電商基礎(chǔ)環(huán)境培訓(xùn)(文件)
【正文】 絡(luò)零售業(yè)為主，主要借劣亍互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活勱。 行業(yè)概況 行業(yè)模式 常見組織架構(gòu) 行業(yè)模式 B2B是英文 Business to Business（商家對商家）癿縮寫，是商家 (泛指企業(yè) )對商家癿電子商務(wù)模式，即企業(yè)不企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務(wù)及信息癿交換。 渠道 國內(nèi)行業(yè)概況 國內(nèi)電商概況 開展電商戰(zhàn)略目前常見問題 融氏沒有電商運營經(jīng)驗， 融氏電商團隊?wèi)?yīng)該如何 組建，并盡快成熟？ 團隊 國內(nèi)行業(yè)概況 國內(nèi)電商概況 開展電商戰(zhàn)略目前常見問題 電子商務(wù)網(wǎng)站的營業(yè)員！ 主要做訂單處理、訂單追 蹤、物流跟單、產(chǎn)品介紹、售后、復(fù)購?fù)七M、客戶需求匯總等工作，他們的工作流程標(biāo)準(zhǔn)、話術(shù)如何制定？ 客服 國內(nèi)行業(yè)概況 國內(nèi)電商概況 開展電商戰(zhàn)略目前常見問題 流量是網(wǎng)站發(fā)展的先決， 廣告、口碑、軟文、 SEO、 DM、戶外、活動、短信 ? 推廣的方式林林總總，哪個最適合當(dāng)前階段的推廣方式？要多少預(yù)算來做推廣？效果如何評估 ? 推廣 國內(nèi)行業(yè)概況 國內(nèi)電商概況 開展電商戰(zhàn)略目前常見問題 除了買就送、打折、捆綁 網(wǎng)絡(luò)上常見的促銷方式有 哪些？哪些適合融氏？哪些能增加新客 ?那些能增加客單價？哪些能促使老會員復(fù)購？ 促銷 國內(nèi)行業(yè)概況 國內(nèi)電商概況 開展電商戰(zhàn)略目前常見問題 老用戶復(fù)購是主要利潤的 來源，如何通過 CRM系統(tǒng) 結(jié)合適合的促銷方式、優(yōu)惠券、積分、會員特權(quán)來吸引老用戶產(chǎn)生購買？并吸引周邊朋友成為用戶，食品網(wǎng)站復(fù)購率多少才算正常？ 復(fù)購 國內(nèi)行業(yè)概況 國內(nèi)電商概況 開展電商戰(zhàn)略目前常見問題 食品類售后相對于其他行 業(yè)會略微簡單一些，但是 物流過程包裝破損、商品壓碎、下錯訂單、發(fā)貨錯漏、顧客其他投訴 ? ? 也會發(fā)生，這些問題除了專人負責(zé)還要有相應(yīng)預(yù)案。 國內(nèi)行業(yè)概況 國內(nèi)電商概況 相關(guān)數(shù)據(jù) 單品牌垂直平臺 如白家美食網(wǎng)以白家品牌四川美食為主打、蒙牛商城以蒙牛品牌乳品為主打。 國內(nèi)行業(yè)概況 國內(nèi)電商概況 相關(guān)數(shù)據(jù) 電子商務(wù)食品行業(yè)現(xiàn)狀概覽 其他行業(yè)垂直平臺 下屬癿食品品類 如之前專做母嬰用品的好孩子、專做 3C的京東商城等，由于已經(jīng)占據(jù)本行業(yè)龍頭位置和大多數(shù)市場份額，為了增加用戶消費提高營業(yè)額，開始向綜合性購物平臺轉(zhuǎn)變。
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