有效客戶拜訪1005(文件)
【正文】 五、能說(shuō)會(huì)道 有效的客 戶 拜 訪 有禮有節(jié) 心理學(xué)的“首因效應(yīng)”：初次拜訪客戶給客戶留下的第一印象往往決定整個(gè)營(yíng)銷工作的成敗。 ◆ 讓對(duì)方感到你的責(zé)任心：帶上該帶的東西 五、能說(shuō)會(huì)道 有效的客 戶 拜 訪 誠(chéng)信為本 誠(chéng)信是市場(chǎng)營(yíng)銷的基石、法寶，對(duì)客戶的要求要盡量滿足，以爭(zhēng)取客戶的理解與支持。因?yàn)椤白畛醯摹焙汀白詈蟮摹毙畔⑼鶗?huì)給顧客留下非常深刻的印象，“最初的”印象尚可有機(jī)會(huì)在后續(xù)服務(wù)中彌補(bǔ)，但是“最后的”信息卻無(wú)法改變，成為顧客服務(wù)體驗(yàn)中的瑕疵。 【 舉例 】 ：“王經(jīng)理，今天能交您這個(gè)朋友真是太高興了。 六、重視告別 有效的客 戶 拜 訪 留下課題，期待下回 ◆技巧：成功的營(yíng)銷人員會(huì)用“擠牙膏”的辦法給予有關(guān)資料。 六、重視告別 有效的客 戶 拜 訪 善始善終： 信息捕捉：眼觀六路，耳聽(tīng)八方 信息傳遞：每個(gè)人對(duì)各類信息的關(guān)注不同；信息傳遞的準(zhǔn)確性和迫切性 有效反饋：客戶提出問(wèn)題的反饋；出乎客戶意料的反饋 七、善于總結(jié) 。 ◆功力：營(yíng)銷人員豐富的閱歷和知識(shí)，使客戶能夠在約談中獲得真知灼見(jiàn)，獲得“聽(tīng)君一席話，勝讀十年書”的效果。 ◆ 結(jié)果分析 ◆ 接觸分析 ◆ 跟進(jìn)接觸 ◆ 接觸分析 ◆ 再跟進(jìn) ◆ 跟蹤服務(wù) 六、重視告別 有效的客 戶 拜 訪 留下課題，期待下回 如何創(chuàng)造再訪的機(jī)會(huì) ◆ 期待：有再次拜訪的期待必能條件反射地創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為再訪“設(shè)伏筆”，并實(shí)現(xiàn)愿望。其實(shí)這次不成功，不等于下次也談不成，只要能把留給對(duì)方的好印象堅(jiān)持到底，就是為下次拜訪播下優(yōu)良的種子。 五、能說(shuō)會(huì)道 有效的客 戶 拜 訪 送往比迎來(lái)更重要 總結(jié)拜訪 留下課題 期待下回 六
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