【正文】 放 關系很好 : 四手相握 迎接貴賓：屈前相握 基本禮儀 －－握手禮儀 這樣的握手是禮貌的嗎？ 握手的禁忌 戴手套或手不清潔 擺動幅度過大 交叉握手 目視他人 基本禮儀 －－握手禮儀 握手的禁忌 ? 不要用左手與他人握手 ? 不要交叉握手 ? 不要在握手時爭先恐后 ， 而應當遵守秩序 ， 依次而行 。 ? 不要在握手時另外一只手依舊拿著香煙 、 報刊 、 公文包 、 行李等東西而不放下 。 ? 不要在握手后 ， 立刻揩拭自己的手掌 ， 好象害怕傳染似的 ?！敝心昴凶诱f“負責業(yè)務的。漠然地白他一眼，一邊打文件一邊說：關我什么事！ 客人沒想到文文不但沒有安撫他，反而冷嘲熱諷地搶白，一時氣憤地摔門而去。文文也“另謀高就”了。反之，如果你的態(tài)度冷漠、言行舉止不文明，來訪的客人受到冷遇，他就會認為你的公司整體水平太低，因而對公司失去信賴。 ?口到： 講普通話，熱情正確稱呼；交談一般選擇大家其 同感興趣的話題。 ?使用招呼語的技巧： 使用簡潔易懂的話語，多用禮貌用語，使用得體的稱呼，避免雙關語、忌諱語等不當言辭，言語中充滿溫馨的關懷，順應客人進行適度的交談，贊美是公關的潤滑劑。 同行：走右前方，保持適當距離（ 1米左右），并不時左側回身，應答客人的提問。 引座：“請坐，經理馬上就到，請稍候。 ?請問，我應該怎樣稱呼您呢？ 自我介紹 溝通禮儀 介紹禮儀 介紹他人 ?順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。 ?被介紹者應面向對方。 溝通禮儀 介紹禮儀 遵循以下原則 先男后女； 先卑后尊； 先晚后長； 先賓后主； 先晚后早； 先個人后團體； 溝通禮儀 電話禮儀 電話禮儀 在撥打和接聽電話時，我們所代表的是公司，而不是個人 ！ 那么，撥打和接聽電話時應注意哪些方面呢？ 溝通禮儀 電話禮儀 接電話的四個基本原則 電話鈴響在 3聲之內接起； 電話機旁準備好紙筆進行記錄； 確認記錄下的時間、地點、對象 和事件等重要事項； 告知對方自己的姓名。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應表示歉意。 ? 認真記錄 5W1H ? （ WHEN WHO WHERE WHAT WHY HOW） ?聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。 ?上班時在電話里不談私事，不閑聊。 ?撥錯號碼，要向對方表示歉意。 ?如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉告。如對方問到，應盡量告訴他所找的人什么時間回來。 ?接到抱怨和投訴電話時，要有涵養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。 ?如果等一會兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。 ?在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。 ?不要插嘴 他人講話時 ， 盡量不要在中途打斷 。 ?適可而止 一般的交談 ， 以半小時為宜 ， 最長不要超過 1小時 。你的事業(yè)可能會在餐桌上發(fā)展起來，也有可能在餐桌上跌落下去。 ? 費用 ， money。要重點考慮人家不吃什么，然后再是愛吃什么。要注意餐桌上的舉止：不吸煙，不讓菜不夾菜，祝酒不勸酒，不在餐桌上整理服飾，吃東西不發(fā)出聲音。 ? 如果不是用套餐或包桌的話 ， 可以點飯店的招牌菜或特色菜 。 斟酒從位高者開始 ， 然后順時針斟 。而且，如果向同一個人敬酒，應該等身份比自己高的人敬過之后再敬。 （ 2）適量地把食品送入口中，不要讓口中塞滿食物。 （ 5）即使遠處的菜再好吃，也不可以站起來去“努力”地夠。 （ 9）不宜用自己的餐具為別人夾菜。 ?口袋不要因為放置名片而鼓起來。同時，講一些“請多聯(lián)系、請多關照、我們認識一下吧”之類的友好客氣的話語。 ?當場在對方名片上寫備忘事情。 ?索取名片不應直言相告，而應委婉的表達。 （ 2）出入無人控制的電梯 出入無人控制的電梯時，陪同人員應先進后出并控制好開關鈕。此時可用“請稍候“等語言。 日常禮儀 １、進入他人辦公室 必須先敲門再進入，已開門或沒有門的情況下， 應先打招呼，如 “您好”“對不起，打擾一下” 等詞語后，再進入。 用電： 在中午的休息時間或辦公區(qū)長時間無人時，應該自覺關閉電燈及電腦顯示器等。 辦公秩序 建立良好的人際關系 同事之間建立良好的人際關系，是正常、順利工作的基本保證，因此，我們需要注意以下幾點： 也許這些是你忽略的，但是希望你在以后的工作中 遵時守約 尊重他人 公私分明 加強溝通 擔當責任 態(tài)度認真 人際關系 辦公秩序 ?遵時守約 一個不遵守時間的人，往往不被他人所信任。 ?態(tài)度認真 過失往往是由于準備、思考不充分而引起的，有難以把握的 地方應對其再次確認檢查。 辦公秩序 那么你是否做到以下幾點了？ 問候時要熱情、真誠 回答時要清晰、明了 處理事情時要正確、迅速 辦公時要公私分明 聽取上級意見比自己的判斷更為重要 上級布置、下達命令前應爭取主動 LOGO LOGO 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/3/192023/3/192023/3/19Sunday, March 19, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023/3/192023/3/19March 19, 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023/3/192023/3/192023/3/19Mar2319Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 2023/3/192023/3/192023/3/193/19/2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/3/192023/3/192023/3/193/19/2023 2:39:13 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 2023/3/192023/3/192023/3/192023/3/193/19/2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/3/192023/3/192023/3/192023/3/19 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 2023/3/192023/3/192023/3/193/19/2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/3/192023/3/192023/3/19Sunday, March 19, 2023 1知人者智，自知者明。 2023/3/192023/3/192023/3/192023/3/19 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023/3/192023/3/192023/3/192023/3/193/19/2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/3/192023/3/19Sunday, March 19, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 19日星期日 2023/3/192023/3/192023/3/19 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023/3/192023/3/192023/3/193/19/2023 2:39:13 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ?不明之處應聽從上級的指示 在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應主動向上級匯報聽從指示。 ?公私分明 上班時嚴禁私人電話，也不可將公共財物居為己有或帶回家中使用。員工不允許用一次性水杯 其它禮儀 會議禮儀 參會基本禮儀： ?不遲到、不早退；認真聆聽發(fā)言，重點內容應做記錄； ?不做與會議無關的事，如看報紙、抓耳搔腮、轉筆等； ?坐姿端正，不倚、不靠、不斜坐，并且要正面面對發(fā)言者，以示對發(fā)言者的重視和尊重，同時也是對自己的尊重； ?把手機關閉或至少調成振動狀態(tài)。 傳話給客人時，不要直接說出來，而是應將事情要點轉告 客人，由客人于待傳話這直接聯(lián)系。 ?側身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮。 ?進入房間后，用右手將門輕輕關上。我忘記帶名片了。 舉止禮儀