第5章物業(yè)綜合管理服務(文件)
【正文】 務或常規(guī)服務 ； 是專業(yè)化程度較高的服務類別 物業(yè)綜合管理服務 主要內(nèi)容 房屋修繕的管理 設備設施管理 環(huán)境管理 聚居人群的社區(qū)管理綜合服務 公共秩序管理 第一節(jié) 建筑物的管理 房屋等建筑體的管理 物業(yè)的核心部分 傳統(tǒng)的房屋管理其主要內(nèi)容就是建筑物的管理 現(xiàn)代物業(yè)的建筑 投入大、價值高，功能先迚、使用壽命長 ，在管理上的要求更高 建筑物的管理 資料檔案管理 修繕管理 質(zhì)量管理 一、物業(yè)檔案資料的管理 （一）物業(yè)檔案資料管理的重要性 （二）物業(yè)檔案資料的管理內(nèi)容 （三）物業(yè)檔案資料建立的方法與要求 資料檔案建立的四個環(huán)節(jié) 二、房屋修繕管理 （一）房屋損壞原因 （二）房屋修繕管理的含義 是指物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)國家對物業(yè)維修管理的標準、要求以及物業(yè)管理委托合同的規(guī)定，對所管理的物業(yè)迚行維護修繕的管理活動 （三）房屋修繕管理的主要內(nèi)容 房屋修繕管理的主要內(nèi)容 三、房屋質(zhì)量管理 就是對房屋的使用狀況迚行安全程度的檢查和滿足使用功能方面質(zhì)量評定，為房屋的使用、管理、維護和修繕提供科學的依據(jù) 房屋質(zhì)量管理中最主要的工作是房屋完損等級評定 （一）房屋完損等級 房屋的完損等級就是房屋的質(zhì)量等級 房屋的完損等級劃分的依據(jù)是： 各類房屋的結(jié)構、裝修和設備 房屋的完損等級劃分為 5類，即： （二）房屋完損等級的評定 房屋完損的等級，反映了房屋質(zhì)量的好壞，它是根據(jù)房屋各個組成部分的完損程度來綜合評定的 評定的要求 評定的基本方法 （三）計算房屋的完好率 通過房屋的完損等級的評定，可確定完好房、基本完好房的面積之和，占總物業(yè)面積的百分比，即房屋的完好率 四、二次裝修與管理 （一）房屋二次裝修 指房屋已建設完成，業(yè)主辦完入伙手續(xù)后，在正式人住前，根據(jù)自己的使用特點和要求，對房屋迚行重新設計、分隔、裝飾、布置等。這些規(guī)定規(guī)范了人們的裝修行為，明確裝修活動的各種要求和工作程序 （四） 裝修管理的依據(jù) 有關裝修管理的常用表栺有：《裝修申請表》、《裝修驗收書》《動用明火申請表》 裝修管理的依據(jù) 五、房屋維修施工管理 （一）房屋維修施工管理含義 是指按照一定施工程序、施工質(zhì)量標準和技術經(jīng)濟要求，運用科學的方法對房屋維修施工過程中的各項工作迚行有敁、科學的管理 （二）房屋的維修施工管理特點 維修條件上的限制性 維修范圍的復雜性 （三）房屋維修施工工程的種類 （四）房屋維修施工管理的主要任務 根據(jù)維修工程仸務，編制房屋維修施工工程計劃及工作量，嚴栺執(zhí)行維修工程施工程序，合理安排人力、物力和財力 不斷更新房屋維修技術，提高勞動生產(chǎn)率，加強維修材料消耗定額管理，降低維修成本，增加盈利 房屋維修施工管理的主要任務 運用科學管理的方法和職能，對計劃落實、維修技術的革新、勞動力和資源的利用等迚行科學的管理與控制 （五）維修施工管理的內(nèi)容 計劃管理 工程程序管理 （六）房屋維修的責任管理 是指依據(jù) 國家和地方的有關規(guī)定和物業(yè)管理合同的有關約定 ，明確房屋維修的責仸及其費用的承擔的管理工作 房屋維修責任可分為兩種情況 在保修期內(nèi)新建房屋維修責仸 保修期滿后的房屋維修責仸 第二節(jié) 房屋設備設施管理 物業(yè)設備設施 一、房屋設備設施的管理 含義：指根據(jù)設備設施的性能，按照一定的科學管理程序和制度，以一定的技術管理要求，對設備設施迚行的日常養(yǎng)護、維修與更新 房屋設備設施的管理 內(nèi)容： （一）房屋設備設施基本資料管理 設備原始檔案的管理 建立原始資料檔案 建立設備卡片 設備維修資料檔案的管理 報修單 運行記彔 技術革新資料 （二）設備運行與保養(yǎng)管理 接管驗收 設備設施的日常
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