深度訪談技巧講義(文件)
【正文】 ?咨詢?nèi)藛T的家人將對(duì)他們?cè)邴溈襄a的工作給予更大的支持 ?咨詢?nèi)藛T的總體情況改善 ?健康可能得到改善 ?重建心理平衡 為什么 ?其次是其他可能的激勵(lì)因素 為什么 為什么 ? 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 只有選擇到合適的訪談對(duì)象，才能獲得最有效的信息，因此訪談之前，需要做好充分的事務(wù)準(zhǔn)備 ?成立訪談小組 ?溝通訪談需求 ?擬定工作安排 ?匯總訪談成果 ?提煉關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)，撰寫(xiě)訪談紀(jì)要 ?分享訪談成果，推進(jìn)推廣進(jìn)程 ? 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 推廣項(xiàng)目組必須組建訪談小組 ?重申訪談目標(biāo) ?決定由誰(shuí)進(jìn)行訪談 ?確定成員的角色 ?誰(shuí)做開(kāi)場(chǎng)白，誰(shuí)收?qǐng)觯? ?誰(shuí)負(fù)責(zé)記錄？ ?如何給小組成員分配不同的訪談議題 ? 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 訪談人必須事先整理思路 ?明確訪談目的 ?掌握時(shí)間安排（如：各議題的時(shí)間分配） ?深度重要還是廣度重要？ ?時(shí)間限制？ ?區(qū)別“必須了解的信息” 和“最好了解的信息” ?確定最終目標(biāo) – “在訪談結(jié)束之前，我最想問(wèn)的三個(gè)問(wèn)題” ? 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 目 錄 ?訪談的功用 ?訪談的準(zhǔn)備 ?訪談的實(shí)施 ?訪談的匯總 營(yíng)造良好的訪談氛圍 ? 自我介紹 ? 感謝被訪者，解釋訪談的目的及時(shí)限 ? 營(yíng)造良好氛圍，增加好感 –說(shuō)明訪談?dòng)涗? –保證嚴(yán)格保密 –態(tài)度友好 ? 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 對(duì)不同行為的反應(yīng) 向被訪者明確闡述訪談背景 解釋此行的目的及被訪者將獲得的益處 和被訪者建立相互信任的關(guān)系 輕松，自信 被訪談?wù)呔o 張或焦慮 ? 避免提開(kāi)放式問(wèn)題 – 將其分解成具體的小問(wèn)題 具體明確 提醒被訪者時(shí)間有限 被訪談?wù)咛咸喜唤^ ? 和被訪者建立相互信任的關(guān)系，找出共同語(yǔ)言及共同經(jīng)歷 避免問(wèn)封閉式問(wèn)題，利用開(kāi)放式問(wèn)題引導(dǎo)被訪者的思路 被訪談?wù)? 沉默不語(yǔ) ? 當(dāng)對(duì)我們生氣時(shí) ? 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤或在可能時(shí)做些讓步 ? 避免反過(guò)來(lái)生被訪談?wù)叩臍? ? 當(dāng)被訪談?wù)咭蚱渌松鷼鈺r(shí) ? 不偏不倚 ? 巧妙地更正錯(cuò)誤信息，不要質(zhì)詢被訪談?wù)叩奶拐\(chéng)意見(jiàn) 被訪談?wù)邞B(tài)度充滿敵意 ? 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 確定訪談方式 細(xì)節(jié) 宏觀認(rèn)識(shí) 普遍的知識(shí) 具體的知識(shí) 開(kāi)放式問(wèn)題 封閉式問(wèn)題 漏斗式 開(kāi)放式問(wèn)題 封閉式問(wèn)題 倒漏斗式 結(jié)論 具體數(shù)據(jù) 具體細(xì)節(jié) 普遍的知識(shí) ? 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 開(kāi)放式問(wèn)題的利與弊 ?了解被訪者的工作重點(diǎn) ?表明被訪談?wù)叩挠^點(diǎn) ?被訪談?wù)呖梢宰杂山M織答案 ?獲得廣泛、更深入的信息 ?引出意外（而重要）的信息 ?鼓勵(lì)被訪者暢所欲言 ?了解被訪談?wù)邔?duì)議題的認(rèn)知深度 ?耗費(fèi)時(shí)間和精力 ?難以控制訪談節(jié)奏 ?難以記錄或整理答案 ?更難核查結(jié)果 ?被訪談?wù)唠y以把握回答的深度 ? 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 封閉式問(wèn)題的利與弊 ?節(jié)省時(shí)間和精力 ?有效控制訪談節(jié)奏 ?適宜獲取具體信息 ?容易整理和歸類 ?適合剛?cè)腴T的訪談?wù)? ?鼓勵(lì)內(nèi)向的被訪談?wù)? ?有利于完成更多的工作 ?便于不需要解釋時(shí)的提問(wèn) ?所獲得的信息有限 ?被訪談?wù)邿o(wú)法進(jìn)一步解釋或說(shuō)明 ?較難辨別出虛假信息 ? 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 避免落入典型的訪談陷阱 ?雙重問(wèn)題 ?關(guān)聯(lián)性問(wèn)題 ?導(dǎo)向性問(wèn)題 ?尖銳問(wèn)題 ? 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 選擇正確的問(wèn)題類型 澄清概念 對(duì)您的部門來(lái) 說(shuō)，“短期”是 指什么？ 加深理解 還有哪些重 要因素？ 質(zhì)疑 有何證據(jù)可 證明此點(diǎn)？ 假設(shè) 假設(shè)您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手? 會(huì)發(fā)生什么 樣的情況？ 優(yōu)先排序 A和 B兩個(gè)解決方案哪個(gè)更好？ 事實(shí) 這個(gè)部門 共有多少人？ 拓寬思路 質(zhì)量與數(shù)量之間是什么關(guān)系 增進(jìn)信任 發(fā)生那些變化時(shí) 您有何感受 引導(dǎo)沉默的人發(fā)言 您了解這一領(lǐng) 域；您對(duì)老李的 建議會(huì)怎么回答？ 圍繞討論重點(diǎn) 這一點(diǎn)與主
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