電子商務與網(wǎng)路行銷-績效評估方式(ppt 80頁)(2)(文件)
【正文】 換策略的架構 補充資料 傳統(tǒng)財務會計模式缺點 ,並無法說明全部行動 : 優(yōu)良產(chǎn)品或服務 新產(chǎn)品開發(fā)能力 訓練有素的員工 快速回應的流程 滿意與忠誠顧客 因應環(huán)境的策略 補充資料 財務構面要點 財務目標是一切計分卡構面目標與量度的交集。 學習與成長構面 促成因子有三個主要來源 : 員工的能力 資訊系統(tǒng)的能力 激勵授權和配合度 補充資料 學習與成長的衡量架構 補充資料 澄清與詮釋 願景與策略 規(guī)劃與 設定指標 溝通 與 銜接 策略 回饋 與學習 平衡 計分卡 1. 策略是所有管理流程的準繩 2. 共同願景是策略學習的基礎 1. 設定與超前指標 辨明策略行動方案 2. 以策略來決定投資方向 年度預算與長期計劃連結(jié) 1. 上下一致校準目標 2. 策略相關教育與公開 3. 討論是授權員工的基礎 4. 薪資制度與策略聯(lián)結(jié) 1. 以回饋系統(tǒng)策測試策略所依據(jù)的假設 2. 以團隊來解決問題 3. 策略發(fā)展是延續(xù)不斷的流程 策略實施管理體系 補充資料 實施平衡計分卡的 七大盲點 ， 卻無法成功建置平衡計分卡 標 ， 並不等於企業(yè)加值動因 連結(jié) 補充資料 資料來源：會計月刊 178期 pp2934 實施平衡計分卡的 三大要點 補充資料 電子商務與網(wǎng)路行銷 第二十章 績效評估方式 貳 .供應鏈績效衡量 (SCM Performance measure) 供應鏈管理 (SCM) 計劃、組織和控制供應鏈的各種活動 藉由改善供應鏈的關係，整合各項活動，已達到顯著的優(yōu)勢。 外部供應鏈的複雜性更高，因跨不同公司和功能。 補充資料 供應鏈的 功能 訂單處理 生產(chǎn)排程 開發(fā)廠商 採購 倉儲 客戶服務 配銷 存貨管理 管理資訊系統(tǒng) 補充資料 供應鏈之 目的 提高最終客戶的滿意 品質(zhì)、交期、成本 …… 提高獲利 降低整體作業(yè)成本 縮短前置時間 降低存貨 提高生產(chǎn)力 提高市場佔有率 補充資料 不確定的來源與改善方法 供應鏈績效與企業(yè)績效關係 供應鏈績效衡量之案例 化妝品存貨控制的績效衡量 成衣業(yè)邁向電子商務之 CALS績效衡量 資料來源：企業(yè)ｅ之路 供應鏈績效衡量 根據(jù) Vorst的研究 ， 影響供應鏈績效的原因是以下供應鏈中存在的四個主要不確定因素： 訂購預測時間範圍 資料輸入的有效性 行政管理與決策程序 於需求 、 流程和供給上的固有不確定性 資料來源：企業(yè)ｅ之路 供應鏈績效衡量 企業(yè)營運績效指標 市場佔有率 資產(chǎn)週轉(zhuǎn)率 平均每年市場成長率 平均每年營業(yè)額成長率 資產(chǎn)週轉(zhuǎn)率之平均每年成長率 平均生產(chǎn)成本 整體顧客服務水準 整體生產(chǎn)品質(zhì) 整體競爭點 資料來源：企業(yè)ｅ之路 供應鏈績效與企業(yè)績效關係 採購業(yè)務衡量項目 (21) 對供應商成本 、 品質(zhì)和前置時間水準設定的日常管理 。 資料來源：企業(yè)ｅ之路 供應鏈績效與企業(yè)績效關係 採購業(yè)務衡量項目 (22) 公司具有對供應商製造程序作品質(zhì)確認的規(guī)範 。 公司每年針對一批關鍵原料項目與供應商議價 。 正式與非正式抱怨的評估 。 資料來源：企業(yè)ｅ之路 供應鏈績效與企業(yè)績效關係 採購與客戶服務政策及績效，深深影響企業(yè)財務及市
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