【正文】 組的數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)為高，繪制長(zhǎng)方形的柱狀圖，這些連續(xù)的柱狀圖就是我們需要的“直方圖”。認(rèn)真對(duì)待任何一種設(shè)想，而不管其是否適當(dāng)和可行。意見(jiàn)越多，產(chǎn)生好意見(jiàn)的可能性越大。確保整個(gè)小組都理解這次集體討論的主題 2. 允許每人沉默 12分鐘去思考這個(gè)問(wèn)題 3. 要求小組成員大聲地說(shuō)出他們的觀點(diǎn)。丙沿方向 A提出設(shè)想，乙在此基礎(chǔ)上向方向 B延伸，甲又沿方向 C延伸，方向（ ABC）形成了“思路”。由于設(shè)計(jì)人員不知道滿意的“解”或較滿意的解之前，往往要撲空多次，試錯(cuò)多次。擦菜板的對(duì)象過(guò)程可以是任何事情：管理過(guò)程、服務(wù)過(guò)程、制造過(guò)程、質(zhì)量改善過(guò)程等等。 作用 1. 有利于對(duì)現(xiàn)狀問(wèn)題的全面把握 2. 理清問(wèn)題與原因之間的關(guān)系 3. 抓住主因 使用步驟 1. 決定主題，并依主題決定參與人員，成立小組 2. 運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法找問(wèn)題的原因，列出盡可能多的原因 3. 用簡(jiǎn)明的語(yǔ)言描述原因并寫(xiě)在卡片上 4. 思考各原因與問(wèn)題間的因果關(guān)系，用箭頭連接起來(lái)，繪制關(guān)聯(lián)圖 5. 重新審視關(guān)聯(lián)圖的邏輯關(guān)系，討論不足，修改箭頭，完善關(guān)聯(lián)圖 45 46 關(guān)聯(lián)圖（ Relations Diagram) 6. 找出重要項(xiàng)目、原因并以標(biāo)記區(qū)別，判斷方法如下： 7. 針對(duì)要因提出問(wèn)題的改善對(duì)策 問(wèn)題 中間因素 主要因素 ① 箭頭只進(jìn)不出是問(wèn)題 ② 箭頭只出不進(jìn)是問(wèn)題 ③ 箭頭有出有進(jìn)是中間因素 ④ 出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素 46 47 關(guān)聯(lián)圖（ Relations Diagram) 案例 某車(chē)間照明耗電量大， QCC小組針對(duì)此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析 開(kāi)關(guān)集中控制 管理不嚴(yán) 檢查差 光線暗 節(jié)電意識(shí)差 廠房高 用一亮八 照明耗電大 燈頭多 亂接燈 亂蓋房 長(zhǎng)明燈 缺乏節(jié) 電教育 責(zé) 任 不 明 47 48 概念 把大量收集到的事實(shí)、意見(jiàn)或構(gòu)思等語(yǔ)言資料，按其相互親和性（相近性）歸納整理這些資料，使問(wèn)題明確起來(lái)，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作，以利于問(wèn)題解決的一種方法。如此反復(fù)進(jìn)行 7. 將親和卡進(jìn)行配置排列，把一沓沓親和卡一次貼在一張大張紙上 49 50 親和圖（ Affinity Diagram） 制作親和圖，建立親和卡之間的相互關(guān)系，用框線聯(lián)結(jié)起來(lái) 親和圖完成后，團(tuán)隊(duì)相關(guān)人員共同討論，進(jìn)一步理清其關(guān)系，統(tǒng)一大家的認(rèn)識(shí)并指定專人撰寫(xiě)報(bào)告 案例 交期不準(zhǔn) 品質(zhì)不合 包裝錯(cuò)誤 色澤太深 重量不合 工作效率低 人員疲勞 人員不足 工作環(huán)境差 缺能源 鍋爐故障 停電 停水 原料管理差 物料延誤 原料貯存變質(zhì) 機(jī)器故障 設(shè)備老舊 保養(yǎng)不周 操作不當(dāng) 生產(chǎn)計(jì)劃不周 訂單日期太近 訂單臨時(shí)增加 通知生產(chǎn)太遲 50 51 樹(shù)圖（ Tree Diagram） 概念 樹(shù)圖又叫系統(tǒng)圖，它是用于表示某一主題與其組成要素之間關(guān)系工具。 允許參與者或是審核者去檢查各層間的邏輯關(guān)系和計(jì)劃細(xì)節(jié)。 作用 幫助團(tuán)隊(duì)了解制程的能力水平 幫助團(tuán)隊(duì)判定制程的變異 幫助團(tuán)隊(duì)判定沒(méi)有滿足客戶需求的比率 使用步驟 計(jì)算 Ca值 Ca值又要偏移修正指數(shù)是用來(lái)衡量過(guò)程平均值與規(guī)格中心值一 致性的指標(biāo)； 過(guò)程能力 (Process Capability) C a = (雙邊規(guī)格） d 2 ( T/2 ) R δ = X u 55 56 過(guò)程能力 (Process Capability) 計(jì)算 Cp值 Cp值用來(lái)衡量分布中心與公差中心重合情況下的過(guò)程能力指數(shù) 。 作用 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的規(guī)劃 復(fù)雜的質(zhì)量評(píng)價(jià) 從市場(chǎng)調(diào)查資料中，把握顧客的要求，以便質(zhì)量功能的展開(kāi) 從多量的資料中解析不良原因 牽涉到復(fù)雜性要因的工程解析 61 62 使用步驟 確定需要分析的各個(gè)方面 組成數(shù)據(jù)矩陣 確定對(duì)比分?jǐn)?shù) 加總分 算權(quán)重分 案例 下面例子運(yùn)用矩陣數(shù)據(jù)解析法，針對(duì) 5個(gè)人針對(duì) 4種車(chē)的性能及外觀評(píng)價(jià)，找出客戶對(duì)汽車(chē)的哪種重點(diǎn)特別關(guān)注，以便掌握下一代汽車(chē)的設(shè)計(jì)重點(diǎn)。 作用 提高產(chǎn)品質(zhì)量 提高設(shè)計(jì)或改善的效率 降低實(shí)驗(yàn)成本 縮短設(shè)計(jì)前置期 使用步驟 選定品質(zhì)特性 確定品質(zhì)特性的理想機(jī)能 列出影響此品質(zhì)特性的所以因子 決定控制因子并確定其水準(zhǔn) 決定干擾因子并確定其水準(zhǔn) 選定適當(dāng)?shù)闹苯槐恚才磐暾膶?shí)驗(yàn)計(jì)劃 68 69 田口法（ Taguchi method) 執(zhí)行實(shí)驗(yàn)并記錄實(shí)驗(yàn)結(jié)果 資料分析 確定實(shí)驗(yàn) 案例 運(yùn)用 Mintab軟件輸出了 18次田口實(shí)驗(yàn)方案 69 70 魚(yú)骨圖（ Fishbone Diagram) 概念 魚(yú)骨圖又叫果圖或石川圖，是表示質(zhì)量特性與原因關(guān)系的圖， 是 1953年由日本東京大學(xué)教授石川馨第一次提出。 使項(xiàng)目小組聚集于問(wèn)題的原因，而不是問(wèn)題的癥狀。如果沒(méi)有，進(jìn)行下一步。同樣，關(guān)鍵路徑上是任何工作加速可以縮短計(jì)劃完成時(shí)間。在每項(xiàng)工作的開(kāi)始和完成時(shí)間中計(jì)休閑時(shí)間。因?yàn)槎噍喭镀狈ㄔ试S的是所有人支持的選項(xiàng)達(dá)到最高，而不是任何一個(gè)人的最高選擇，所以它優(yōu)于直接投票法。 確定每個(gè)小組成員將擁有的選票數(shù)，該數(shù)目至少占到選項(xiàng)總數(shù)的 1/3。如果不需要保密，則當(dāng)場(chǎng)舉手表決。首先，小組成員通過(guò)頭腦風(fēng)暴產(chǎn)生一列可能的名字。每個(gè)小組成員在第一輪投票中有 5（ 1/3*15=5）張選取票。最后在大家選擇了 Lisa、Albert、 Joan 、 Sam 82 83 PDPC法 （ Process Decision Program Chart) 概念 PDPC又稱過(guò)程決策程序圖法。 作用 提代項(xiàng)目進(jìn)度管理的工具 協(xié)調(diào)項(xiàng)目各子任務(wù)的進(jìn)度 方便組員間的溝通與協(xié)調(diào) 使用步驟 明確項(xiàng)目牽涉到的各項(xiàng)活動(dòng)、項(xiàng)目 創(chuàng)建甘特圖草圖。 具有不管是誰(shuí)或何時(shí)工作都不會(huì)出差錯(cuò)的構(gòu)造 不需要專門(mén)知識(shí)與高度的技能。 投影儀與顯示器接口 92 93 防呆法（ Fool Proof) 家庭廚房所使用鍋的把手部位就采用了隔熱裝置 許多檔案歸檔的資料柜內(nèi)，每次拿出來(lái)看之后，再放回去時(shí)，放錯(cuò)地方，可用斜線標(biāo)志的方式來(lái)改善這個(gè)問(wèn)題。 95 96 控制圖（ Control Charts) 概念 控制圖（ Control Charts)是對(duì)過(guò)程質(zhì)量特性值進(jìn)行測(cè)定、記錄、評(píng)估、從而監(jiān)控過(guò)程是否處于管制狀態(tài)的一種用統(tǒng)計(jì)方法設(shè)計(jì)的方法。同時(shí)具有在多個(gè)民營(yíng)企業(yè)的制造籌備、擴(kuò)張的經(jīng)驗(yàn)。 來(lái)自于國(guó)內(nèi)和國(guó)際優(yōu)秀企業(yè)先進(jìn)管理理念 。 105 106 了解客戶需求 ,具有豐富的工廠實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)和設(shè)施規(guī)劃設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn) 我們的專家都會(huì)在世界知名企業(yè)擔(dān)插生產(chǎn)運(yùn)作的高層管理者 ,我們不僅是新工廠的生產(chǎn)線的設(shè)計(jì)者 ,同時(shí)也是應(yīng)用者 ,我們了解應(yīng)用者的需求 ,并基于此可設(shè)計(jì)出高效的生產(chǎn)線 . .顧問(wèn)組合優(yōu)勢(shì) 我們的團(tuán)隊(duì)具有豐富的企業(yè)高層 \中層管理經(jīng)驗(yàn)與資深專業(yè)背景 。 用于維持制程穩(wěn)定，防止異常再發(fā)生； 決定制程所可能達(dá)到的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，并借此判斷是否已達(dá)到目標(biāo)； 迅速清除導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的原因； 研究并采取措施防止問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。 防呆法（ Fool Proof) 公文卷宗 紅色：代表緊急文件 白色：代表正常文件 黃色：代表機(jī)密文件 紅點(diǎn)為故障機(jī) 流程卡 94 95 防呆法（ Fool Proof) 警告原理 安全帶沒(méi)系好，警告燈就亮了，或車(chē)速開(kāi)不快了。 全檢產(chǎn)品但不增加作業(yè)員工的負(fù)擔(dān) 實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)失誤，實(shí)時(shí)反饋 使用步驟 發(fā)現(xiàn)人為疏忽 設(shè)定目標(biāo) ,制定實(shí)施計(jì)劃書(shū) 調(diào)查人為疏忽的原因 提出防錯(cuò)法的改善方案 實(shí)施改善 確認(rèn)活動(dòng)成果 維護(hù)管理狀態(tài) 88 89 防呆法（ Fool Proof) 防呆法的實(shí)現(xiàn)方式 可視化管理 定位停止系統(tǒng) 防呆工裝設(shè)計(jì) 錯(cuò)誤動(dòng)作防止系統(tǒng)和安全裝置 案例 可視化管理 ：（形跡法） 89 90 防呆法（ Fool Proof) 定位停止系統(tǒng) Andon板 90 91 防呆法（ Fool Proof) 防呆工裝夾具設(shè)計(jì) 開(kāi)銀行保險(xiǎn)箱時(shí)，須以顧客之鑰匙與銀行之鑰匙，同時(shí)插入鑰匙孔，才能將保險(xiǎn)箱打開(kāi) 錄間帶上若錄有重要的資料想永久保存時(shí)，則可將側(cè)邊防再錄孔之一小塊塑料片剝下，便能防止再錄音 扣去防抹片 91 92 防呆法（ Fool Proof) 筆記本與投影儀或打印機(jī)之連結(jié)線用不同之形狀設(shè)計(jì)，使其能正確連接起來(lái)。 計(jì)算單項(xiàng)活動(dòng)任務(wù)的工時(shí)量 確定活動(dòng)任務(wù)的執(zhí)行人員及適時(shí)按需調(diào)整工時(shí) 計(jì)算整個(gè)項(xiàng)目時(shí)間 甘特圖（ Gantt Chart) 85 86 甘特圖（ Gantt Chart) **公司廠房搬遷計(jì)