專賣店人員服務(wù)手(文件)
【正文】 聯(lián)想 ：n 當顧客用手觸摸商品，產(chǎn)生濃厚的興趣，甚至開始聯(lián)想自己穿著該商品的模樣。但事實上大多數(shù)的顧客卻會有 “這件衣服真的適合我嗎？ ”的疑惑，或是產(chǎn)生 “有沒有其它更好的？ ”之期待心理。讓顧客產(chǎn)生此種信念，是來自了第一，對店柜人員的信賴；第二，對品牌、商家的信賴。n 適時有效地接近顧客。n 領(lǐng)客的腳步停止時。n 語調(diào)、表情、動作要一體。二、提示商品及進行說明的技巧n 對商品提示真正意義的認識：n 我們在對顧客提示時，個要僅僅局限于面對面地拿商品給顧客看，必須進一步做好商品的行政式作，因此；我們必須注意到：n l、商品的檢查與補充。n 使顧客接觸到商品。n 由低價格到高價格的順序提示給顧客。n 要能說明商品的特點。n 要符合時代的趨勢。n 在說明時一定要具體。六、接待顧客的注意事項 n 銷售人員是站在銷售的第一線，尤其采取面對面的銷作方式，給予顧客第一印象的好壞對銷售成功與否影響極大，基本上幾個重點我們必須注意到：n l、要隨時表現(xiàn)出迅速接待顧客的態(tài)度，因為 “顧客第一 ”是服務(wù)的基本理念。n 接近顧客的時機。n 成交提款。n 歡送顧客。n 掌握的重點：n 了解顧客的購物心理與掌握待客應(yīng)對技巧。n 思考如何說明及回答各類問題。九、贊美的基本原則n 努力發(fā)現(xiàn)顧客的長處：n 通過顧客的服裝、儀容、攜帶物品、小孩等有關(guān)內(nèi)容。n 適時的贊美：n 說法應(yīng)配合應(yīng)對的段落，適時地加以贊美。n 4。n 不好的話例：這件商品比較好。n 不好的話例：這是一件好商品。不斷地詢問有關(guān)事項。n 征詢同伴的意見。詢問有關(guān)商品的銷售或使用狀況。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023n 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 一月 21一月 2100:22:4600:22:46January 21, 2023n 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/1/21 0:22:4600:22:4621 January 2023n 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 一月 2100:22:4600:22Jan2121Jan21n 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023n 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023/1/21 0:22:4700:22:4721 January 2023n 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 21 一月 202312:22:47 上午 00:22:47一月 21n 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 2100:22:4700:22Jan2121Jan21n 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/1/21 0:22:4700:22:4721 January 2023n 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 2100:22:4600:22:46January 21, 2023n 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023n 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 一月 2100:22:4600:22Jan2121Jan21n 1故人江海別，幾度隔山川。對于商品表示好感n 1凝視商品，仔細地觀看， ……等等。n 離開商場后又再度返問，并觀看同一件商品。突然沉默，屏氣凝神。n 專心地翻閱商品目錄。n 不好的話例：您確實是這樣說的。n 不好的話例：這里不能兌換。n 在彼此應(yīng)對中加以贊美：n 當在回答顧客的問題或進行商品說明時，能適時地對顧客予以贊美。n 用自己的語言贊美：n 盡舉不要使用業(yè)務(wù)上的應(yīng)對語言，而以自己出白內(nèi)心的自然的語言來贊美。n 全體員工練習應(yīng)對的方法，并且檢討應(yīng)改進的要點。n 把握作業(yè)程序。n 培養(yǎng)提升對工作的意愿與興趣。n 包裝與找錢。n 推薦銷售商品。n 適一的時機接近，適時地為顧客提供服務(wù)。n 推斷思量要有上確性五、歡迎顧客的技巧 n 當我們完成交易時，對于一些商品包裝、金錢收授等諸項動作細節(jié)，仍然必須要謹慎地理，不要以為已經(jīng)成交了，動作、態(tài)度稍微馬虎一點無
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