汽車維修接待服務理念與文化建設(文件)
【正文】 ，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 13, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 13日星期一 8時 10分 15秒 20:10:1513 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 13日星期一 下午 8時 10分 15秒 20:10: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :10:1520:10Mar2313Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 13日星期一 8時 10分 15秒 20:10:1513 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :10:1520:10:15March 13, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 13, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :10:1520:10Mar2313Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 汽車維修業(yè)務接待 5S推行要領 1．整理的推行要領 2．整頓的推行要領 3．清掃的推行要領： 4．清潔的推行要領： 5．素養(yǎng)的推行要領 (五 )5S推行要領 汽車維修業(yè)務接待 5S檢查要點 5S檢查要點如下： (1)有沒有用途不明之物； (2)有沒有內容不明之物； (3)有沒有閑置的容器、紙箱； (4)有沒有不要之物； (5)輸送帶之下，物料架之下有否置放物品； (6)有沒有亂放個人的東西； (7)有沒有把東西放在通路上； (8)物品有沒有和通路平行或直角地放； (9)是否有變型的包裝箱等捆包材料； (10)包裝箱等有否破損（容器破損）； (11)工夾具、計測器等是否放在所定位置上； (12)移動是否容易； (13)架子的后面或上面是否置放東西； (14)架子及保管箱內之物，是否有按照所標示物品置放； (15)危險品有否明確標示，滅火器是否有定期點檢； (16)作業(yè)員的腳邊是否有零亂的零件；(17)同一的零件是否散放在幾個不同的地方； (18)作業(yè)員的周圍是否放有必要以上之物（工具、零件等）； (19)是否有在工場到處保管著零件。 ②階梯式上升。 （ 4)客戶考評 。 汽車維修業(yè)務接待 5S活動推行步驟 1．成立推行組織 2．制定 5S管理規(guī) 范、標準和制度 3．宣傳和培 訓工作 5S活動推行步驟 4．推行 5．實施 6．檢查 7．考核 8． 5S實施中 常見的問題 9．堅持 PDCA循 環(huán)、不斷提高 5S水平 6．檢查 檢查分為定期檢查和非定期檢查。 （ 2)整頓。 汽車維修業(yè)務接待 5S活動推行步驟 1．成立推行組織 2．制定 5S管理規(guī) 范、標準和制度 3．宣傳和培 訓工作 5S活動推行步驟 4．推行 5．實施 6．檢查 7．考核 8． 5S實施中 常見的問題 9．堅持 PDCA循 環(huán)、不斷提高 5S水平 3．宣傳和培訓工作 （ 1)5S基本知識，各種 5S規(guī)范 ； （ 2)為什么要推行 5S， 5S有什么功效 ； （ 3)推行 5S與公司、個人有什么關系等 ； （ 4)將 5S推行目標、競賽辦法分期在宣傳欄中刊出 ； （ 5)將宣傳口號制成標語，在各部門顯著位置張貼宣傳 ； （ 6)舉辦一些內容豐富的活動 。 汽車維修業(yè)務接待 5S活動推行步驟 1．成立推行組織 2．制定 5S管理規(guī) 范、標準和制度 3．宣傳和培 訓工作 5S活動推行步驟 4．推行 5．實施 6．檢查 7．考核 8． 5S實施中 常見的問題 9．堅持 PDCA循 環(huán)、不斷提高 5S水平 2．制定 5S管理規(guī)范、標準和制度 （ 1)5S規(guī)范表 。 明亮清爽的工作環(huán)境。 物品各安其位，可以快速、正確、安全的取得所需要的物品。 提高產(chǎn)品質量。 汽車維修業(yè)務接待 5S活動的內容 1． 整理 2． 整頓 3 清掃 4． 清潔 5．素養(yǎng) （一） 5S 活動的 內容 汽車維修業(yè)務接待 5S活動的內容 5S項目 定義 說明 效果 目的 整理 SERRI 清理雜亂 分類整理，清理出要與不要的物品，不要的即予以撤除處理。同時，客戶服務中心作為一個信息島，對企業(yè)各個部門的信息資源進行統(tǒng)一管理，包括信息的儲存、更新與傳遞。 ④重復采購的數(shù)量高意味著客戶考慮其他品牌的機率少。 ⑤ 服務滿意 。 ① 企業(yè)的經(jīng)營理念滿意 。 汽車維修業(yè)務接待 客戶滿意理念的內涵及發(fā)展 1)縱向遞進層次 2)橫向并列層次 （ 1）客戶滿意的內涵 客戶滿意服務是個系統(tǒng)，一般認為它包括縱向的 3個遞進層次和橫向的 5個并列層次。 （ 3）最高期望； 即滿足于自己設想的最理想的期望。 (7)員工培訓率和持證率達標。 (3)生活環(huán)境清潔、衛(wèi)生，無異味、無蚊蠅。 (2)良好的企業(yè)形象會讓客戶認為你的公司有著良好的組織性、高效率和專
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