淺析六標(biāo)準(zhǔn)差評(píng)估與改善系統(tǒng)(文件)
【正文】 – Walter Shewhart1994 Lean Thinking – James WomackEvolution of Quality Productivity Tools1890:Time and Motion Studies – Frederick Taylor1910:1925:1940:1950s:1960s:19751980:19872023/3/16 226σ之系統(tǒng)模式 1n 六標(biāo)準(zhǔn)差系統(tǒng)模式 Process BPI/BPR創(chuàng)造價(jià)值Y4M、QCDSCSZs Zi Zp Zo Zc S I P O CXs Xi Xp Xo Xp (變異 )CTQ/CTPUSL+LSLYs=F(Xs)衡量績(jī)效DMAIC/DMADVFeedback 持續(xù)改善Leadership Tools關(guān)鍵需求、方針、客訴、關(guān)鍵顧客、平衡寄分卡、願(yuàn)景、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)InputEnvironmentMOT/CRM KM Project ManagementOutput顧客聲音2023/3/16 236σ之系統(tǒng)模式 2n SIPOC(供給 → 投入 → 流程 → 產(chǎn)出 → 顧客 )流程n 供應(yīng)者 (Supplier)： 提供關(guān)鍵資訊、材料或其他資源給流程的人或組織。n 顧客 (Customer)： 接受最終產(chǎn)出結(jié)果的人、流程或組織。n M (Measure)衡量 ： 衡量流程績(jī)效找出影響因子 ，利用Process Mapping找出關(guān)鍵評(píng)量。n D (Design)設(shè)計(jì) ： 評(píng)估製程變異增進(jìn)精密設(shè)計(jì) 。 n 行動(dòng)步驟： n 確認(rèn)核心流程與關(guān)鍵顧客 n 界定顧客需求 n 衡量現(xiàn)有績(jī)效 n 排定優(yōu)先順序，分析和執(zhí)行改進(jìn)措施 n 擴(kuò)充並整合六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差系 2023/3/16 326σ之系統(tǒng)模式 10n 知識(shí)管理n 知識(shí)管理包括資料 (Data)、資訊(Information)、知識(shí) (Knowledge)與智慧(Intelligence) n 知識(shí)管理模式n 取得 → 整理 → 歸類 → 累積 → 傳承、移轉(zhuǎn)、分享 → 更新之循環(huán)模式 2023/3/16 336σ之系統(tǒng)模式 11n 工具n 統(tǒng)計(jì)工具是為了問(wèn)題分析與防止再發(fā)生所採(cǎi)取的改善、預(yù)防措施與結(jié)果之驗(yàn)證 2023/3/16 346σ行動(dòng)步驟一： 確認(rèn)核心流程與關(guān)鍵顧客n 確認(rèn)核心流程與關(guān)鍵顧客 核心流程 。n 每個(gè)組織的核心流程旁都有數(shù)個(gè)「 支援 」或「強(qiáng)化 」 的流程 。結(jié)合要求與策略2023/3/16 596σ 行動(dòng)步驟三： 衡量現(xiàn)有績(jī)效2023/3/16 606σ 行動(dòng)步驟三： 衡量現(xiàn)有績(jī)效2023/3/16 616σ 行動(dòng)步驟三： 衡量現(xiàn)有績(jī)效2023/3/16 626σ 行動(dòng)步驟三： 衡量現(xiàn)有績(jī)效2023/3/16 636σ 行動(dòng)步驟三： 衡量現(xiàn)有績(jī)效2023/3/16 646σ 行動(dòng)步驟三： 衡量現(xiàn)有績(jī)效2023/3/16 656σ 行動(dòng)步驟三： 衡量現(xiàn)有績(jī)效2023/3/16 666σ 行動(dòng)步驟三： 衡量現(xiàn)有績(jī)效2023/3/16 67
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