政務(wù)服務(wù)和社會管理標(biāo)準(zhǔn)化(xxxx05重慶)(文件)
【正文】 2023 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定導(dǎo)則 考慮消費者需求u GB/T 282222023 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編寫通則u SB/T 103822023 服務(wù)管理體系規(guī)范及實施指南政務(wù)服務(wù)和社會管理標(biāo)準(zhǔn)化28六、政務(wù)服務(wù)和社會管理標(biāo)準(zhǔn)的制定▲ （二）具體內(nèi)容包括：u第一節(jié) 基本要求u第二節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成u第三節(jié) 服務(wù)要求的編寫?一、服務(wù)規(guī)范?二、服務(wù)提供規(guī)范?三、人員資質(zhì)?四、運行管理?五、安全?六、環(huán)境?七、設(shè)施、設(shè)備及用品政務(wù)服務(wù)和社會管理標(biāo)準(zhǔn)化29六、政務(wù)服務(wù)和社會管理標(biāo)準(zhǔn)的制定▲ （三）法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別uGB/T 130172023 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表編制指南 附錄：?文件可分三種： 法規(guī)和規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)和資料性材料，三種文件相輔相成，共同構(gòu)成企業(yè)管理文件體系。標(biāo)準(zhǔn)需要一個 主筆人 起草，但是制定標(biāo)準(zhǔn)不能 依靠一個人。立項階段的時間周期一般不超過 3個月。征求意見階段的時間周期一般不超過 2個月，這一階段的任務(wù)為完成標(biāo)準(zhǔn)送審稿。出版階段的時間周期一般不超過 3個月，這一階段的任務(wù)為提供標(biāo)準(zhǔn)出版物。?資料性：提供幫助理解的信息；?規(guī)范性：要求做到。▲ 標(biāo)準(zhǔn)的制定簡單地講就是： 提出 標(biāo)準(zhǔn)化對象應(yīng)滿足的要求、 給出 是否滿足要求的檢驗的方法、 確定 是否合格的判定規(guī)則。要注意個要素之間的 相互關(guān)聯(lián) 。? 技術(shù) 準(zhǔn)備：實施一項新標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)涉及服務(wù)技術(shù)的改進時，應(yīng)進行相應(yīng)的技術(shù)準(zhǔn)備，必要時進行技術(shù)攻關(guān)和技術(shù)改造。▲ （七）評價注意事項u評價原則 ：客觀公正、科學(xué)嚴謹、全面準(zhǔn)確。 [可參考GB/T 6條 ]▲ 要全員參與，不能做到全員參與，也要做到全崗位參與?！?符合相關(guān)法律法規(guī)和國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 一月 21一月 2102:18:0302:18:03January 21, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/1/21 2:18:0302:18:0321 January 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 一月 2102:18:0302:18Jan2121Jan211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023/1/21 2:18:0302:18:0321 January 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 21 一月 20232:18:03 上午 02:18:03一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 2102:18:0302:18Jan2121Jan211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/1/21 2:18:0302:18:0321 January 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 2102:18:0302:18:03January 21, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 一月 2102:18:0302:18Jan2121Jan211故人江海別，幾度隔山川?！?體現(xiàn)政務(wù)服務(wù)與社會管理的特點?！?要配置較好的人力資源，要有實踐經(jīng)驗，又要能較好的操作電腦的核心人物，不能經(jīng)常換人。u評價的程序和方法 ：u標(biāo)準(zhǔn)體系實施效果評價 ：效益評價、服務(wù)質(zhì)量評價（功能性、安全性、時間性、舒適性、文明性和經(jīng)濟性）、顧客滿意度測評。政務(wù)服務(wù)和社會管理標(biāo)準(zhǔn)化37七、標(biāo)準(zhǔn)的實施▲ （六）信息反饋與改進u在實施標(biāo)準(zhǔn)的過程中，應(yīng)認真做好各項 記錄 ，并將各環(huán)節(jié)形成的數(shù)據(jù)和有關(guān)情況及時 反饋 至標(biāo)準(zhǔn)實施的組織協(xié)調(diào)部門。u 物質(zhì)準(zhǔn)備：? 應(yīng)配齊相應(yīng)設(shè)施設(shè)備、服務(wù)用品、工具及與實施標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)的環(huán)境條件。要注意各階段之間的 相互銜接 。u規(guī)范性要素 包括：名稱、范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義、符號和縮略語、服務(wù)要求、規(guī)范性附錄。? 廢止階段：? 已無存在國家標(biāo)準(zhǔn)，由國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門予以廢止。? 批準(zhǔn)階段：? 自國務(wù)院有關(guān)行政主管部門（或技術(shù)委員會）、國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門收到標(biāo)準(zhǔn)報批稿起，至國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門批準(zhǔn)發(fā)布國家標(biāo)準(zhǔn)止。起草階段的時間周期一般不超過 10個月。 [GB/T 167331997 國家標(biāo)準(zhǔn)制定程序的階段劃分及代碼 ]政務(wù)服務(wù)和社會管理標(biāo)準(zhǔn)化31六、政務(wù)服務(wù)和社會管理標(biāo)準(zhǔn)的制定▲ （五）標(biāo)準(zhǔn)制定的程序u 可參考： GB/T 167331997 國家標(biāo)準(zhǔn)制定程序的階段劃分及代碼? 預(yù)階段：? 是標(biāo)準(zhǔn)計劃項目建議的提出階段。?GB/T 標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第 3部分：引用文件 第 ：標(biāo)準(zhǔn)中不宜引用的文件。每個方框可編上編號，按編號編制標(biāo)準(zhǔn)明細表。由標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖、標(biāo)準(zhǔn)明細表、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計表和編制說明 組成。所以，組織的結(jié)構(gòu)，就是組織的標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)。222。u 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表的關(guān)系： [GB/T 13017 ]? 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的有機整體，是標(biāo)準(zhǔn)的集合；? 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系概念的顯式表達，是表達企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系概念的模型；? 編制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表是為了策劃、分析、設(shè)計、建立、實施、評估企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。政務(wù)服務(wù)和社會管理標(biāo)準(zhǔn)化18五、建立標(biāo)準(zhǔn)體系▲ （一）概述u 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的組成：? 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是質(zhì)量、環(huán)境等管理體系的基礎(chǔ)，建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)依據(jù)企業(yè)的特點充分滿足其它管理體系的要求，并促成企業(yè)形成 一套完整、協(xié)調(diào)配合、自我完善 的管理體系和運行機制。? 無形服務(wù)特性 指服務(wù)等級、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)方法、服務(wù)時間、服務(wù)收費、超值服務(wù)、品牌服務(wù)等無形的服務(wù)活動所構(gòu)成的服務(wù)特性。服務(wù)與服務(wù)提供是 接觸過程 的兩個方面，服務(wù)是服務(wù)過程的
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