【正文】 在目前的市場體制下， 機(jī)構(gòu)與營利性組織為爭奪優(yōu)秀員工而展開競爭， 因此應(yīng)當(dāng)合理滿足員工的基本利益訴求， 努力更多 獲取政府財(cái)政 的購買服務(wù)或委托服務(wù)， 開發(fā)其他進(jìn)項(xiàng)服務(wù) ，增加可支配收入，提高與改善社會員工的收入。 ? 處理階段： 根據(jù)檢查結(jié)果采取相應(yīng)的措施，鞏固成績，把成功的經(jīng)驗(yàn)盡可能納入標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。包括現(xiàn)狀調(diào)查、分析、確定要因、制定計(jì)劃。 ? C (check) 檢查：總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問題。學(xué)校教育了學(xué)生，學(xué)生在崗位中去得到訓(xùn)練和發(fā)展 ? 文中開頭談到的社工專業(yè)畢業(yè)學(xué)生，“什么都不會，什么都要教”，這話雖然使我們反思到高校教育在實(shí)踐 上 應(yīng)該有所調(diào)整外， 也 促使 大家 意識到社工機(jī)構(gòu) 是否 應(yīng)該負(fù)起培養(yǎng)的責(zé)任 ？ ? 寬容，接納，并給予幫助和支持，寬嚴(yán)并濟(jì)才是管理者應(yīng)有的態(tài)度 （三） 績效模塊 文件及表格：績效管理， 績效考核表、 績效申訴表、 績效改進(jìn)計(jì)劃 操作： ? 績效評價(jià)是指根據(jù)員工個(gè)人需要達(dá)成的績效標(biāo)準(zhǔn)對其在當(dāng)前以及過去的績效進(jìn)行評價(jià) ? 績效評價(jià)過程通常包括以下三個(gè)方面的內(nèi)容： 1）制定工作標(biāo)準(zhǔn) 2）根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)對員工的實(shí)際工作績效進(jìn)行評價(jià) 3）為激勵(lì)員工消除績效缺陷或者繼續(xù)保持優(yōu)良的績效水平而向員工提供反饋 績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)問題 ： ? 不同于營利性組織，產(chǎn)出大多不能被直接量化 ? 績效還要涉及價(jià)值的判斷 ? 績效管理是理論界和實(shí)際操作中的一個(gè)難題 ? 調(diào)查反映出 ， 績效指標(biāo)關(guān)注 ： 業(yè)績等個(gè)體硬性指標(biāo)和情景指標(biāo) ； 價(jià)值、 道德等軟性指標(biāo) ； 績效評價(jià)的主要依據(jù)：崗位職責(zé)，工作任務(wù) 、 案主滿意度 ，對 組織目標(biāo)文化 的認(rèn)同； ?績效評價(jià)從營利性組織借鑒績效考核方法， 并在借鑒的過程中加以改造與修正 ？ ? 引發(fā)的問題及改進(jìn)措施 ？ ? 社工機(jī)構(gòu)的績效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是怎樣的呢？ 社工是為人的服務(wù)，以人為本的工作，是不是社工的工作績效就是抽象到無法評價(jià)的呢？ 社工機(jī)構(gòu)的績效評價(jià)跟其他企業(yè)是不同的，但卻也是可以相通的 ? 有形的產(chǎn)出： 個(gè)案、小組、社區(qū)活動的實(shí)施和文書產(chǎn)出； 督導(dǎo)培訓(xùn)的記錄； 專業(yè)文章的發(fā)布； 所獲獎(jiǎng)項(xiàng) ? 無形的素質(zhì)：團(tuán)隊(duì)合作、個(gè)人成長、服務(wù)成效，滿意度 ? 有形無形的比占？ ? 考核量表，定期評價(jià) ? 評價(jià)結(jié)果的運(yùn)用： 不單與直接經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)和間接經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤； 也作為員工整個(gè)成長計(jì)劃和職業(yè)規(guī)劃當(dāng)中的重要組成部分； 評價(jià)所反饋的績效步驟，指導(dǎo)機(jī)構(gòu)對每位或者每類員工進(jìn)行區(qū)別性培養(yǎng)支持 通過績效結(jié)果去完善機(jī)構(gòu)的運(yùn)營缺陷； 績效評價(jià)就不是一種簡單的人有我有的政策，而是真正成為了能夠促進(jìn)整體工作表現(xiàn)的工具。 導(dǎo)致在服務(wù)過程中很難確定和甄別什么是對的、 什么是錯(cuò)的、 什么該做、 什么不該做 ? 價(jià)值取向獲得員工的認(rèn)同和內(nèi)化，是員工培訓(xùn)與開發(fā)中最值得關(guān)注的內(nèi)容 文件及表格： ? 培訓(xùn)管理、 內(nèi)部講師認(rèn)證、 內(nèi)部課程開發(fā) ? 培訓(xùn) 計(jì)劃表、 培訓(xùn)檔案、 培訓(xùn)報(bào)告 操作：培訓(xùn)及培養(yǎng) ? 完善入職崗前培訓(xùn)，注重在崗訓(xùn)練和人才培養(yǎng)發(fā)展規(guī)劃，是保證機(jī)構(gòu)專業(yè)隊(duì)伍質(zhì)量的必要做法 ? 培訓(xùn)主題、形式？ ? 社工機(jī)構(gòu)應(yīng)做的 ： 個(gè)人層面制定個(gè)人成長計(jì)劃，機(jī)構(gòu)層面制定長期人才發(fā)展計(jì)劃，識別挖掘極具潛質(zhì)的社工人才，提供專精發(fā)展的支持，開通人才晉升發(fā)展通道 ? 要培訓(xùn)，也要培養(yǎng)，人才培養(yǎng)不等同于培訓(xùn)。那些員工有較強(qiáng)獻(xiàn)身精神的公司都明白， 培養(yǎng)員工獻(xiàn)身精神的工作， 實(shí)際上在員工被招聘之前就開始了， 而不是要等到招聘回來之后才開始 ? 價(jià)值觀是社會組織的關(guān)鍵性管理要素，又具穩(wěn)定性。） 需要與哪些部門互動 ? 要求有怎樣的成效 ? 《 崗位說明書 》 如： ? 長者領(lǐng)域社工要求必須粵語流利，并需要面對長期的殘障病患對象 。組織通過有效實(shí)施和推行一個(gè)符合 ISO9001： 2023 標(biāo)準(zhǔn)的文件化的質(zhì)量管理體系，包括對過程的持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格，使顧客滿意。 u 是 ISO頒布的一萬兩千多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中最暢銷、最普遍的產(chǎn)品 u 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織最初頒布的 ISO9000， 9001,9004,9011 標(biāo)準(zhǔn)的總稱，即所謂的“ ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)”， 1987 年版、 1994 年版、 2023 年版、 2023年版， 2023版。 u ISO負(fù)責(zé)除電工、電子領(lǐng)域之外的所有其他領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動。社工機(jī)構(gòu)的人力資源管理 —— 基于 ISO9001構(gòu)建人力管理體系 主講人：羅 琴 主要內(nèi)容 ? 社工機(jī)構(gòu)中的人力資源管理問題 ? 人力資源管理 在企業(yè)和在社工機(jī)構(gòu)中的異同 /特點(diǎn) ? 構(gòu)建基于 ISO 質(zhì)量體系要求的力資源管理 框架 ? 基于 ISO 質(zhì)量體系要求的 人 力資源管理 具體操作 人力資源 6大模塊 ?人力資源規(guī)劃 ?招聘與配置 ?培訓(xùn)與開發(fā) ?績效評估 ?薪酬體系 ?員工關(guān)系（勞動合同） 社工機(jī)構(gòu)中的人力資源管理問題？ 社工機(jī)構(gòu)中的人力資源問題？ ? 緊缺、流失、吸引力 …… ? 緊缺：社會缺乏有效的人力資源供給 機(jī)構(gòu)不能吸引并留住 ? 流失：職業(yè)發(fā)展機(jī)會有限 ， 薪酬較低 ， 情緒勞動 內(nèi)部經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償機(jī)制缺乏 員工保障因素供給不足 心理契約破裂 （ 累覺不愛 ？ ） 對組織失去信任、責(zé)任感和忠誠度下降、工作滿意度降低 、 工作倦怠 馬斯洛 ： 單純地強(qiáng)調(diào) 奉獻(xiàn)