【正文】 聽其私人問題，應專談自己的事，使他們輕松。 而因他的沉靜會使推銷員覺得被壓迫。此類顧客是知識分子居多，對于商品或公司的事知道不少?？梢詮乃麄冄哉Z的微細處看出他們在想什么。但是，關于商品及公司的政策，應該熱忱說明。這樣即打開了對方的路。門市接單顧客的心理分析他們不喜歡特別對待。但是，應該小心以免過分，不可以過于施加壓力或強迫對方。他完全不相信你的說明，對于商品的疑心也很重。他們尋找與推銷員爭論的機會。介紹商品時，應該輕聲、有禮貌、慢慢地說明，應該留心他的表情。習慣和愛好，正確認識顧客的這種差異，分析不同顧客的不同心理狀態(tài)，根據不同顧客類型采取不同服務的方法可以提高門市接待的成功率。應對方法： ① 了解清楚新人的需求，針對需求交換意見； ② 可尋求與攝影無關的共同話題使彼此融洽。應對方法： ① 夸獎對方的眼光并回答任何疑問，肯定顧客； ② 將自己的專業(yè)知識提供給對方參考以博取信任，在談話內容中發(fā)掘其真實需要。不能明確表示要什么特點：事先沒有明確的意愿，只要有好的婚紗攝影就訂。轉身就走的新人特點： ① 生性畏縮，怯懦，門市小姐給予無形的壓迫感，曾有過被強迫推銷的痛苦經驗； ② 價格比預算高，想仔細考慮，過后再作決定。只問價錢而不買特點：消磨時間，為收集商品情報為目的。1老是要求退件門市接單顧客的心理分析應對方法： ① 很有禮貌地表示道歉并保證今后注意成品的質量管理，答應重新制作； ② 萬一正好缺貨推薦其他替代品，直到對方滿意。1一直東張西望的新人特重小心，不希望后悔； ② 不沖動預約，想試探門市小姐的商品知識及應對能力。1喜歡挑毛病的人特點： ① 不挑毛病就不順心，缺乏誠意，以前曾有過不愉快的經驗，自信商品知識比門市小姐豐富； ② 有興趣但不想買，門市小姐推門市接戰(zhàn) BIDU一切以接單成功為重，不得以私務干擾人心。各種手勢表示的意思：食指：同組人員上前幫忙V指：收銀大拇指：主管五指張開：服務OK：拿約單五。 然而現實中，領導者和追隨者總是難以步調一致?！　?，對 “個性強硬 ”的員工如何管理？針對 “個性強硬 ”的員工，主管可以采取兩種策略，一是改變員工的強硬個性，以柔克剛。員工的價值取向如果和公司有出入，就難免有新的想法?！　?。要迅速識別員工，老板首先要有識別自己的能力。、干得少的員工 “多干少說 ”？要讓 “說多干少 ”的員工轉換為 “多干少說 ”，就應該多獎勵和鼓勵 “多干少說 ”的員工，少批評和責罰 “多說少干 ”的員工。，用相同的目標管理和考核，能力低的員工積極性會被挫傷；如果用不同的目標考核，能力強員工的積極性又會受到創(chuàng)傷，怎么辦？，能不能用 “管理魅力 ”進行管理？否則，不僅無效，還很危險。 “自以為是 ”的員工，作為主管如何幫助他們實事求是地踏實工作？對他們要少批評、少責怪，并且多鼓勵、多表揚，給他們成長的機會，使其能力與職位進一步匹配，這是促進他們提高能力的基本策略，也是上司提高自身管理魅力的機會。 “請 ”、 “謝謝 ”是最普通最常用的禮貌用詞，容易被大多數顧客接受。要根據談話的具體情況，使用 “不 ”。 ” “但是 ”轉折句型的運用。接單心得 如熱情、主動、大方，讓客人感覺來到店里不是來到一個充滿商業(yè)氣息的店里，而是來到一個輕松、愉快的舒適環(huán)境里。只要你把客人當作自己的朋友，真誠的待他，那么他就會很信任你。這時我們要懂得如何給他下臺階，現在你已經了解到顧客的心理狀態(tài)，那么可以這樣做：你可以說： “唉呀！美女，其實像你這種氣質很好、每年都拍的客人，拍個這種價位的就可以了。三、跟蹤客人有時遇到理智型的客人，我們也許說破了嘴皮，死纏爛打都不審不下訂，那么我們要留下客人的聯(lián)系方式，以便日后與他取得聯(lián)系。（一般為一周，由門市把握），可以發(fā)短信、上網聊 ，也可以通過發(fā) Email的形式把影樓最新的信息傳授給他?；閼c公司十二項基本要求 二、 九、隨時幫忙同仁或非自己客戶之困難，以示同心。外，主動握手，致意送客，以示禮貌。將刁鉆難纏之客戶，視為親朋好友般的服務心境，那么即可在您取得一份微薄薪資之外，更可賺取一份難得可貴的經驗 你好美啊 2你非常有派頭2你很會關心別人 3你很時尚 1 3你很年輕 1 1 你充滿活力 2 4你的胸懷很寬廣 4你給人印象很深刻 一、開場的技巧；銷售新的產品，對于新產品顧客會產生好奇心，有較強的傾聽愿望，這就為下一步的進行找到了一個突破口。用簡單的方式說明顧客 真情告白設計真情告白設計婚禮督導前期工作 另外在接待時不要去攻擊同行，對同行的攻擊只會適得其反。在推一活動時，要讓顧客真正提會這個活動的價值，這就要求工作人員不要太理性，要感動顧客首先要感動自己。門市銷售的法則 4你很有男人味 4你的見解很獨到 你的手表很別致 1 你的聲音很柔和 1 你的頭發(fā)很飄逸 1 1 2你很有青春活力 你的笑容很迷人 2你的衣服很合適你你所言之道恰到好處 2你很有實力你的衣服很漂亮 十二、保持笑容，不易怒，熱情招呼，不冷場。 八、利用時間，噓寒問暖，表現關懷之情，以示關心。五、隨時隨地稱贊客人之身材、服裝、佩件或其它特殊物品，以增加好感。三、 一、 即使他要明年才到公司來拍，但他在拍之前，第一個想到的人就是你。這樣豈不是比做市調更劃算節(jié)約了時間，還利用客人幫你做了次市調。一個單能否成交，關鍵還是你要掌握好火候，就是要牽扯著客人的鼻子走，而不是讓客人牽扯著你。這時我們可以抓住客人 “貪 ”的消費心理，給他介紹最新的優(yōu)惠活動，你可以通過比較價格的方式來讓客人了解產品。同時，你可以觀察你的客人，可以從談話中了解到客人的消費在哪個位置。產品是通過門市的介紹而讓客人了解的。 如果顧客對一些事情不懂裝懂，千萬不要直接戳穿，要委腕地向顧客講清事情真相。例如： “不一定您今天就預定，但機會是您自己把握的。在講道理時使用 “因為 ”會增強說服力， 93%的顧客會喜歡聽到這個詞。門市小姐在接待過程中善于使用顧客的名字和自己的名字拉近與顧客的關系。語言表達是門市小姐與顧客溝通的最基本工具。解決思路：自以為是的人往往能力一般卻很要面子，自尊心很強，大都清高，對人對事常有些不屑，管理者如果比較強勢，會經?？吹剿麄兊呢撁妗＝鉀Q思路：不講情理法的員工其實更強調自己心目中的 “情理法 ”，他很可能是對上司不滿或不夠信任，對于這種另類員工，更應該用 “管理魅力 ”進行管理。解決思路：內部競爭機制往往容易使強的更強，弱的更弱，一個團隊又不能用兩套標準，現實是有弱有強，不妨以強帶弱，在團隊中用 “強幫弱 ”的理念建立 “強弱一體 ”的小組，化強弱對立為強弱互助。解決思路：大禹治水中的管理思想就是獎勵好的，不批評壞的。如果員工為錢而干，除了加薪別無辦法。解決思路：如果主管感覺到員工個性強硬，主管個性往往偏弱。越來越多的證據證明管理魅力在領導中的作用，魅力可以化差異為動力。六。重大事件以手勢，呼求，其他員工應該立即補位。門市接待顧客時候勿因私人電話，私人來訪中斷講話，應請其他工作人員代為留言，請來話者稍侯，先以接單為主。特點： ① 希望肯定自我，希望受到親切招待，想找人聊天； ② 太有主見，有表現欲，喜歡交流。1一直與門市小姐攀談，毫無去意的人應對方法： ① 尊重對方，讓對方暢所欲言后針對所需給予幫助； ② 重視新人的談話，婉轉提供意見。特點： ① 本性沉默寡言，門市小姐與新人的性情不合，缺乏判斷力； ② 門市小姐介紹的內容不合要求，想自己選購。1毫無反應默不作聲特點：以殺價為樂，與預算不合，覺得按標價購買會上當，斤斤計較。愛討價還價的人特點：門市小姐過于年輕，不信任門市小姐，不喜歡該類型的門市小姐，自以為是。拒絕由某位小姐接待應對方法：問清顧客的預算，根據其需要鼓勵選擇適當相近的套系。應對方法： ① 面帶微笑不厭其煩地回答同樣問題； ② 引導新人選出合乎要求的套系，幫助顧客決定。應對方法： ① 耐心地將套系內容介紹清楚，針對重點內容詳細介紹； ② 找出其無法接受的原因，設法消除對方心里上的障礙； ③ 讓自己成為新人商量的對象以博取好感。影樓顧客類型分析門市接單顧客的心理分析不可以跟他們爭論，避免說會讓對方構成壓力的話。[心理診斷 ]此類顧客具有私人的煩惱，例如家庭生活、工作或經濟問題。[癥狀 ]此類顧客會氣沖沖的進入商店內，他的行為似乎在指責一切問題都是由你引起的。粗野而疑心重的顧客然后，提示商品的魅力。[癥狀 ]此類顧客謙恭有禮而高尚，對于推銷員不僅沒有偏見甚至表示敬意，有時會輕松的招呼： “推銷員的確是辛苦的工作 !”[心理診斷 ]他們經常說真心話，絕不會有半點謊言，又認真傾聽推銷員的話。人品好的顧客你是專家，既然對自己的商品了解透徹，就應該有自信才好。那么，他會想更進一步了解你。換言之，采取柔軟且保守的推銷方式。屬于理智型購買。他也想看清推銷員是否認真，一本正經。只是不停地抽煙或遠望窗外，一句話不說。那么，可以解除他們的緊張感，讓他們覺得你是朋友。[處方 ]對于此類顧客，必須親切，慎重地對待。但，又由于知道最后會被說服而不得不買，故若推銷員出現了就會不高興門市接單顧客的心理分析1.他們好像經常在玩桌上的鉛筆或其他東西，不敢與推銷員對視，對于家人和朋友也用尖銳的聲音說話。一個好的推銷員總是運用某些觀念模式去了解顧客的價值觀。 滿腹狐疑，只有當許多人都使用產品后才會一試，得費不少口舌。 開放接受者在產品一上市就愿意試用新產品。 ,使自己的談吐有內涵有魅力有說服力? 2..提供最新流行趨勢及情報給新人 ,使新人有信賴的感覺而預約? 二十二 :，長時間呆在店里不走的新人? 分析 : ,并給予親切的服務 ,收起急于推銷的心理 ,建立良好的人際關系 .門市接單技巧 30招 (C)? 28，門市成交武器? 說服力 :讓顧客喜歡你? 判斷力 :面前顧客最需要的述說重點 ?? 利用力 : 3放大相 4新產品 5裝修環(huán)境 (全程參觀 )6禮服 (多 ,好 ,新 ,可試穿 )? 7展示窗 (專業(yè)設備 ,高級測光表 ,..)8對缺點的說辭 9數碼工作部 10貴賓室? 比別家的優(yōu)點 (品質 ,個性 )? 禮品及優(yōu)惠措施 (碰巧了 ..馬上結束了 ..最近要調價了 ..)? 專業(yè)術語? 威脅 ,利誘? 不冷場 (揣摩顧客心理 ,尋求新話題 )? 把拒絕轉為接受? 請求救援? 29，旺季客服行銷方案? 內部顧客部分? 目的 :配合營業(yè)部通過客服營銷方式提高公司收益? 時間 :………? 方式 :內部實施員工總動員活動 ,推出員工親朋優(yōu)惠方案 ,提高成交率? 實施范圍 :全公司各店 ,各部門? A員工推薦親友團 :? 基于業(yè)績目標的成長和公司員工的福利 ,公司現對員工親友拍照給予特別優(yōu)惠 ,同時對于員工本人公司也有豐厚的現金回饋 ,推出 ”親朋優(yōu)惠專案 ”,并設立專項獎金對店別及員工進行獎勵 ,具體實施細則如下 :1,享受市面優(yōu)惠后再九折 ,加蓋財務章有效? 2,每員工 10名優(yōu)惠卡發(fā)放 ,使用完畢可續(xù)領? 3,優(yōu)惠卡僅限 XXXX套系使用? 4,每月公布員工推薦數量并排名次? 5,員工推薦 10對以內 (獎 20元 /對 )10對以上 (獎 30元 /對 )均需有效單生效? 6,被推薦人必須員工親屬 ,顧客不得參加? 7,客服人員查核 ,如有欺騙行為 ,嚴處? B回頭客指名服務? 回頭客是公司潛在的巨大財富 ,同時也是對員工服務質量的考評及員工工作成就的體現 ,現要求如下 :1,一線門市人員每人每月有 3對回頭客 ,一線專業(yè)人員每人每月 2對回頭客? 2,如員工當月回頭客超出公司下達數量有獎勵? 3,如當月未達到 ,則扣罰 (門市 50元 /對 ,專業(yè)部人 30元 /對 )? 30號上繳各部統(tǒng)計數量到財務部? ,如有欺騙公司將從重處罰? C客服專員流失客追蹤 :? 為了充分體現客服部的營銷功能 ,更好的配合門市部完成業(yè)績 ,特別對客服專員流失客追蹤量做出規(guī)定 : 1對 .一月合計 28對? 2,超出規(guī)定部分獎勵 20元 /對? 3如未完成業(yè)績扣罰 10元 /對? 30，外部顧客部分? 一舊客戶行銷 客服專案活動? 活動主旨 :1,以信函形式對舊客服致以問候? 2,告之老顧客推薦一對親友至本公司預定即可參加 XXX公司抽獎活動? 3,老顧客推薦親友至本公司憑寄發(fā)的優(yōu)惠卡可享受貴賓專署優(yōu)惠門市接單技巧 30招 (D)? 二十一， :相關知識豐富的新人? 分析 : ,陪同者有判斷力及決定權? (陪同者經常購買 ,因此成為引導者 ).陪同者與預約新