【正文】 um dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 8時 43分 :43March 22, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 20:43:3120:43:3120:43Wednesday, March 22, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 8時 43分 31秒 下午 8時 43分 20:43: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :43:3120:43:31March 22, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 22, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 22日星期三 下午 8時 43分 31秒 20:43: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 20:43:3120:43:3120:433/22/2023 8:43:31 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ? 對 ，進(jìn)一步組織學(xué)習(xí)、實施、完善，并將流程優(yōu)化工作納入日常管理。 ? 投資優(yōu)化流程在項目試點基礎(chǔ)上，逐步推廣到其他工程項目。 ? 人員結(jié)構(gòu)比例未達(dá)到 T1值，需進(jìn)一步調(diào)整優(yōu)化。 46 IT適時為流程實施提供支撐 按照整體規(guī)劃、分步實施、急用先上的原則，確定了客戶、帳務(wù)、網(wǎng)絡(luò)資源三大關(guān)鍵數(shù)據(jù)框架，集團(tuán)客戶管理系統(tǒng)和客戶響應(yīng)中心訂單系統(tǒng)投入運(yùn)行并取得良好效果。 財務(wù)、投資和設(shè)備采購、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、計費(fèi)帳務(wù)、網(wǎng)絡(luò)資源等五項集中管理是 BPR的基礎(chǔ)和保障，在 BPR實施中五項集中管理得到了根本貫徹。樹立了以市場為導(dǎo)向，客戶為中心，效益為目標(biāo)的經(jīng)營理念。 ? 關(guān)鍵崗位由流程直接參與者推進(jìn)實施工作。 ? 省公司項目組的關(guān)心指導(dǎo)和相關(guān)接口支撐。 ? 實行分配制度的改革，通過推行對縣局和對經(jīng)營、維護(hù)、建設(shè)及綜合管理各專業(yè)的責(zé)任制，加大考核力度，拉開分配差距，初步形成了收入能升能降的機(jī)制。 41 管理工作有一定基礎(chǔ) 通過幾年來一系列改革措施的實施，使員工對變革具有較強(qiáng)的理解能力和適應(yīng)能力。 38 通過預(yù)算管理 建立成本核算機(jī)制 指標(biāo)名稱 指標(biāo)內(nèi)容 營銷中心 集團(tuán)客戶 商業(yè)客戶 公眾客戶 成本費(fèi)用合計 工資 職工福利費(fèi) 年度折舊總額 修理費(fèi) 房屋修理費(fèi)、機(jī)械修理費(fèi) 低值易耗品 低值易耗品購買量、終端低易品、應(yīng)分?jǐn)偟鸵灼?、以前年度攤銷 業(yè)務(wù)費(fèi) 動力水電費(fèi)、業(yè)務(wù)用品、廣告費(fèi)、宣傳費(fèi)、代辦手續(xù)費(fèi)、差旅費(fèi)、勞動保護(hù)費(fèi)、車輛保險費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)其他 管理費(fèi)用 工資、折舊、職工福利、工會經(jīng)費(fèi)、教育經(jīng)費(fèi)、離退休統(tǒng)籌、辦公費(fèi)、會議經(jīng)費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、稅金、訴訟費(fèi)、住房公積金、其他 營銷公司 2023年度全面預(yù)算模板 舉例 39 匯報的主要內(nèi)容 第一章 總體情況 第二章 初步成果 第三章 主要做法 第四章 主要體會 第五章 存在問題和不足 第六章 下一步工作打算 40 省公司相關(guān)接口支撐 ? 省公司為支持蘇州流程重組試點工作，制訂了 《 蘇州本地網(wǎng)省內(nèi)大客戶屬地化管理辦法 》 明確蘇州分公司全權(quán)負(fù)責(zé)屬地大客戶（含全省性大客戶）的業(yè)務(wù)受理、開通、售后服務(wù)等一攬子服務(wù)，省公司給予后臺支持和指導(dǎo)。 OSS ? 滿足 2M、 光纖等網(wǎng)絡(luò)資源管理、調(diào)度的需求 ?網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)：已驗收通過，目前包括各縣局正在錄入網(wǎng)絡(luò)資料。 37 IT整體規(guī)劃 分步實施 急用先上 BSS ?建立集團(tuán)、商業(yè)客戶管理系統(tǒng)，以滿足客戶檔案建立、銷售隊伍管理等需求 ?建立客戶響應(yīng)中心調(diào)單系統(tǒng)，以提高市場響應(yīng)速度。 ?縣局設(shè)計完成后，只要通過資源調(diào)配建設(shè)部審批即可立項，無需層層審批。其中電話銷售收入占 49%， 11 117收入占 48%，其它增值服務(wù)（包括號碼首查、坐席出租、客戶業(yè)務(wù)宣傳承攬等）占 3%。對網(wǎng)吧用戶推薦使用寬帶業(yè)務(wù)，對中小企業(yè)推廣介紹寬帶 ADSL、家家 e等新產(chǎn)品。負(fù)責(zé)區(qū)域分析和對區(qū)域內(nèi)高價值用戶的上門服務(wù)，提供一體化解決方案。 蘇州證券（東吳證券） 《 統(tǒng)一平臺和網(wǎng)絡(luò)調(diào)整方案 》 方案已認(rèn)可，正在進(jìn)一步修改。 ? 調(diào)整內(nèi)部職責(zé)分工：目前共有員工 165人，其中客戶經(jīng)理 124人，技術(shù)方案 11人，客戶關(guān)系 9人，綜合支撐等人員 21人。 市場拓展部主要負(fù)責(zé)必要的跨部門的整體協(xié)調(diào)工作，包括市場調(diào)研、市場信息的收集分析、互聯(lián)互通、廣告策劃、營銷活動的協(xié)調(diào)指導(dǎo)、新業(yè)務(wù)開發(fā)。 155集中前 集中后話費(fèi)爭議 （次） 4116200 1年 36 月 200 2年 36 月計費(fèi)處理及時性 （天） ? F150長途交換機(jī) 5分鐘后可查詢話單 ? S1240長途交換機(jī) 12小時后查詢到話單 同比下降 61% 21 匯報的主要內(nèi)容 第一章 總體情況 第二章 初步成果 第三章 主要做法 第四章 主要體會 第五章 存在問題和不足 第六章 下一步工作打算 22 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)層層分解 指標(biāo)類型 分公司總經(jīng)理 營銷中心總經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò)中心總經(jīng)理 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) KPI 權(quán)重 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) KPI 權(quán)重 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) KPI 權(quán)重 財務(wù)指標(biāo) ?通信業(yè)務(wù)收入 ?凈運(yùn)營資產(chǎn)貢獻(xiàn)率 ?EBITDA 25% 25% 20% ?通信業(yè)務(wù)收入 ?凈運(yùn)營資產(chǎn)貢獻(xiàn)率 ?預(yù)算網(wǎng)絡(luò)成本貢獻(xiàn)率 ?營銷成本 ?應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)次數(shù) 25% 10% 15% 10% 10% ?通信業(yè)務(wù)收入 ?凈運(yùn)營資產(chǎn)貢獻(xiàn)率 ?成本費(fèi)用 ?實際網(wǎng)絡(luò)成本 /預(yù)算網(wǎng)絡(luò)成本 ?預(yù)算網(wǎng)絡(luò)貢獻(xiàn) 10% 10% 10% 10% 10% 服務(wù) / 經(jīng)營指標(biāo) ?ARPU ?市場占有率 ?客戶滿意度 ?網(wǎng)絡(luò)資源利用率 10% 5% 5% 5% ?大客戶收入 /總收入 ?客戶滿意度 ?市場占有率 10% 5% 5% ?市場響應(yīng)達(dá)標(biāo)率 ?網(wǎng)絡(luò)資源利用率 ?網(wǎng)絡(luò)接通率 ?營銷中心滿意度 ?一二級干線全阻次數(shù) 20% 10% 5% 10% 扣分 人員管理 ?關(guān)鍵人員流失率 5% ?關(guān)鍵人員流失率 10% ?關(guān)鍵人員流失率 5% 內(nèi)部管理 ?重大投訴 ?安全生產(chǎn) 扣分扣分 ?重大投訴 ?安全生產(chǎn) 扣分扣分 ?重大投訴 ?安全生產(chǎn) 扣分 扣分 分公司領(lǐng)導(dǎo) KPI 23 業(yè)績合同層層簽訂至崗位 主要特點： 將企業(yè)收入、營銷成本分解到崗位。 19 全區(qū) 582個投資單元初步建立 ABC模型 收入增長率 g 投資回報系數(shù) ROI 劃分線 L1 劃分線 L2 連續(xù)三年的平均每用戶電信年收入增長率 若歷史數(shù)據(jù)不足也可用兩年或一年的收入增長率 每戶的運(yùn)營受益與滾動性投資額的比值 由于未含應(yīng)分?jǐn)偟墓歉蓪油顿Y，此系數(shù)并不代表一般意義上的投資回報率 由于投資的收益存在延遲性，取三年或兩年的平均值 B、 C區(qū)的劃分線為一垂直 ROI軸的直線，直線所取位置反映了投資控制的嚴(yán)格程度 A、 B取的劃分線為一漸近線 確定方法 ABC分類模型 劃分線 L2 A B C 收入增長率 g 劃分線 L1 投資回報系數(shù) ROI A區(qū) 84個 B區(qū) 182個 C區(qū) 316個 ARPU 0 50元 90元 C類區(qū)域 B類區(qū)域 A類區(qū)域 數(shù)量 用戶數(shù) 收入 15% 24% 40% 31% 32% 35% 54% 44% 25% A B C 需確定的指標(biāo) 20 實現(xiàn)全區(qū)集中計費(fèi) 計費(fèi)集中統(tǒng)一 計費(fèi)實時性 ? 撤消縣局計費(fèi)班（ 45人），設(shè)臵計費(fèi)綜合崗（ 1人），勞動生產(chǎn)率明顯提高。 16 上半年度績效考核（獎金）分配呈正態(tài)分布 營銷中心集團(tuán)客戶部（蘇州市區(qū)） 舉例 績效 優(yōu) 中 合格 人數(shù) 8 29 4 比例 20% 70% 10% 平均績效（獎金） 5458 4650 3667 合計 43662 134858 14668 績效占部門比例 23% 70% 7% 網(wǎng)絡(luò)中心技術(shù)支援中心 舉例 績效 優(yōu) 中 合格 員工人數(shù) 7 24 4 員工比例 20% 69% 11% 平均績效（獎金） 4339 3487