支持知識管理的信息科技架構(gòu)與分類(文件)
【正文】 的儲存 、 分享 、 傳遞 ， 以及內(nèi)隱知識的群組討論 、 電子視訊會議 ， 因此其為一個整合型的群組知識管理支援軟體 。 ?支援工作流程處理 。 ?工作流程系統(tǒng)對知識管理的主要支援功能 ?儲存優(yōu)秀的工作流程知識 。 ?資料倉儲對知識管理的主要支援功能 ?在數(shù)據(jù)導向的知識發(fā)掘方面 ， 資料倉儲是一個重要的儲存工具 。 ? 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 專家系統(tǒng) ?專家系統(tǒng)的基本概念 ?是指將專家的專業(yè)技能以經(jīng)驗法則或其他表達方式存放在電腦的知識庫內(nèi) ， 再經(jīng)由系統(tǒng)內(nèi)推理機制的推理作用來提供專家所需的意見 ， 或指導使用者來解決問題 。 ?資料探勘的主要分析類型 ?聯(lián)結(jié)分析 –可指出變數(shù)與變數(shù)間的聯(lián)結(jié)關(guān)係 。 ? 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 資料探勘（續(xù) 1） ?預(yù)測分析 –是指以歷史資料來預(yù)測未來的走向 。 –量化數(shù)據(jù)的模擬 ? 模擬工廠中的生產(chǎn)排程 ， 以支援流程設(shè)計的決策 。 ? 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 協(xié)調(diào)過濾機制 ?是指利用同類型老顧客的資料作分析 ， 以便瞭解及預(yù)測新顧客的行為 ， 進而提供合適的產(chǎn)品 。 –網(wǎng)站瀏覽協(xié)助代理人 。 ?自動執(zhí)行專家的任務(wù) –使用者介面智慧代理人 。 ? 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 企業(yè)入口網(wǎng)站（續(xù)） ?企業(yè)入口網(wǎng)站有下列幾個重點： –單一入口 –整合結(jié)構(gòu)與非結(jié)構(gòu)知識 –整合靜態(tài)與動態(tài) –知識重視企業(yè)內(nèi)外部知識的分享與互動 –個人化 ?企業(yè)入口網(wǎng)站不只是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路 ， 只著重於全球資訊網(wǎng)上資訊的擷取與分享 ， 其更包含了： (1)動態(tài)結(jié)構(gòu)化； (2)動態(tài)非結(jié)構(gòu)化； (3)靜態(tài)結(jié)構(gòu)化； (4)靜態(tài)非結(jié)構(gòu)化這四個部分 。 ? 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 本章總結(jié)（續(xù)） ?支援知識儲存的主要 IT工具有：全球資訊網(wǎng) 、 資料倉儲 、 知識庫 、 文件管理系統(tǒng) 、 工作流程系統(tǒng) ， 與儲存智慧法則的專家系統(tǒng)及案例推理系統(tǒng) 。 ? 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 演講完畢，謝謝觀看！ 。 ?支援知識擷取與利用的主要 IT工具有：全球資訊網(wǎng) 、搜尋引擎 、 文件探勘 、 內(nèi)容導向搜尋技術(shù) 、 智慧代理人等工具 。 ?知識管理資訊科技的分類： (1)以支援內(nèi)隱知識與外顯知識的角度來分類； (2)以支援知識格式型態(tài)的不同來分類； (3)以支援知識管理的不同步驟來分類 。 ? 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 整合型的知識管理系統(tǒng) ?整合型知識管理系統(tǒng)的基本概念 ?企業(yè)入口網(wǎng)站 ?主要的知識管理系統(tǒng)開發(fā)工具與產(chǎn)品 ? 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 整合型知識管理系統(tǒng)的基本概念 ?是指專為支援組織知識管理所開發(fā)的資訊系統(tǒng) ， 且具備支援知識管理各流程的主要功能 ， 又分為一般整合型的知識管理系統(tǒng)；或?qū)傩偷闹R管理系統(tǒng)產(chǎn)品 。 ? 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 智慧代理人支援知識管理的主要任務(wù)與功能（續(xù)） ?儲存重要知識 ， 減少重複費時的作業(yè) –常見問題解答集代理人 。 ? 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 智慧代理人（續(xù)） ?智慧代理人的特性 ?自主性 ?不干擾性 ?專一性 ?有學習能力 ?有條件式的處理能力 ?有互動性 (Interactive) ? 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 智慧代理人支援知識管理的主要任務(wù)與功能 ?智慧代理人的主要任務(wù)與類型包括下列主要四大項： ?資訊與知識的瀏覽與擷取 –網(wǎng)際網(wǎng)路智慧代理人 。 ? 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 模式模擬（續(xù)） ?模式模擬對知識管理的主要支援功能 ?模式模擬可使決策者對知識有更深入地瞭解 。 ?發(fā)掘內(nèi)隱的知識 。 ?分類 –即藉由目前的分類 ， 推論出一套最有效的規(guī)則來識別群體的類型 。 ? 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 圖 102 專家系統(tǒng)的系統(tǒng) 架構(gòu)圖 專家 使用者 擷取知識 的工具 知識庫 使用者介面 推理引擎 解釋機制 推理法則、事實 事實 查詢 事實輸入 專家建議 法則 ? 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 圖 103 破產(chǎn)預(yù)測專家系統(tǒng)之六個判斷法則與推理方式 產(chǎn)業(yè)平均 獲利率 資產(chǎn)報 酬率 資產(chǎn)報 酬率 負債資產(chǎn) 比率 負債資產(chǎn) 比率 不破產(chǎn)（法則 1） 破 產(chǎn)（法則 2） 不破產(chǎn)（法則 3） 破 產(chǎn)（法則 4） 不破產(chǎn)（法則 5） 破 產(chǎn)（法則 6） ≧ 0 ＜ 0 ≧ ＜ ≧ ＜ ≧ ＜ ≧ ＜ ? 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 案例推理系統(tǒng) ?案例推理系統(tǒng)的基本概念 ?指將組織過去所曾經(jīng)歷諸多案例 （ 例如資訊系統(tǒng)開發(fā)專案 ） 的過程 、 問題 、 解決方案 ， 以電子化的方式儲存在案例庫中 ， 並設(shè)計許多屬性 (Attribute)來區(qū)分案例的不同特質(zhì) （ 例如系統(tǒng)規(guī)模 、 支
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