口才訓(xùn)練與電話技巧專訓(xùn)-文庫吧
2025-02-18 16:16 本頁面
【正文】 提高發(fā)音準(zhǔn)確率練習(xí) 10 語音語調(diào)的變化會(huì)影響意義 ?我沒說是你偷了他的錢包。 11 ?接電話時(shí)，即使看不見對方，也不要忘記自己的笑容 ?接電話時(shí)，只要姿勢端正，聲音自然會(huì)清晰明朗 ?即使在彼此看不見的電話中打躬作揖地向?qū)Ψ降狼?，對方也?huì)感覺到你的誠意 12 二 、電話的基本技巧 ?接電話的流程 ?撥打電話的流程 13 評論： ?根據(jù)錄像，評論情景一中職員接聽電話的錯(cuò)誤在哪里？情景二中職員做對的地方是哪里？ 14 接電話的流程： 接聽電話 主動(dòng)報(bào)出自己公司名稱、姓名、職務(wù) 詢問對方公司名稱、姓名、職務(wù) 詳細(xì)記錄通話內(nèi)容 復(fù)述通話內(nèi)容，以便得到確認(rèn) 整理記錄提出擬辦意見 呈送上司批閱 15 接電話的流程： ⑴ 接聽電話 ?原則一：在鈴響兩聲到三聲時(shí)， 拿起電話！ ?原則二：一次電話會(huì)談應(yīng)從問候 語開始！ 16 接電話的流程： ⑵ 主動(dòng)報(bào)出自己公司的名稱、 自己的姓名和職務(wù) –公司 –部門 –個(gè)人 （ 3） 詢問對方公司的名稱、姓名、職務(wù) 17 ⑷ 詳細(xì)記錄通話內(nèi)容 怎樣詳細(xì)記錄通話內(nèi)容呢？ ? 時(shí)間 ? 對方公司名稱 ? 對方姓名 ? 對方職務(wù) ? 通話內(nèi)容 ? 記錄人
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