組織，產出大多不能被直接量化 ? 績效還要涉及價值的判斷 ? 績效管理是理論界和實際操作中的一個難題 ? 調查反映出 ， 績效指標關注 ： 業(yè)績等個體硬性指標和情景指標 ； 價值、 道德等軟性指標 ； 績效評價的主要依據(jù)：崗位職責，工作任務 、 案主滿意度 ，對 組織目標文化 的認同； ?績效評價從營利性組織借鑒績效考核方法， 并在借鑒的過程中加以改造與修正 ？ ? 引發(fā)的問題及改進措施 ？ ? 社工機構的績效標準應該是怎樣的呢？ 社工是為人的服務，以人為本的工作，是不是社工的工作績效就是抽象到無法評價的呢？ 社工機構的績效評價跟其他企業(yè)是不同的，但卻也是可以相通的 ? 有形的產出： 個案、小組、社區(qū)活動的實施和文書產出； 督導培訓的記錄； 專業(yè)文章的發(fā)布； 所獲獎項 ? 無形的素質：團隊合作、個人成長、服務成效，滿意度 ? 有形無形的比占？ ? 考核量表，定期評價 ? 評價結果的運用： 不單與直接經濟獎勵和間接經濟獎勵掛鉤； 也作為員工整個成長計劃和職業(yè)規(guī)劃當中的重要組成部分； 評價所反饋的績效步驟，指導機構對每位或者每類員工進行區(qū)別性培養(yǎng)支持 通過績效結果去完善機構的運營缺陷； 績效評價就不是一種簡單的人有我有的政策，而是真正成為了能夠促進整體工作表現(xiàn)的工具。 導致在服務過程中很難確定和甄別什么是對的、 什么是錯的、 什么該做、 什么不該做 ? 價值取向獲得員工的認同和內化，是員工培訓與開發(fā)中最值得關注的內容 文件及表格： ? 培訓管理、 內部講師認證、 內部課程開發(fā) ? 培訓 計劃表、 培訓檔案、 培訓報告 操作：培訓及培養(yǎng) ? 完善入職崗前培訓，注重在崗訓練和人才培養(yǎng)發(fā)展規(guī)劃，是保證機構專業(yè)隊伍質量的必要做法 ? 培訓主題、形式？ ? 社工機構應做的 ： 個人層面制定個人成長計劃，機構層面制定長期人才發(fā)展計劃，識別挖掘極具潛質的社工人才，提供專精發(fā)展的支持，開通人才晉升發(fā)展通道 ? 要培訓，也要培養(yǎng)，人才培養(yǎng)不等同于培訓。那些員工有較強獻身精神的公司都明白， 培養(yǎng)員工獻身精神的工作， 實際上在員工被招聘之前就開始了， 而不是要等到招聘回來之后才開始 ? 價值觀是社會組織的關鍵性管理要素，又具穩(wěn)定性。） 需要與哪些部門互動 ? 要求有怎樣的成效 ? 《 崗位說明書 》 如： ? 長者領域社工要求必須粵語流利，并需要面對長期的殘障病患對象 。組織通過有效實施和推行一個符合 ISO9001： 2023 標準的文件化的質量管理體系，包括對過程的持續(xù)改進和預防不合格，使顧客滿意。 u 是 ISO頒布的一萬兩千多個標準中最暢銷、最普遍的產品 u 國際標準化組織最初頒布的 ISO9000， 9001,9004,9011 標準的總稱，即所謂的“ ISO9000 系列標準”， 1987 年版、 1994 年版、 2023 年版、 2023年版， 2023版。 u ISO負責除電工、電子領域之外的所有其他領域的標準化活動。社工機構的人力資源管理 —— 基于 ISO9001構建人力管理體系 主講人：羅 琴 主要內容 ? 社工機構中的人力資源管理問題 ? 人力資源管理 在企業(yè)和在社工機構中的異同 /特點 ? 構建基于 ISO 質量體系要求的力資源管理 框架 ? 基于 ISO 質量體系要求的 人 力資源管理 具體操作 人力資源 6大模塊 ?人力資源規(guī)劃 ?招聘與配置 ?培訓與開發(fā) ?績效評估 ?薪酬體系 ?員工關系（勞動合同） 社工機構中的人力資源管理問題？ 社工機構中的人力資源問題？ ? 緊缺、流失、吸引力 …… ? 緊缺：社會缺乏有效的人力資源供給 機構不能吸引并留住 ? 流失：職業(yè)發(fā)展機會有限 ， 薪酬較低 ， 情緒勞動 內部經濟補償機制缺乏 員工保障因素供給不足 心理契約破裂 （ 累覺不愛 ？ ） 對組織失去信任、責任感和忠誠度下降、工作滿意度降低 、 工作倦怠 馬斯洛 ： 單純地強調 奉獻
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