創(chuàng)新與發(fā)展(1)(文件)
【正文】 別需要改革的過(guò)程 三、改革促進(jìn)力的評(píng)估 四、了解現(xiàn)有的過(guò)程 五、重新設(shè)計(jì)過(guò)程 進(jìn)行過(guò)程創(chuàng)新的步驟 一、行動(dòng)前的工作 ? 主要的信息 行動(dòng)的迫切性 作出愿景聲明 ? 例：聯(lián)邦速遞 [我們會(huì)在明天早上 10： 30前將包裹送到 ] ? 由誰(shuí)來(lái)吹響“出征前的號(hào)角”？ 進(jìn)行過(guò)程創(chuàng)新的步驟 二、識(shí)別需要改革的過(guò)程 ? 是哪一些過(guò)程出現(xiàn)問(wèn)題？ ? 哪一些過(guò)程對(duì)實(shí)現(xiàn)公司策略起著關(guān)鍵性的作 用？哪一些過(guò)程對(duì)公司的客戶有最大的影響？ ? 哪一些過(guò)程成功進(jìn)行改革的可能性最高？ ? 有關(guān)的改革牽涉面有多廣？所需經(jīng)費(fèi)有多大？ 進(jìn)行過(guò)程創(chuàng)新的步驟 二、識(shí)別需要改革的過(guò)程 ? 進(jìn)行改革的隊(duì)伍能力有多強(qiáng)？過(guò)程“擁 有者”及“贊助者”（中層及基層領(lǐng)導(dǎo)） 的承諾有多大？ ? 改革的目標(biāo)可否通過(guò)持續(xù)改善來(lái)達(dá)到？ ? 有關(guān)的過(guò)程是否已經(jīng)過(guò)時(shí)？技術(shù)是否己 經(jīng)落后？ 進(jìn)行過(guò)程創(chuàng)新的步驟 三、改革促進(jìn)力的評(píng)估 ? 資訊科技作為改革的促進(jìn)力 ? 人員的促進(jìn)力 ? 組織的促進(jìn)力 進(jìn)行過(guò)程創(chuàng)新的步驟 四、了解現(xiàn)有的過(guò)程 ? 現(xiàn)有過(guò)程的績(jī)效能力分析 制作流程圖 繪制魚骨圖 質(zhì)量功能分布 ? 通過(guò)觀察及參與有關(guān)過(guò)程 ? 不要過(guò)度研究現(xiàn)有的過(guò)程 進(jìn)行過(guò)程創(chuàng)新的步驟 五、重新設(shè)計(jì)過(guò)程 ? 采取“從白紙開始”的方法 ? 不受限于 現(xiàn)有的條規(guī) 現(xiàn)有的章程 現(xiàn)有的價(jià)值 進(jìn)行過(guò)程創(chuàng)新的步驟 五、重新設(shè)計(jì)過(guò)程 ? 妥善處理變革管理 ? 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用 在執(zhí)行改革的所有階段提供最有力的支持 ? 先進(jìn)行“先驅(qū)研究”，然后在此基礎(chǔ)上逐 步引進(jìn)改革 ? 進(jìn)行改革后的考核評(píng)估 過(guò)程創(chuàng)新的方法與工具 ? 歸納思維的應(yīng)用 ? 流程圖的制作 ? 過(guò)程設(shè)計(jì)的創(chuàng)新 ? 過(guò)程基準(zhǔn)的擬定 ? 模擬法的應(yīng)用 ? 過(guò)程創(chuàng)新的軟件 …… 過(guò)程創(chuàng)新持續(xù)改善 相同點(diǎn) 過(guò)程創(chuàng)新 持續(xù)改善 分析的基礎(chǔ) 過(guò)程 過(guò)程 績(jī)效的測(cè)量 嚴(yán)密精確 嚴(yán)密精確 組織的變化 很大 很大 行為的變化 很大 很大 時(shí)間的投資 可觀 可觀 過(guò)程創(chuàng)新與持續(xù)改善的不同點(diǎn) 過(guò)程創(chuàng)新 持續(xù)改善 改革的程序 巨大的 些微的 起步點(diǎn)
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