店長職業(yè)化培訓(xùn)(優(yōu)化版)xxxx3(文件)
【正文】 業(yè)績?nèi)绱酥匾? 每當(dāng)公司下達(dá)月度業(yè)績目標(biāo)時(shí)，我們是如何想的又是如何做的？ 請(qǐng)大家設(shè)想一下： 如果沒有給大家制定月度目標(biāo)，會(huì)怎樣？ 19 目標(biāo)的意義 成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解 美國潛能大師：伯恩 ?崔西 25年前 25年后 27％ 沒有目標(biāo) 幾乎都生活在社會(huì)的最底層。 3％ 長期且清晰的目標(biāo) 幾乎都成了社會(huì)各界的頂尖成功人士，他們中不 乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會(huì)精英?！? 如果我們對(duì)自己的 角色、崗位職責(zé)和要求等 都不清楚，那和“上山打老虎，卻不識(shí)老虎”有什么區(qū)別呢？ 22 對(duì)于零售連鎖企業(yè)而言，“廳店是戰(zhàn)場(chǎng)、產(chǎn)品是武器、廳店銷售人員是戰(zhàn)士”，具有戰(zhàn)斗力的廳店是企業(yè)競(jìng)爭力的源泉，而要經(jīng)營好一家廳店，店長作為廳店的靈魂人物尤為關(guān)鍵。 27 作為店長，你知道 你需要扮演哪些 角色 嗎 28 店長的八大角色 代表者 —— 店長代表整個(gè)廳店的形象，是廳店所有者的代理人。尤其是在顧客愿望、員工利益和公司立場(chǎng)方面的溝通，店長起關(guān)鍵的作用。 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)者 —— 你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價(jià)值，因?yàn)槔麧櫮繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)與否，關(guān)系到店面的生存問題，店長應(yīng)時(shí)刻關(guān)注利潤目標(biāo)、市場(chǎng)份額目標(biāo)達(dá)成情況，并能適時(shí)調(diào)整促銷活動(dòng)行為，確保公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 31 考慮你所選出的兩個(gè)最容易承擔(dān)的角色，在相應(yīng)的表里列出 所 需 的知識(shí)、技能、感受及如何界定 這兩個(gè)角色。 崗位職責(zé)及權(quán)限 37 職責(zé)五：陳列布置管理 1） 負(fù)責(zé)對(duì)營業(yè)廳貨品的陳列進(jìn)行指導(dǎo)安排及檢查； 2） 負(fù)責(zé)定期安排員工對(duì)賣場(chǎng)陳列設(shè)施更換 、 調(diào)整； 3） 負(fù)責(zé)安排員工根據(jù)貨品情況調(diào)整店面陳列； 職責(zé)六：客戶管理 1） 負(fù)責(zé)及時(shí)處理能處理的客戶投訴 ， 不能處理的及時(shí)上報(bào)并跟蹤完成； 2） 負(fù)責(zé)對(duì)已解決的客戶投訴事件進(jìn)行跟蹤回訪 ， 提升顧客滿意度； 3） 做好客戶檔案管理 ， 定期安排員工回訪客戶 。 五、衛(wèi)生管理 衛(wèi)生包括店內(nèi)衛(wèi)生和店外衛(wèi)生 店內(nèi)的衛(wèi)生必須保持隨時(shí)整潔干凈，營造良好廳店環(huán)境 店外的衛(wèi)生，也要主動(dòng)清掃，以免妨礙顧客的走動(dòng) 六、促銷管理 促銷前 促銷中 促銷后 七、培訓(xùn)管理 對(duì)于新入職員工和不合格的員工必須進(jìn)行培訓(xùn) 培訓(xùn)的方式 培訓(xùn)的項(xiàng)目 44 八、獎(jiǎng)懲管理 以公司制度嚴(yán)格要求員工，對(duì)優(yōu)秀員工，要及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，發(fā)揮鼓勵(lì)作用；對(duì)不合格員工，要及時(shí)處罰，并幫他指出錯(cuò)誤，指點(diǎn)改正方法。 十、情報(bào)管理 密切注意周邊同行店的動(dòng)向 收集同行的各類信息（銷售額、房租、薪資等） 同行店有什么產(chǎn)品暢銷的，應(yīng)及時(shí)匯報(bào) 注意人流變化和四周居民的變化 收集顧客意見，對(duì)廳店產(chǎn)品、服務(wù)的感覺和建議 45 十一、投訴的管理 處理顧客投訴的方法： 絕對(duì)不和顧客爭執(zhí)，如果你贏得了一場(chǎng)爭執(zhí)，你便會(huì)失去一位顧客 學(xué)會(huì)傾聽，了解事件的過程 如果錯(cuò)在己方，一定要真誠的道歉，對(duì)給顧客帶來得麻煩要將心比心 即使錯(cuò)在對(duì)方，也要委婉的告訴顧客可能問題真正的原因，并感謝顧客對(duì)本店的信任。 50 《店長月度考評(píng)表》指標(biāo)解讀？？？ 51 角色轉(zhuǎn)變的疑問分享： 當(dāng)我們剛做廳店管理人員時(shí)，是否因這些事疑惑、彷徨，甚至恐懼？ ? 曾經(jīng)只需要做好簡單的工作，也許僅僅是客戶接待，現(xiàn)在卻要處理各種繁雜的事務(wù) 。 , March 13, 2023 ?雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :56:5518:56:55March 13, 2023 ?1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 13日星期一 6時(shí) 56分 55秒 18:56:5513 March 2023 ?1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :56:5518:56Mar2313Mar23 ?1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 13, 2023 ?閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 13日星期一 6時(shí) 56分 55秒 18:56:5513 March 2023 ?1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 13日星期一 下午 6時(shí) 56分 55秒 18:56: ?1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :56:5518:56Mar2313Mar23 ?1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 13日星期一 6時(shí) 56分 55秒 18:56:5513 March 2023 ?1
化學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1