口才訓(xùn)練與電話技巧專訓(xùn)-wenkub
2023-03-19 16:16:39 本頁面
【正文】 十大電話情景應(yīng)對(duì)技巧 （一） ?狀況一：領(lǐng)導(dǎo)剛好不在位置 –看看自己可以解決嗎？ –留下信息 –便條遞進(jìn)會(huì)議室 ?狀況二：接到領(lǐng)導(dǎo)不愿接的電話 –靈活、禮貌 28 ?狀況三：接到一些令人困惑的電話 –詢問清楚 –代為總結(jié) ?狀況四：當(dāng)對(duì)方怒氣沖天時(shí) –耐心聆聽 –細(xì)心勸說 –承諾對(duì)方 三 十大電話情景應(yīng)對(duì)技巧 （二） 29 三 十大電話情景應(yīng)對(duì)技巧 （三） ?狀況五：當(dāng)對(duì)方喋喋不休時(shí) –總結(jié) ?狀況六：線路中斷 –主動(dòng)打電話的一方負(fù)責(zé)重?fù)? –道歉 30 ?狀況七：對(duì)方的談話談不到點(diǎn)子 –歸納總結(jié) ?狀況八：拔錯(cuò)號(hào) –抱歉 ?狀況九：通話時(shí)受到干擾 –不可同時(shí)交談 ?狀況十：被問及公司機(jī)密問題 –婉言回避 三 十大電話情景應(yīng)對(duì)技巧 （四） 31 謝謝大家！ 。 11 ?接電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也不要忘記自己的笑容 ?接電話時(shí)，只要姿勢(shì)端正，聲音自然會(huì)清晰明朗 ?即使在彼此看不見的電話中打躬作揖地向?qū)Ψ降狼?，?duì)方也會(huì)感覺到你的誠意 12 二 、電話的基本技巧 ?接電話的流程 ?撥打電話的流程 13 評(píng)論： ?根據(jù)錄像，評(píng)論情景一中職員接聽電話的錯(cuò)誤在哪里？情景二中職員做對(duì)的地方是哪里？ 14 接電話的
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1