電商運(yùn)營秘籍培訓(xùn)課件(完整版)
【正文】 售中 售后產(chǎn)品知識服務(wù)技巧流程熟練成交量 成交率 轉(zhuǎn)化率銷售服務(wù)溝通客服是店鋪的核心20團(tuán)隊 /運(yùn)營21店鋪?客服?推廣?質(zhì)量?物流?服務(wù)?體驗撐起店鋪這把傘2223交易額高低平均平均0最優(yōu)商品次優(yōu)商品 引流商品最差商品即帶流量也帶成交額帶成交額淘汰 帶流量吸引人氣產(chǎn)品在交易量 /交易額上表現(xiàn)24顧客體驗滿意度服務(wù)質(zhì)量顧客的服務(wù)滿意度如何提升？1 發(fā)貨優(yōu)先 流量高區(qū)域2 投訴解決 24小時處理3 服務(wù)響應(yīng)時間 10秒4 打造 5星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5 質(zhì)量匹配服務(wù)水平25把你自己變成 一個買家！注重 VIP和會員老顧客的服務(wù)關(guān)聯(lián)交叉銷售共享網(wǎng)購優(yōu)質(zhì)用戶清理庫存的最佳方式服務(wù)營銷更有價值口碑迅速提升引流見效快6大價值2627271定價策略20%低價：引流、活動專供、渠道專供70%中等：保證主體銷售量10%高價：塑造品牌檔次、打造原創(chuàng)藝術(shù)28成交轉(zhuǎn)化率流量客單價客單價訪問深度促銷力度搭配組合服務(wù)質(zhì)量會員成長
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