【正文】 場競爭力 ?產(chǎn)品（服務(wù)）市場化 從市場競爭角度看，水務(wù)行業(yè)原來由地方政府主導(dǎo)的區(qū)域性壟斷被打破，對零售管網(wǎng)和終端用戶的爭奪已日趨激烈 ?資本市場化 對資本的區(qū)域及性質(zhì)的限制被打破，資本可以自由在全國范圍內(nèi)進行水務(wù)投資 ?沒有設(shè)立統(tǒng)一的負責客戶服務(wù)的部門 ?市場開拓職能沒有明確的部門負責 ?投資項目的搜尋及運作缺乏強有力的組織及人員支持 環(huán)境變化 組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀 組織結(jié)構(gòu)不能適應(yīng)環(huán)境變化削弱了公司的市場競爭力 ?失去了輻射半徑內(nèi)的部分客戶 ?錯過了部分控制終端管網(wǎng)的投資機會 ?缺乏快速反應(yīng)的客戶服務(wù)能力 3/22/2023 4 x股份有限公司 組織結(jié)構(gòu)及流程優(yōu)化咨詢項目 第二，目前的組織結(jié)構(gòu)不能支持公司的發(fā)展戰(zhàn)略 組織現(xiàn)狀 發(fā)展戰(zhàn)略 組織結(jié)構(gòu)不能支持發(fā)展戰(zhàn)略 ?鞏固并拓展供水業(yè)務(wù) ?供水排水一體化 ?適度多元化，進入其它公用事業(yè) ?投融資管理及項目運作職能缺乏組織及人員支持 ?公共關(guān)系職能弱化 ?經(jīng)營計劃及全面預(yù)算管理職能弱化 ?共享資源及核心能力建設(shè)缺乏組織保障 ?缺乏可供復(fù)制的高效的運營管理模式 3/22/2023 5 x股份有限公司 組織結(jié)構(gòu)及流程優(yōu)化咨詢項目 第三，目前的組織結(jié)構(gòu)也不能保障現(xiàn)有業(yè)務(wù)的高效運行 問題 表現(xiàn) ?總部該管的沒管好，不該管的 管得太多 ?事業(yè)部未能承擔運營中心職責 ?部門間推諉扯皮及本位主義 ?關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程被分割過細 ?各級管理者管理重心下傾 ?高層沒有足夠精力考慮戰(zhàn)略層 面的問題 ?中層和基層人員缺乏積極性和 責任感 ?普遍存在獎罰不明，干多干少 一個樣，干好干壞沒區(qū)別 ?總部職能定位不清晰 ?總部關(guān)鍵職能缺失或弱化 ?部門設(shè)置及關(guān)鍵崗位設(shè)置不合理 ?部門職責劃分不規(guī)范、不清晰 ?部門之間缺乏溝通協(xié)作機制 ?責權(quán)利不對等 ?職能分工過細導(dǎo)致協(xié)調(diào)性差 ?缺乏有效的績效考核及良性的企業(yè)文化支持 3/22/2023 6 x股份有限公司 組織結(jié)構(gòu)及流程優(yōu)化咨詢項目 對 x來說，組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整至關(guān)重要且迫在眉睫 ?機會稍縱即逝 ?威脅接踵而來 機會 威脅 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整至關(guān)重要、迫在眉睫 ?供水業(yè)務(wù)的區(qū)域市場拓展 ?供水業(yè)務(wù)的跨區(qū)域投資 ?排水業(yè)務(wù)的跨區(qū)域擴張 ?適度介入?yún)^(qū)域內(nèi)公用事業(yè) ?區(qū)域市場內(nèi)對終端管網(wǎng)控制權(quán)的爭奪 ?區(qū)域市場對客戶的競爭，具體可能會發(fā)生在產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量和價格兩個方面 ?跨區(qū)域投資者爭奪周邊投資機會 ?運營效率不高會增加被收購兼并的可能 3/22/2023 7 x股份有限公司 組織結(jié)構(gòu)及流程優(yōu)化咨詢項目 本次組織結(jié)構(gòu)調(diào)整本著前瞻性、科學(xué)性及可操作性相結(jié)合的原則 ?前瞻性 組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整 必須結(jié)合公司競 爭環(huán)境的變化， 服務(wù)于公司的發(fā) 展戰(zhàn)略，為公司 核心業(yè)務(wù)的擴張 及適度多元化提 供、預(yù)留足夠的 資源和能力 ?科學(xué)性 組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整 必須符合組織設(shè) 計的基本準則： 如精簡高效、專 業(yè)分工、責權(quán)利 對等、執(zhí)行與監(jiān) 督分設(shè)、客戶導(dǎo) 向及流程導(dǎo)向等 ?可操作性 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整不 能脫離公司內(nèi)部 環(huán)境因素，要兼 顧考慮公司企業(yè) 文化、人力資源 、信息系統(tǒng)、流 程制度建設(shè)與執(zhí) 行現(xiàn)狀的制約 x組織結(jié)構(gòu)調(diào)整原則 3/22/2023 8 x股份有限公司 組織結(jié)構(gòu)及流程優(yōu)化咨詢項目 遵循以下思路 明確總部 與事業(yè)部的定位 調(diào)整集分權(quán)劃分 職能細分，歸并職責，調(diào)整部門設(shè)置 明確部門職責 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整思路 3/22/2023 9 x股份有限公司 組織結(jié)構(gòu)及流程優(yōu)化咨詢項目 以求實現(xiàn)提高運行效率及支持公司發(fā)展戰(zhàn)略的目標 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整目標 ?提高運行效率 有監(jiān)控的授權(quán) 職責明晰、責權(quán)利對等、分工協(xié)作 確保流程通暢 ?支持公司發(fā)展戰(zhàn)略 集中培育共享資源和能力 強化投融資能力，支持擴張 增強管控能力，滿足業(yè)務(wù)擴張需要 建立可供復(fù)制的高效運營模式 3/22/2023 10 x股份有限公司 組織結(jié)構(gòu)及流程優(yōu)化咨詢項目 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方案將首先明確總部的定位，確定其關(guān)鍵職能 公司總部定位 戰(zhàn)略管理 中心 投融資 中心 財務(wù)管理 中心 資源共享 中心 經(jīng)營協(xié)調(diào) 中心 監(jiān)控中心 總部關(guān)鍵職能 ?戰(zhàn)略管理 ?投融資管理 ?項目管理 ?經(jīng)營計劃及監(jiān)控 ?財務(wù)管理 ?人力資源管理 ?技術(shù)工藝管理 ?信息管理 ?企業(yè)文化建設(shè) ?公共關(guān)系管理 3/22/2023 11 x股份有限公司 組織結(jié)構(gòu)及流程優(yōu)化咨詢項目 然后明確事業(yè)部的定位，確定其關(guān)鍵職能 事業(yè)部定位為 特定行業(yè)的運營 管理中心（模 擬利潤中心） 流程制度建設(shè) 市場開拓 客戶服務(wù) 運營管理 績效管理 設(shè)備質(zhì)量管理 3/22/2023 12 x股份有限公司 組織結(jié)構(gòu)及流程優(yōu)化咨詢項目 總部 明確總部與事業(yè)部的集分權(quán)劃分（以業(yè)務(wù)控制權(quán)為例） ?總部通過相關(guān)職能部門對事業(yè)部經(jīng)營中的技術(shù)工藝、設(shè)備管理及工程管理等關(guān)鍵業(yè)務(wù)進行指導(dǎo)及協(xié)調(diào) ?每季度召開經(jīng)營例會，進行關(guān)鍵問題分析，確定解決方案，并監(jiān)督執(zhí)行 ?對重大經(jīng)營事項召開臨時經(jīng)營會 ?法律事務(wù)管理，審核重大合同 業(yè)務(wù)控制 ?負責事業(yè)部下屬業(yè)務(wù)的日常運作現(xiàn)場管理、質(zhì)量管理、客戶服務(wù)及市場開拓等 ?每季度對經(jīng)營狀況向集團總部做一次詳細的分析匯報 ?需要作出快速反應(yīng)的決策、影響面小且低風險的決策可以全權(quán)負責，進行事后匯報并接受考核監(jiān)督 事業(yè)部 3/22/2023 13 x股份有限公司 組織結(jié)構(gòu)及流程優(yōu)化咨詢項目 明確事業(yè)部與下屬單位的集分權(quán)劃分（以業(yè)務(wù)控制權(quán)為例） ?負責事業(yè)部下屬業(yè)務(wù)的日常運作、現(xiàn)場管理、質(zhì)量管理、客戶服務(wù)及市場開拓等 ?對下屬單位的運營狀況進行監(jiān)控和質(zhì)詢 ?為下屬單位提供工程設(shè)計與管理、采購、維修維護等服務(wù) 業(yè)務(wù)控制 ?負責本單位業(yè)務(wù)的日常運作、現(xiàn)場管理、質(zhì)量管理、客戶服務(wù)及市場開拓等，接受事業(yè)部的質(zhì)詢和監(jiān)督，接受事業(yè)部的相關(guān)服務(wù)（如工程管理、維修維護等） 事業(yè)部 下屬單位 3/22/2023 14 x股份有限公司 組織結(jié)構(gòu)及流程優(yōu)化咨詢項目 職能歸并 設(shè)置部門 在此基礎(chǔ)上結(jié)合專業(yè)分工及流程導(dǎo)向的原則劃分、歸并相關(guān)職能，合理設(shè)置部門 職能劃分 部門 在歸并職能設(shè)置部門時，既要結(jié)合人員素質(zhì)考慮專業(yè)分工，但又不能因分工過細而降低流程執(zhí)行效率；既要考慮職能的重要性，又必須符合精簡高效的部門設(shè)置原則。對報建所需的資料進行準備、審定 –對所有報建資料的檔案管理 –負責工程監(jiān)理 –有關(guān)工程檔案、圖紙管理 –負責管道施工的現(xiàn)場變更工作量計算與管道消毒，組織試壓和驗收工作 –負責進入現(xiàn)場的管材質(zhì)量驗收工作 –負責工程的質(zhì)量、投資、進度控制，滿足合同要求 –管網(wǎng)檢查 –管網(wǎng)維護 –管網(wǎng)維修、搶修 工程管理中心 工程部 管網(wǎng)部 3/22/2023 62 x股份有限公司 組織結(jié)構(gòu)及流程優(yōu)化咨詢項目 目錄 x組織設(shè)計調(diào)整的思路組織 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方案一 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方案二 組織設(shè)計方案的總結(jié)評價 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整建議 3/22/2023 63 x股份有限公司 組織結(jié)構(gòu)及流程優(yōu)化咨詢項目 方案一的組織架構(gòu)特點分析 優(yōu)勢 劣勢 Source: 羅蘭 ?貝格訪談 組織結(jié)構(gòu)特點 – 公司總部是戰(zhàn)略操作型組織，強化戰(zhàn)略規(guī)劃、投資管理、管理制度、經(jīng)營管控財務(wù)監(jiān)控、技術(shù)工藝管理、及人力資源職能，為整個公司發(fā)展不斷創(chuàng)造條件 – 事業(yè)部定位為特定行業(yè)運營管理中心，其主要職能客戶服務(wù)、制水的經(jīng)營管理和管網(wǎng)的管理 – 主要通過戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計劃及預(yù)算進行管理，對業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行控制，統(tǒng)一協(xié)調(diào)部署關(guān)鍵資源（技術(shù)、信息、人力資源等）并提供相關(guān)的指導(dǎo)和服務(wù) – 比較適合于下屬業(yè)務(wù)相關(guān)度比較高，又需要靈活經(jīng)營和大力拓展的公司組織 – 組織管理結(jié)構(gòu)層次較多 – 可能不利于公共職能的共享 – 如控制不當導(dǎo)致事業(yè)部獨立性過強，不利于總公司整合優(yōu)勢的發(fā)揮 –事業(yè)部 是利潤中心，經(jīng)營班子的責任感和積極性較高 –有利于業(yè)務(wù)板塊的專業(yè)化經(jīng)營管理 –可以迅速的響應(yīng)本業(yè)務(wù)板塊客戶的需求 3/22/2023 64 x股份有限公司 組織結(jié)構(gòu)及流程優(yōu)化咨詢項目 方案二特點 職能型組織結(jié)構(gòu) – 公司總部作為管控中心，承擔服務(wù)、監(jiān)控以及戰(zhàn)略規(guī)劃、投資管理職能，各水廠成為生產(chǎn)制造以及成本控制中心 – 通過總部業(yè)務(wù)管理部門對下屬企業(yè) 的日常經(jīng)營運作進行管理 – 公司經(jīng)營行為統(tǒng)一，戰(zhàn)略協(xié)同 – 公司整體協(xié)調(diào)成長 – 對行業(yè)成功因素的集中控制與管理 – 控制手段：財務(wù)控制戰(zhàn)略、營銷 /銷售、網(wǎng)絡(luò) /技術(shù)、新業(yè)務(wù)開發(fā)、人力資源 適用條件： – 確環(huán)境穩(wěn)定，不確定性低 – 中小型企業(yè)、產(chǎn)品市場比較單一 – 生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展變化較慢 優(yōu)勢 – 管理高度集中，便于最高管理層對企業(yè)的嚴格控制 – 有利于專業(yè)管理，提高工作效率 – 有利于取得企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟和效率 劣勢 – 對環(huán)境變化反應(yīng)慢，缺乏創(chuàng)新性 – 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理負擔過重 – 橫向協(xié)調(diào)比較困難 – 不利于培養(yǎng)全面型的管理人才 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方案 2特點分析： 3/22/2023 65 x股份有限公司 組織結(jié)構(gòu)及流程優(yōu)化咨詢項目 目錄 x組織設(shè)計調(diào)整的思路組織 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方案一 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方案二 組織設(shè)計方案的總結(jié)評價 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整建議 3/22/2023 66 x股份有限公司 組織結(jié)構(gòu)及流程優(yōu)化咨詢項目 在企業(yè)組織變革過程中，管理的變革既是其中的關(guān)鍵，又是最大的難點之一 “解凍” 變革 鞏固 決定實施變革 來自組織內(nèi)部 的阻力 ? 結(jié)束 – 缺乏信任 – 沒有認同感 – 沒有方向 創(chuàng)立新的愿景 資源的 調(diào)整 沒有實現(xiàn)承諾的目標與不恰當?shù)倪h景 組織功能 弱化 ? ? 重新整合 ? 無法整合 ? 制度化 新的開始 振興 人員變化 組織變化 3/22/2023 67 x股份有限公司 組織結(jié)構(gòu)及流程優(yōu)化咨詢項目 組織變革將對公司現(xiàn)有組織在四個方面形成強有力的挑戰(zhàn) 思想觀念的挑戰(zhàn) ?從宏觀、微觀一起管到側(cè)重于宏觀管理 ?從權(quán)力的集中到權(quán)力的下放 ?權(quán)力的再分配對現(xiàn)有權(quán)力結(jié)構(gòu)的沖擊 ?從具體業(yè)務(wù)指揮者到企業(yè)發(fā)展的決策者 ?從傳統(tǒng)的權(quán)力部門到今后的協(xié)調(diào)、服務(wù)部門 領(lǐng)導(dǎo)能力的挑戰(zhàn) ?從集權(quán)管控方式向分權(quán)管控方式的轉(zhuǎn)變對發(fā)揮高層領(lǐng)導(dǎo)凝聚力的要求 ?如何減少各事業(yè)部間的無原則相互競爭和離心傾向 ?高層領(lǐng)導(dǎo)強有力的戰(zhàn)略控制 /決策能力 管理體制的挑戰(zhàn) ?陳舊的管理體制和機制 ?落后的用人制度 ?薄弱的財務(wù)控制體系 ?松散的投資管理體系 人員素質(zhì)的挑戰(zhàn) ?公司管理層次較高的宏觀管理和決策、監(jiān)控能力；職能部門強有力的協(xié)調(diào)、服務(wù)能力 ?事業(yè)部管理層次獨立的業(yè)務(wù)運作和市場開拓能力；自我約束能力；科學(xué)的管理能力 3/22/2023 68 x股份有限公司 組織結(jié)構(gòu)及流程優(yōu)化咨詢項目 由于改革的阻力通常會以多種形式出現(xiàn)，因此在管理變革過程中，必須能夠及時地發(fā)現(xiàn)它們 變革阻力的主要表現(xiàn)形式 強烈的反抗 對改革小組的壓力過重 不愿意承擔責任 永久性的合同 過分拘泥于細支末節(jié) 不愿意正視主要矛盾 缺乏參與 / 變化 ”立體聲式“的回答 3/22/2023 69 x股份有限公司 組織結(jié)構(gòu)及流程優(yōu)化咨詢項目 克服改革阻力的四個關(guān)鍵成功要素 在組織的最高決策層中擁有具備號召力的領(lǐng)導(dǎo) 樹立推進改革的典范，并提出準確具體的要求 一個擁有改革愿望、具有靈活性的改革小組，輔以針對性的激勵政策 在 流程變革過程中的各個階段都具備必要的資