【正文】
Identify customer plaining What: Identify the problem adequately and accurately When: Timing when the problem start Where: Location where is occurring Why: Identify known explanations How: In what mode or situation did the problem occur How many: Magnitude quantity problem 執(zhí)行及驗證臨時措施 定義并執(zhí)行應先采取的臨時措施，以控制外界／內部顧客所發(fā)生的問題不再擴大 (例如全選，或則退貨 )，直到永久措施執(zhí)行，并驗證所采取的臨時措施的效果。 避免再發(fā)生：著手進行管理制度、操作系統(tǒng)、作業(yè)實務及作業(yè)程序等修改，以防止同一問題或類似問題再度發(fā)生。 6 相關文件 質量記錄控制程序 7 使用表單 8d報告 中國最大管理資源中心 客戶