華豐物業(yè)安管部崗位禮儀標準(文件)
【正文】 單人行走 ? 左腳向正前方邁出身體重心前移，右腳照此法動作；上體正直，微向前傾； ? 手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)； ? 兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎屈，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與 4扣與 5扣之間衣扣同高 ,離身體約 25厘米；向后擺臂時，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線約 30厘米 ? 每步約 75厘米。 注意事項： 路遇業(yè)主要停車、下車打 招呼； 出入小區(qū)門口時要停車下 車； 保持勻速行駛，切勿騎的 太快 不能逆向行駛。 ? 進入房間后，用右手將門輕輕關上。 需要換圖 常見服務手勢 —— 遞接物品 ? 與客戶保持 ? 眼睛看向遞接的物品 ? 身體略向客戶方向傾斜 ? 面帶微笑 常見服務手勢 —— 指引 放行（要稍微嚴肅正式點） 指路（要親切、有微笑） ? 靠右站立 ? 與客戶保持 ? 五指并攏呈“請”手勢、手掌高度上不過肩下不過腰、 ? 眼睛看向手掌所指方向、 ? 身體略向客戶方向傾斜、面帶微笑 常見服務手勢 —— 小徑禮讓 ? 距客戶 3米靠右站立 ? 目視客戶 ? 點頭微笑 ? 問候 常用交通手勢 ? 停止手勢 ? 直行手勢 ? 倒車手勢 停止手勢 直行手勢 倒車手勢 交接班標準動作 圖 一 圖 二 圖 三 圖 四 圖 五 （三）用語及態(tài)度 常用的稱呼及問候 上門服務用語 對講系統(tǒng)常用用語 常用的稱呼及問候 ? 老師 ? 小朋友 ? 同學 ? 按門鈴或敲門； ? 敲門時，用食指或中指第二關節(jié)輕敲房門三下，時間節(jié)奏約為半秒，聲音應適中； ? 后退一步面對門鏡，站立在房門外正中位置，距離房門適當距離處，目光平視開門線； ? 如房內(nèi)無人應答，應等候 5秒鐘以后以同樣的方法敲門?！? ? 在服務過程中發(fā)生損壞客戶物品等意外情況。 ? 保持通訊暢通，在緊急突發(fā)事件處理過程中，應遵循緊急事務優(yōu)先原則。 :30:2600:30Mar2319Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 上午 12時 30分 :30March 19, 2023
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