打造職業(yè)化業(yè)務管理及管理知識接待培訓(文件)
【正文】 親自確認返修或投訴的交車前的最后檢查。 ? 確認最后檢查已完成。 要點 在車旁還應再簡述所做的工作。 提供資料，讓顧客可以享受更多的駕駛樂趣。 3. 一般修理 4. 解釋所做的工作，并展示換下的零件。 2. 展示所做工作的質(zhì)量 （在車上） ? 陪同顧客到車旁，并做如下的工作： ? 1. 解釋所做的工作。 ? 4. 展示商譽性的服務。 ? 回到業(yè)務處解釋所做的工作。 ? 在修理單上寫下預約服務的時間。 要求 為表示出您關懷顧客的態(tài)度，請顧客提供意見，以幫助貴中心改進服務。 L 1 通過電話 如果顧客滿意： 感謝顧客，并歡迎繼續(xù)光臨惠顧。 L 2 通過信件 ? 將按照預定程序編制的調(diào)查問卷郵寄給顧客。 06:59:5806:59:5806:593/14/2023 6:59:58 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 14日星期二 上午 6時 59分 58秒 06:59: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 6時 59分 58秒 上午 6時 59分 06:59: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 06:59:5806:59:5806:59Tuesday, March 14, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 6時 59分 :59March 14, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 06:59:5806:59:5806:593/14/2023 6:59:58 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :59:5806:59:58March 14, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 6時 59分 58秒 上午 6時 59分 06:59: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 6時 59分 :59March 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 06:59:5806:59:5806:59Tuesday, March 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 6時 59分 58秒 上午 6時 59分 06:59: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 14日星期二 上午 6時 59分 58秒 06:59: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 06:59:5806:59:5806:593/14/2023 6:59:58 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 上午 6時 59分 :59March 14, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 06:59:5806:59:5806:59Tuesday, March 14, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 案例分析 ? 如何在接車中對客戶的用車養(yǎng)車關心教育中提升感情？ ? 1 觀察法： 半離合 外循環(huán) 制動波換檔操作 剎車抖動 輪胎氣壓 ? 2 感覺法：氣味 轉(zhuǎn)方向 加油 ? 2 推測法： 拖保 付廠件 ? 佳美鑰匙不知道放在哪里？車主找鑰匙急死了？你的解決思路？ ? ? 謝 謝 :59:5806:5906::59 06:5906:59::59:58 2023年 3月 14日星期二 6時 59分 58秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 請顧客將車開回維修車間，以便解決投訴的問題。 確實執(zhí)行服務主管決定，處理不滿意的顧客的標準程序（例如，立即報告服務主管，以便他能與顧客聯(lián)絡）。 了解顧客對服務是否滿意：如果他 / 她不滿意，采取行動解決任何可能存在的問題。 ? 詢問顧客，何時進行維修后追蹤比較方便。 ? 陪顧客至業(yè)務處。 （如果在診斷時進行了路面駕 駛，那么此時亦與顧客一起進行路面駕駛）。此時服務主管應在場。 ? 陪同顧客至業(yè)務處。 作為汽車保養(yǎng)專家，你應向顧客講述在維修過程中發(fā)生的
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