提升服務(wù)品質(zhì)贏在新世紀(jì)(文件)
【正文】 00:28:2519 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 19日星期日 上午 12時 28分 25秒 00:28: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :28:2500:28Mar2319Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 19日星期日 12時 28分 25秒 00:28:2519 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :28:2500:28:25March 19, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 19, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :28:2500:28Mar2319Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 潛伏在日常中的五大敵 ?身心疲勞 ?情緒低落 ?心有牽掛 ?紛繁雜務(wù) ?小事糾葛 提升服務(wù)品質(zhì)的竅門 ?附加價值的服務(wù) ?高品質(zhì)的服務(wù) ?差異性的服務(wù) 一見面 如何服務(wù)？ 服務(wù)從何時開始 ？ 服務(wù)從哪里開始？ 從內(nèi)心到外表 品質(zhì)、品牌、品味 理性消費時代 感性消費時代 感動消費時代 重視品質(zhì)、性能、價格 重視品牌、外觀、用途 重視滿足感、喜悅 好、壞標(biāo)準(zhǔn) 喜不喜歡為標(biāo)準(zhǔn) 滿意否為標(biāo)準(zhǔn) 顧客離去的原因 ?3%遷移或轉(zhuǎn)行 ?5%與其他公司建立邦交 ?9%因競爭因素離去 ?14%對產(chǎn)品不滿意 ?68%覺得他們被忽視、無理對待 顧客要三比一好 比個人 感覺 比產(chǎn)品 品質(zhì) 比公司 信譽 服務(wù)和說明好不好 企業(yè)成功的四張王牌 品質(zhì) 成本 創(chuàng)新 服務(wù) 個人和企業(yè)的 成功都離不開 高品質(zhì)的 服務(wù) ?改變觀念，改變服務(wù)的態(tài)度，就能改變生命，使一切都可以變得更好。 正確理解服務(wù) ? 責(zé)任與義務(wù) ? 耕耘與播
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