5經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)流程(文件)
【正文】 ? 使用表格 客戶服務(wù)確認(rèn)書 看房洽談情況表 ? 使用工具 ? 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求 8項(xiàng)內(nèi)容 22 八項(xiàng)內(nèi)容 a、經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行房產(chǎn)展示前必須在加盟店內(nèi)填寫外出登記表 b、經(jīng)紀(jì)人必須事先與客戶和業(yè)主落實(shí)好看房時(shí)間表及看房路線表 c、經(jīng)紀(jì)人攜帶房屋背景文件及資料 d、如果與客戶約在房產(chǎn)附近，經(jīng)紀(jì)人必須提前到達(dá) e、經(jīng)紀(jì)人穿著制服引領(lǐng)客戶進(jìn)入業(yè)主房間（攜帶自己與客戶鞋套） f、看房過程中始終保持專業(yè)形象，控制好局面 g、看房后一定要及時(shí)回復(fù)客戶和業(yè)主，并在 SIS上做好房源和客戶的跟進(jìn)記錄 h、看房前一定要與客戶簽定《客戶確認(rèn)書》 23 陪客戶看房 ? 同客戶坐同一輛車去看房 ? 充分利用路上的時(shí)間 ? 不要過分贊揚(yáng)房產(chǎn) ? 注意個(gè)人安全 24 房產(chǎn)查看 ? 保持專業(yè)形象 ? 領(lǐng)路，將業(yè)主介紹給客戶 ? 要求業(yè)主回避 ? 應(yīng)該打開所有的燈 ? 讓客戶自行查看，指出可能被忽略的地方 ? 將特點(diǎn)轉(zhuǎn)化為利益 ? 傾聽客戶的評(píng)價(jià) ? 利用心理占有進(jìn)行引導(dǎo) ? 簽定物業(yè)視察記錄 ? 注意觀察客戶的表現(xiàn) 25 客戶感興趣的表現(xiàn) ? 詢問具體的問題 ? 提出細(xì)節(jié)問題 ? 詢問個(gè)別房產(chǎn) ? 設(shè)想房間擺設(shè)的家具 ? 想帶朋友或親戚來看 語 言 26 客戶感興趣的表現(xiàn) ? 逗留 ? 不安 ? 目光互相接觸 ? 觸摸屋內(nèi)的物品 非語言 27 征詢客戶意見 ? 房產(chǎn)展示有無問題 ? 房產(chǎn)最大的特色是什么 ? 不喜歡什么地方 ? 任何建議 ? 對(duì)價(jià)格的看法 28 價(jià)格磋商 ? 使用表格 房屋買賣居間協(xié)議 /租賃意向書 /定金收付書 /房屋購(gòu)買意向書 ? 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求：在買賣雙方的價(jià)格、條件磋商達(dá)到一致時(shí)，應(yīng)盡快簽署購(gòu)房意向書；租賃業(yè)務(wù)應(yīng)簽署租賃意向書；最后簽署定金意向書 29 勸說業(yè)主接受客戶價(jià)格的技巧 你可以指出：業(yè)主一旦接受了價(jià)格就可以 ? 不至于浪費(fèi)時(shí)間，等待下一個(gè)客戶 ? 避免了維
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