【正文】 ...49 維保期內(nèi)維護(hù)服務(wù)承諾 .........................................................................................................49 維保后服務(wù)承諾 .....................................................................................................................52 本地化服務(wù)承諾 .....................................................................................................................52 第 1章 項(xiàng)目背景 湖南瀏陽生物醫(yī)藥園位于省會長沙的東郊 (瀏陽市 洞陽鎮(zhèn) )，距長沙 35 公里，是湖南省 “319”經(jīng)濟(jì)走廊的核心區(qū)，處于長株潭一體化經(jīng)濟(jì)圈樞紐帶上。 隨著園區(qū)日常管理業(yè)務(wù)的日漸繁雜加之國家對行政電子政務(wù)的管理提出了更高的要求，為了加強(qiáng) 園區(qū)信息化建設(shè)， 更好地服務(wù) 園區(qū) 及未來的 發(fā)展 ， 園區(qū)管委會決定通過信息化手段來提升園區(qū)政務(wù)管理能力，以能更好地做好園區(qū)行政服務(wù)。 建成后，可涉及所有 工作的主要領(lǐng)域，大大加快信息的加工處理和傳遞速度， 可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，各部門之間通過 系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)采用多種手段高效、快捷地定位和獲取所需信息，可以加強(qiáng)政府內(nèi)部信息交流與合作，并能充分利用 電腦系統(tǒng) 提高本單位的辦公自動化水平，為實(shí)現(xiàn)電子政府的總體目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。 控制層： 主要負(fù)責(zé)處理用戶請求，將其轉(zhuǎn)發(fā)給各個(gè)業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行處理，同時(shí)在轉(zhuǎn)發(fā)前進(jìn)行必要的安全校驗(yàn)，根據(jù)用戶的日志安全級別設(shè)定記錄用戶的本次操作信息。緩存管理器可以更高效的讀取底層數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的讀取先在內(nèi)存中搜索，在找不到的情況下才訪問數(shù)據(jù)層的數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)層： 這是運(yùn)行商所擁有的具體的信息 資源的存儲介質(zhì)，通過數(shù)據(jù)訪問層實(shí)現(xiàn)與應(yīng)用接入層、業(yè)務(wù)邏輯層的數(shù)據(jù)交換。 ? 靈活的流程管理，包括過程流程的回退、掛起、 恢復(fù)、終止等。 ? 可設(shè)定超時(shí)時(shí)間段和超時(shí)處理 (如發(fā)催辦，督辦消息等 )。 ? 方便快捷地跟蹤查詢歷史工作流的處理過程。 ? 完善的授權(quán)功能，可以實(shí)現(xiàn)流程的分級管理。 計(jì)劃服務(wù)組件 對于需要定時(shí)周期性執(zhí)行的任務(wù)，只要實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃服務(wù)提供的接口，就可以加入到系統(tǒng)計(jì)劃隊(duì)列之中。 Web Service 和 XML Web Service 和 XML 技術(shù)得到了最廣泛的應(yīng)用，保證了系統(tǒng)的靈活性和開放性 . 采用 XML作為功能模塊之間、與其它系統(tǒng)之間相互通信，交換數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，從而達(dá)到數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)共享的要求。 AOP 技術(shù) AOP 是 OOP 的延續(xù)，是 Aspect Oriented Programming 的縮寫，意思是面向方面編程 ，其特點(diǎn)是非強(qiáng)制性風(fēng)格和靈活性，特別是在用于建立高度松散和可擴(kuò)展的企業(yè)系統(tǒng)時(shí)?？梢园l(fā)送HTML 格式的郵件 (內(nèi)置一個(gè)基于 DHTML 的 HTML 編輯器 )。 ? 已刪除郵件 ：管理 已刪除的郵件，提供回復(fù)、全部回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)、刪除、已讀 /未讀等操作。 ? 個(gè)人郵件選項(xiàng) ： 維護(hù)個(gè)人資料，設(shè)置簽名；修改個(gè)人郵箱密碼 ；查看郵箱使用狀態(tài) 。 辦公管理 圖 發(fā)文管理 發(fā)文管理主要處理 園區(qū) 內(nèi)部公文或來文轉(zhuǎn)發(fā)。 ? 我的發(fā)文 ： 發(fā)文管理員查閱 發(fā)文 ，發(fā)文以列表展 現(xiàn)，提供刪除、查找操作。 發(fā)文的流程圖如下： 圖表一發(fā)文流程 （參考流程） *上圖流程僅為參考流程，最后實(shí)施的流程以需求調(diào)研所確定的流程為準(zhǔn)。 ? 物品管理 ： 對 園區(qū) 的 物品進(jìn)行管理維護(hù)， 可以進(jìn)行 物品入庫、損耗登記、報(bào)廢登記等登記存檔工作，及對物品的使用進(jìn)行申領(lǐng)管理。 ? 查詢統(tǒng)計(jì) ：管理員 查詢物品使用情況，生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表。用車申請走審批流程，最后環(huán)節(jié)由車輛管理員根據(jù)用車情況進(jìn)行派車。 會議管理 ? 會議室管理 ： 會議室管理員對 園區(qū) 的會議室資源進(jìn)行登記維護(hù)管理。 ? 會議使用查詢 ： 提供對會議室的申請使用情況按照關(guān)鍵信息進(jìn)行查詢。 ? 個(gè)人任務(wù) ： 用戶可以添加、查看、處理個(gè)人任務(wù)。 印章管理 ? 印章 信息 ：管理員 對公司內(nèi)部的 印章 信息進(jìn)行登記和管理。 ? 禮品送出登記：管理員 對公司 送出禮品 信息進(jìn)行登記和管理 并提交流程審批處理 。請示匯報(bào)是用來實(shí)現(xiàn)單位內(nèi)部請示及匯報(bào)的全程自動化控制，達(dá)到文件處理智能化，此應(yīng)用可進(jìn)行文件的輸入、部門領(lǐng)導(dǎo)審稿、相關(guān)科室會簽、辦公室核稿、領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)、相關(guān)部 門辦理等操 作，流程可根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整。 ? 短信分類管理 ： 實(shí)現(xiàn) 如待辦事宜、電子郵件、通知公告、會議通知等 分類管理。 ? 借款查詢 ： 根據(jù)借款人、借款金額段、申請時(shí)間等條件查詢借款記錄，提供給部門領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)人員使用。 報(bào)銷管理 ? 我的報(bào)銷 ： 提供對用戶本人報(bào)銷單按照關(guān)鍵信息進(jìn)行查詢。 ? 報(bào)銷統(tǒng)計(jì) ： 統(tǒng)計(jì)員工報(bào)銷情況并生成報(bào)銷統(tǒng)計(jì)報(bào)表。提供查找，對未發(fā)布信息的編輯、刪除操作。提供查找，對未提交申請的編輯、刪除操作。 ? 出差統(tǒng)計(jì) ： 提供對員工出差的統(tǒng)計(jì)。請假申請走審批流程，最后環(huán)節(jié)需要人事專 員核銷假期，假期統(tǒng)計(jì)只統(tǒng)計(jì)核銷的數(shù)據(jù)。 ? 員工假期統(tǒng)計(jì) ： 統(tǒng)計(jì)員工休假天數(shù)。 ? 加班查詢 ：提供 對員工加班情況 的查詢 。 ? 加班補(bǔ)休統(tǒng)計(jì) ： 統(tǒng)計(jì)員工加班補(bǔ)休情況。 ? 查看公告 ： 普通用戶查看公告。 文檔管理員可以新建、編輯、刪除文件夾，并且執(zhí)行文檔的上傳、下載、刪除、轉(zhuǎn)移、查找等功能。 論壇管理員可以 開設(shè)不同的論題，開辟不同的討論區(qū)，并且可以為不同的討論區(qū)指定不同的主持人即版主。 在論壇中 可對一些好的意見、建議等存入“精華區(qū)”中，實(shí)現(xiàn)知識的積累。 ? 我的郵件 ： 顯示用戶收到未讀的郵件。 ? 個(gè)人信息 ： 由管理員提供初始化的員工信息和密碼，用戶可以修改。 下圖 為電子公文交換系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。整個(gè)數(shù)據(jù)共享和交換的底層實(shí)現(xiàn)和存儲機(jī)制對各應(yīng)用節(jié)點(diǎn)是透明的。可登記多部門信息，能自由地共享信息而不理會信息和系統(tǒng)的異構(gòu)性， 是平臺的核心部分。向外部應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)交換節(jié)點(diǎn)展示數(shù)據(jù)交換的相關(guān) Web 服務(wù)，可以被看作是一種特殊的軟件模塊，能夠通過 HTTP、郵件 SMTP等各種協(xié)議實(shí)現(xiàn) Web 服務(wù)，可以是異步的也可 以是同步的。 數(shù)據(jù)交換代理代表業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)主動參與數(shù)據(jù)交換事務(wù)。作為數(shù)據(jù)交換的終端節(jié)點(diǎn)自動響應(yīng)數(shù)據(jù)中心發(fā)出 Web 服務(wù)請求，對服務(wù)請求進(jìn)行解析，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)過濾和數(shù)據(jù)的自動轉(zhuǎn)換。通過這種方式進(jìn)行數(shù)據(jù)整合，使數(shù)據(jù)達(dá)到最大程度的共享。 系統(tǒng) 滿足現(xiàn)有組織架構(gòu)的同時(shí)還需做到對未來 組織 擴(kuò)展 。角色權(quán)限主要提供以下功能： 為不同的角色授予不同的功能點(diǎn)使用權(quán)限 為管理員授予系統(tǒng)的管理權(quán)限 角色定義 角色是一類具有相同權(quán)限的人員的集合，角色定義主要提供角色的基本屬性定義以及角色繼承的功能。 角色的默認(rèn)框架，為角色配置它所使用的默認(rèn)框架 可以查找哪些流程的參與者中配置了指定的角色 用戶權(quán)限 在系統(tǒng)中某些用戶的某些權(quán)限具有專屬性，不能通過角色繼承實(shí)現(xiàn)，這時(shí)候提供了用戶權(quán)限的功能。 配置操作人 在此模塊中將流程配置中的環(huán)節(jié)操作人選取以及路由操作人選取功能信息提取出來 —— 包括對活動或路由中人員、組織的配置，目的是為了控制某些用戶只能對操作人信息進(jìn)行修改而無法對流程信息進(jìn)行修改的狀況。 效率監(jiān)督 通過效率監(jiān)督的功能，用戶可以清晰的知道流程中所有環(huán)節(jié)的處理時(shí)限，是否超時(shí)處理等信息。 流程定義 流程可視化功能主要實(shí)現(xiàn)了通過圖形界面配置流程表單，方便流程表單的配置。 數(shù)據(jù)庫維護(hù) 用于操作自定義表單數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)。 表單管理 對自定義表單的管理，可以新建自定義表單，編輯、運(yùn)行或刪除已存在的表單。 系統(tǒng)設(shè)置 菜單定義 定義各個(gè)系統(tǒng)的菜單，以及菜單下的功能點(diǎn)，為用戶操作系統(tǒng)中所有功能提供最直接的入口，支持多級。 相關(guān)鏈接功能，用戶可以通過相關(guān)鏈接實(shí)現(xiàn)在不同模塊間的快速跳轉(zhuǎn)。 為業(yè)務(wù)類型添加域控制信息 —— 包括域控制信息的添加、編輯、刪除以及導(dǎo)入、導(dǎo)出功能。 緩存管理 緩存管理的功能主要是對性能的優(yōu)化。 密碼初始化 密碼初始化是對組織下員工密碼進(jìn)行批量配置的入口，主要用于系統(tǒng)建立初期，實(shí)施人員或系統(tǒng)管理員為整個(gè)組織下所有用戶分配初始化密碼。在系統(tǒng)的不斷壯大過程中，這類特有性的需求會越來越多，而系統(tǒng)參數(shù)提供了這樣一個(gè)定義的平臺。 版本查看主要提供以下功能： 查看系統(tǒng)當(dāng)前版本 —— 包括系統(tǒng)的當(dāng)前版本發(fā)布信息、當(dāng)前版本所打過的補(bǔ)丁信息。 在線用戶 系統(tǒng)提供查看當(dāng)前在線用戶，以及該用戶組織信息、 IP 信息、登陸時(shí)間、在線時(shí)間等。 ? 使用 “移動 辦公系統(tǒng) ”可以為用戶 帶來如下好處： ? 拓展辦公空間，處理公務(wù)不再受到時(shí)間和地點(diǎn)的限制，即使身在外地，也可掌握 單位 的資訊； ? 提高辦公效率，重要公文不再因?yàn)樨?fù)責(zé)人出差而遲遲得不到處理；應(yīng)急事件隨時(shí)處理。 ? 界面友好， 操作簡單 易用 客戶端界面美觀，風(fēng)格統(tǒng)一，在不同的手機(jī)終端上保持同一種風(fēng)格。 移動辦公 平臺 實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn) /通用辦公功能、代理網(wǎng)關(guān)與客戶端之間數(shù)據(jù)路由等功能， 包括 EMA服務(wù)器、業(yè)務(wù)組件、基礎(chǔ)移動平臺服務(wù)、接口 4 部分。對于新的應(yīng)用和現(xiàn)有應(yīng)用的需求變更，都可以通過定制修改應(yīng)用模板來實(shí)現(xiàn)。 ? 信息格式轉(zhuǎn)換 以 公文處理為例，公文都設(shè)計(jì)正文的編輯。 ? 附件瀏覽支持 可以直接下載并打開公文、郵件的附件，進(jìn)行瀏覽。 ? 通用組件 模塊 主要包括移動辦公 首頁 、移動電郵、 移動 通訊錄、短信 彩信 、 協(xié)同通信 等。 數(shù)據(jù)接口 ? 數(shù)據(jù)交換接口 數(shù)據(jù)交換接口實(shí)現(xiàn)與企業(yè)后臺應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換， 為移動辦公應(yīng)用統(tǒng)一平臺提供標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，數(shù)據(jù)交換接口采用 Web Service和 XML技術(shù) ， 保證了系統(tǒng)的靈活性和開放性 。 ? PC連接方式 終端客戶端支持手機(jī)終端與 PC 連接通過 Inter 同步數(shù)據(jù)。提供離線的處理方式，也進(jìn)一步豐富了用戶體驗(yàn)。提供的服務(wù)包括：系統(tǒng)整合服務(wù)、加密通信、文件轉(zhuǎn)換等服務(wù)。企業(yè)通訊錄指企業(yè)內(nèi)部員工通訊錄，由企業(yè)管理員維護(hù)和管理，所有員工使用，員工只具有查看權(quán)限；個(gè)人通訊錄是由員工自行維護(hù)和管理。 實(shí)現(xiàn)快速撥號、電話號碼存儲到手機(jī)、 短信等功 能。 收件箱 ? 保存已收到的郵件； ? 支持對收到的郵件進(jìn)行管理，如刪除、查詢、轉(zhuǎn)發(fā)、回復(fù)等。 廢件箱 ? 被 刪除的郵件轉(zhuǎn)到廢件箱； ? 支持直接清空廢件箱。 支持與 政務(wù)辦公 系統(tǒng)日程信息同步。 解決目前手機(jī)的普遍存在的性能問題： ，對 PC 常見文檔格式支持不足的問題； 2 網(wǎng)絡(luò)帶寬不足，下載速度緩慢 。 支持對 RAR 等壓縮文件進(jìn)行服務(wù)器端拆包，再對文件進(jìn)行快速閱讀。 界面配置 界面元素可以輕松更改，包括背景 、登錄界面樣式。 后臺管理 web 后臺管理為 企業(yè)管理員提供員工開銷戶、員工密碼重置、郵件服務(wù)器設(shè)置、通訊錄管理、短信管理、文件柜管理、 日志 統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)設(shè)置、系統(tǒng)設(shè)置等功能。 通訊錄管理 企業(yè)通訊錄管理：提供添加、刪除、修改、搜索、閱讀聯(lián)系人等操作；提供分組查詢、關(guān)鍵字查詢、模糊查詢等查詢方式；以組織架構(gòu)確定用戶對企業(yè)通信錄的可視范圍。 第 6章 門戶管理 門戶功能 數(shù)據(jù)共享 通過數(shù)據(jù)共享接口可實(shí)現(xiàn) 園區(qū) 總部與 下屬機(jī)構(gòu) 之間的數(shù)據(jù)共享，其中包括兩種共享方式：數(shù)據(jù)上傳：數(shù)據(jù)上傳通常是 下屬機(jī)構(gòu) 向總部上傳信息， 下屬機(jī)構(gòu) 選 擇自己需要上傳的數(shù)據(jù)，通過調(diào)用總部數(shù)據(jù)共享接口，將具體數(shù)據(jù)內(nèi)容上傳，同時(shí)獲得上傳結(jié)果的標(biāo)志位，能夠辨認(rèn)本次上傳成功與否。 個(gè)性化服務(wù)管理 根據(jù)用戶的權(quán)限或自行設(shè)定情況，提供不同的服務(wù)功能，如從事人力資源工作人員可使用人力資源系統(tǒng)相關(guān)功能，從事財(cái)務(wù)工作人員可使用財(cái)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)功能等。 人員通訊錄包含有關(guān)單位職工個(gè)人聯(lián)系信息，如部門、郵件、手機(jī)號等 ； 單位通訊錄包含有單位的地址、辦公室電話、聯(lián)系人名、值班電話等等。 門戶集成 待辦集成 基于 業(yè)務(wù)流程整合的需求 ，園區(qū) 門戶可通過待辦集成 將各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中所有等待辦理、正在辦理和已經(jīng)辦結(jié)的所有事宜進(jìn)行集中展示。 數(shù)據(jù)展現(xiàn)集成 園區(qū) 門戶 支持 整合 現(xiàn)有或?qū)斫ㄔO(shè)的 業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)類應(yīng)用并加以展現(xiàn) 比較直觀 。 收件箱：可通過門戶顯示郵件總數(shù)和郵件列表兩個(gè)功能來體現(xiàn)。滿足對郵件系統(tǒng)的集成，提高用戶工作效率。 信息展現(xiàn)集成 園區(qū)門戶能夠 整合各應(yīng)用系統(tǒng)中的信息類應(yīng)用并加以展現(xiàn) ，比較直觀 。 園區(qū) 門戶應(yīng)提供友好的管理界面，方便管理員執(zhí)行以上的日常管理任務(wù)。為不同接入終端的展示，提供不同的展示界面 ； 提供文字、圖表、視頻等展現(xiàn)方式 。 單點(diǎn)登錄 園區(qū)電子政務(wù) 門戶作為用戶獲取信息資源，訪問應(yīng)用系統(tǒng)的統(tǒng)一入口，必須實(shí)現(xiàn) 園區(qū) 門戶與應(yīng)用系統(tǒng)之間的單點(diǎn)登錄。 組織機(jī)構(gòu) 提供組織機(jī)構(gòu)管理功能，