電商運營秘籍培訓(xùn)課件(文件)
【正文】 計、入口統(tǒng)計 通過旺旺進(jìn)行咨詢的客戶資料 整店 =訪客數(shù) /訂單數(shù) 單品 =單品訪客數(shù) /單品銷量 訂單退單量 /子訂單總成交量硬性數(shù)據(jù)量化考核站內(nèi)推廣報表站外推廣報表成交買家數(shù)據(jù)報表意向買家數(shù)據(jù)報表促銷活動發(fā)送報表產(chǎn)品攝影數(shù)量圖片處理數(shù)量頁面制作數(shù)量查看好評及差評數(shù)量4 制度17抽查考核抽查旺旺咨詢聊天記錄應(yīng)答時間抽查旺旺咨詢買家聊天記錄若干抽查旺旺咨詢買家聊天記錄若干抽查旺旺未成交買家及已成交買家聊天記錄若干試卷考核產(chǎn)品知識掌握情況 培訓(xùn)后設(shè)計考卷或?qū)崙?zhàn)考試并給予評分按各職能崗位設(shè)定實際操作考試并給予評分定期要求員工提交工作總結(jié)18投訴登記表客服日常工作登記表訂單處理流轉(zhuǎn)表未成交購買登記表旺旺聊天下單語術(shù)表5 量化19售前 售中 售后產(chǎn)品知識服務(wù)技巧流程熟練成交量 成交率 轉(zhuǎn)化率銷售服務(wù)溝通客服是店鋪的核心20團隊 /運營21店鋪?客服?推廣?質(zhì)量?物流?服務(wù)?體驗撐起店鋪這把傘2223交易額高低平均平均0最優(yōu)商品次優(yōu)商品 引流商品最
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