口才訓(xùn)練與電話技巧專(zhuān)訓(xùn)(文件)
【正文】 流程： 接聽(tīng)電話 主動(dòng)報(bào)出自己公司名稱(chēng)、姓名、職務(wù) 詢(xún)問(wèn)對(duì)方公司名稱(chēng)、姓名、職務(wù) 詳細(xì)記錄通話內(nèi)容 復(fù)述通話內(nèi)容，以便得到確認(rèn) 整理記錄提出擬辦意見(jiàn) 呈送上司批閱 15 接電話的流程： ⑴ 接聽(tīng)電話 ?原則一：在鈴響兩聲到三聲時(shí)， 拿起電話！ ?原則二：一次電話會(huì)談應(yīng)從問(wèn)候 語(yǔ)開(kāi)始！ 16 接電話的流程： ⑵ 主動(dòng)報(bào)出自己公司的名稱(chēng)、 自己的姓名和職務(wù) –公司 –部門(mén) –個(gè)人 （ 3） 詢(xún)問(wèn)對(duì)方公司的名稱(chēng)、姓名、職務(wù) 17 ⑷ 詳細(xì)記錄通話內(nèi)容 怎樣詳細(xì)記錄通話內(nèi)容呢？ ? 時(shí)間 ? 對(duì)方公司名稱(chēng) ? 對(duì)方姓名 ? 對(duì)方職務(wù) ? 通話內(nèi)容 ? 記錄人 ? 備注 18 ⑸ 復(fù)述通話內(nèi)容，以便得到確認(rèn) 以下的信息尤其要注意復(fù)述： ? 對(duì)方的電話號(hào)碼 ? 對(duì)方約定的時(shí)間、地點(diǎn) ? 對(duì)方談妥的產(chǎn)品數(shù)量、種類(lèi) ? 對(duì)方的解決方案 ? 雙方認(rèn)同的地方，以及仍然存在分歧的地方 ? 其他重要的事項(xiàng) 19 ⑹ 整理記錄提出擬辦意見(jiàn) 5W1H： ? Who（ 是誰(shuí) ） ? What（ 什么事 ） ? When（ 什么時(shí)候 ） ? Where（ 什么地方 ）
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