團(tuán)隊(duì)協(xié)作及其溝通技巧(文件)
【正文】 對(duì)待沖突的五種方法 ? 合作 贏家對(duì)贏家 ? 強(qiáng)迫 贏家對(duì)輸家 ? 讓步 輸家對(duì)贏家 ? 妥協(xié) 沒(méi)有贏家和輸家 ? 回避 輸家對(duì)輸家 溝通中的致命過(guò)失 ? 傲慢無(wú)禮：評(píng)價(jià)安慰、扮演或標(biāo)榜為心 理學(xué)家、諷刺挖 苦、過(guò)分或不恰當(dāng)?shù)脑?xún)問(wèn) ? 發(fā)號(hào)施令：命令 、 威脅 、 多余的勸告 ? 回避：摸兩可 、 保留信息 、 轉(zhuǎn)移注意力 無(wú)效溝通造成的負(fù)面影響 ? 自尊和自信降低 ? 沮喪和敵對(duì) ? 部門(mén)之間矛盾 ? 失去創(chuàng)造力 ? 失去團(tuán)隊(duì)精神 ? 錯(cuò)誤無(wú)效 給與正確的信息 ? 你的聲音是一種樂(lè)器 ? 為了清晰而強(qiáng)調(diào) ? 運(yùn)用語(yǔ)言 、 語(yǔ)調(diào) 、 音量和語(yǔ)速達(dá)到最好的溝通效果 ? 用第一人稱(chēng)直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的意思 ? 選用中性 、 明確 、 具體 、 好記 、 有活力的詞匯 ? 多用 “ 請(qǐng)求 ” ,不用命令 ? 在沒(méi)有說(shuō)明原因之前不要說(shuō)你喜歡什么或不喜歡什么 收集正確信息 ? 傾聽(tīng)：是你能給予對(duì)方的重要禮物 ? 方式：用一只耳朵聽(tīng)；表情呆滯地聽(tīng)；感謝式傾聽(tīng)；積極傾聽(tīng) 。 03:50:2803:50:2803:503/17/2023 3:50:28 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 3月 17日星期五 上午 3時(shí) 50分 28秒 03:50: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 3時(shí) 50分 28秒 上午 3時(shí) 50分 03:50: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 03:50:2803:50:2803:50Friday, March 17, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 3時(shí) 50分 :50March 17, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 03:50:2803:50:2803:503/17/2023 3:50:28 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :50:2803:50:28March 17, 2023 1意志
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