【正文】 ...49 維保期內(nèi)維護服務(wù)承諾 .........................................................................................................49 維保后服務(wù)承諾 .....................................................................................................................52 本地化服務(wù)承諾 .....................................................................................................................52 第 1章 項目背景 湖南瀏陽生物醫(yī)藥園位于省會長沙的東郊 (瀏陽市 洞陽鎮(zhèn) )，距長沙 35 公里，是湖南省 “319”經(jīng)濟走廊的核心區(qū)，處于長株潭一體化經(jīng)濟圈樞紐帶上。 隨著園區(qū)日常管理業(yè)務(wù)的日漸繁雜加之國家對行政電子政務(wù)的管理提出了更高的要求，為了加強 園區(qū)信息化建設(shè)， 更好地服務(wù) 園區(qū) 及未來的 發(fā)展 ， 園區(qū)管委會決定通過信息化手段來提升園區(qū)政務(wù)管理能力，以能更好地做好園區(qū)行政服務(wù)。 建成后，可涉及所有 工作的主要領(lǐng)域，大大加快信息的加工處理和傳遞速度， 可實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，各部門之間通過 系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)采用多種手段高效、快捷地定位和獲取所需信息，可以加強政府內(nèi)部信息交流與合作，并能充分利用 電腦系統(tǒng) 提高本單位的辦公自動化水平，為實現(xiàn)電子政府的總體目標奠定基礎(chǔ)。 控制層： 主要負責處理用戶請求，將其轉(zhuǎn)發(fā)給各個業(yè)務(wù)模塊進行處理，同時在轉(zhuǎn)發(fā)前進行必要的安全校驗，根據(jù)用戶的日志安全級別設(shè)定記錄用戶的本次操作信息。緩存管理器可以更高效的讀取底層數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的讀取先在內(nèi)存中搜索，在找不到的情況下才訪問數(shù)據(jù)層的數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)層： 這是運行商所擁有的具體的信息 資源的存儲介質(zhì)，通過數(shù)據(jù)訪問層實現(xiàn)與應(yīng)用接入層、業(yè)務(wù)邏輯層的數(shù)據(jù)交換。 ? 靈活的流程管理，包括過程流程的回退、掛起、 恢復(fù)、終止等。 ? 可設(shè)定超時時間段和超時處理 (如發(fā)催辦，督辦消息等 )。 ? 方便快捷地跟蹤查詢歷史工作流的處理過程。 ? 完善的授權(quán)功能，可以實現(xiàn)流程的分級管理。 計劃服務(wù)組件 對于需要定時周期性執(zhí)行的任務(wù)，只要實現(xiàn)了計劃服務(wù)提供的接口，就可以加入到系統(tǒng)計劃隊列之中。 Web Service 和 XML Web Service 和 XML 技術(shù)得到了最廣泛的應(yīng)用，保證了系統(tǒng)的靈活性和開放性 . 采用 XML作為功能模塊之間、與其它系統(tǒng)之間相互通信，交換數(shù)據(jù)的標準，從而達到數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)共享的要求。 AOP 技術(shù) AOP 是 OOP 的延續(xù)，是 Aspect Oriented Programming 的縮寫，意思是面向方面編程 ，其特點是非強制性風格和靈活性，特別是在用于建立高度松散和可擴展的企業(yè)系統(tǒng)時?？梢园l(fā)送HTML 格式的郵件 (內(nèi)置一個基于 DHTML 的 HTML 編輯器 )。 ? 已刪除郵件 ：管理 已刪除的郵件，提供回復(fù)、全部回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)、刪除、已讀 /未讀等操作。 ? 個人郵件選項 ： 維護個人資料，設(shè)置簽名；修改個人郵箱密碼 ；查看郵箱使用狀態(tài) 。 辦公管理 圖 發(fā)文管理 發(fā)文管理主要處理 園區(qū) 內(nèi)部公文或來文轉(zhuǎn)發(fā)。 ? 我的發(fā)文 ： 發(fā)文管理員查閱 發(fā)文 ，發(fā)文以列表展 現(xiàn)，提供刪除、查找操作。 發(fā)文的流程圖如下： 圖表一發(fā)文流程 （參考流程） *上圖流程僅為參考流程，最后實施的流程以需求調(diào)研所確定的流程為準。 ? 物品管理 ： 對 園區(qū) 的 物品進行管理維護， 可以進行 物品入庫、損耗登記、報廢登記等登記存檔工作，及對物品的使用進行申領(lǐng)管理。 ? 查詢統(tǒng)計 ：管理員 查詢物品使用情況，生成統(tǒng)計報表。用車申請走審批流程，最后環(huán)節(jié)由車輛管理員根據(jù)用車情況進行派車。 會議管理 ? 會議室管理 ： 會議室管理員對 園區(qū) 的會議室資源進行登記維護管理。 ? 會議使用查詢 ： 提供對會議室的申請使用情況按照關(guān)鍵信息進行查詢。 ? 個人任務(wù) ： 用戶可以添加、查看、處理個人任務(wù)。 印章管理 ? 印章 信息 ：管理員 對公司內(nèi)部的 印章 信息進行登記和管理。 ? 禮品送出登記：管理員 對公司 送出禮品 信息進行登記和管理 并提交流程審批處理 。請示匯報是用來實現(xiàn)單位內(nèi)部請示及匯報的全程自動化控制，達到文件處理智能化，此應(yīng)用可進行文件的輸入、部門領(lǐng)導(dǎo)審稿、相關(guān)科室會簽、辦公室核稿、領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)、相關(guān)部 門辦理等操 作，流程可根據(jù)實際需要進行調(diào)整。 ? 短信分類管理 ： 實現(xiàn) 如待辦事宜、電子郵件、通知公告、會議通知等 分類管理。 ? 借款查詢 ： 根據(jù)借款人、借款金額段、申請時間等條件查詢借款記錄，提供給部門領(lǐng)導(dǎo)及財務(wù)人員使用。 報銷管理 ? 我的報銷 ： 提供對用戶本人報銷單按照關(guān)鍵信息進行查詢。 ? 報銷統(tǒng)計 ： 統(tǒng)計員工報銷情況并生成報銷統(tǒng)計報表。提供查找，對未發(fā)布信息的編輯、刪除操作。提供查找，對未提交申請的編輯、刪除操作。 ? 出差統(tǒng)計 ： 提供對員工出差的統(tǒng)計。請假申請走審批流程，最后環(huán)節(jié)需要人事專 員核銷假期，假期統(tǒng)計只統(tǒng)計核銷的數(shù)據(jù)。 ? 員工假期統(tǒng)計 ： 統(tǒng)計員工休假天數(shù)。 ? 加班查詢 ：提供 對員工加班情況 的查詢 。 ? 加班補休統(tǒng)計 ： 統(tǒng)計員工加班補休情況。 ? 查看公告 ： 普通用戶查看公告。 文檔管理員可以新建、編輯、刪除文件夾，并且執(zhí)行文檔的上傳、下載、刪除、轉(zhuǎn)移、查找等功能。 論壇管理員可以 開設(shè)不同的論題，開辟不同的討論區(qū)，并且可以為不同的討論區(qū)指定不同的主持人即版主。 在論壇中 可對一些好的意見、建議等存入“精華區(qū)”中，實現(xiàn)知識的積累。 ? 我的郵件 ： 顯示用戶收到未讀的郵件。 ? 個人信息 ： 由管理員提供初始化的員工信息和密碼，用戶可以修改。 下圖 為電子公文交換系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。整個數(shù)據(jù)共享和交換的底層實現(xiàn)和存儲機制對各應(yīng)用節(jié)點是透明的?？傻怯浂嗖块T信息，能自由地共享信息而不理會信息和系統(tǒng)的異構(gòu)性， 是平臺的核心部分。向外部應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)交換節(jié)點展示數(shù)據(jù)交換的相關(guān) Web 服務(wù)，可以被看作是一種特殊的軟件模塊，能夠通過 HTTP、郵件 SMTP等各種協(xié)議實現(xiàn) Web 服務(wù)，可以是異步的也可 以是同步的。 數(shù)據(jù)交換代理代表業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)主動參與數(shù)據(jù)交換事務(wù)。作為數(shù)據(jù)交換的終端節(jié)點自動響應(yīng)數(shù)據(jù)中心發(fā)出 Web 服務(wù)請求，對服務(wù)請求進行解析，實現(xiàn)數(shù)據(jù)過濾和數(shù)據(jù)的自動轉(zhuǎn)換。通過這種方式進行數(shù)據(jù)整合，使數(shù)據(jù)達到最大程度的共享。 系統(tǒng) 滿足現(xiàn)有組織架構(gòu)的同時還需做到對未來 組織 擴展 。角色權(quán)限主要提供以下功能： 為不同的角色授予不同的功能點使用權(quán)限 為管理員授予系統(tǒng)的管理權(quán)限 角色定義 角色是一類具有相同權(quán)限的人員的集合，角色定義主要提供角色的基本屬性定義以及角色繼承的功能。 角色的默認框架，為角色配置它所使用的默認框架 可以查找哪些流程的參與者中配置了指定的角色 用戶權(quán)限 在系統(tǒng)中某些用戶的某些權(quán)限具有專屬性，不能通過角色繼承實現(xiàn)，這時候提供了用戶權(quán)限的功能。 配置操作人 在此模塊中將流程配置中的環(huán)節(jié)操作人選取以及路由操作人選取功能信息提取出來 —— 包括對活動或路由中人員、組織的配置，目的是為了控制某些用戶只能對操作人信息進行修改而無法對流程信息進行修改的狀況。 效率監(jiān)督 通過效率監(jiān)督的功能，用戶可以清晰的知道流程中所有環(huán)節(jié)的處理時限，是否超時處理等信息。 流程定義 流程可視化功能主要實現(xiàn)了通過圖形界面配置流程表單，方便流程表單的配置。 數(shù)據(jù)庫維護 用于操作自定義表單數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)。 表單管理 對自定義表單的管理，可以新建自定義表單，編輯、運行或刪除已存在的表單。 系統(tǒng)設(shè)置 菜單定義 定義各個系統(tǒng)的菜單，以及菜單下的功能點，為用戶操作系統(tǒng)中所有功能提供最直接的入口，支持多級。 相關(guān)鏈接功能，用戶可以通過相關(guān)鏈接實現(xiàn)在不同模塊間的快速跳轉(zhuǎn)。 為業(yè)務(wù)類型添加域控制信息 —— 包括域控制信息的添加、編輯、刪除以及導(dǎo)入、導(dǎo)出功能。 緩存管理 緩存管理的功能主要是對性能的優(yōu)化。 密碼初始化 密碼初始化是對組織下員工密碼進行批量配置的入口，主要用于系統(tǒng)建立初期，實施人員或系統(tǒng)管理員為整個組織下所有用戶分配初始化密碼。在系統(tǒng)的不斷壯大過程中，這類特有性的需求會越來越多，而系統(tǒng)參數(shù)提供了這樣一個定義的平臺。 版本查看主要提供以下功能： 查看系統(tǒng)當前版本 —— 包括系統(tǒng)的當前版本發(fā)布信息、當前版本所打過的補丁信息。 在線用戶 系統(tǒng)提供查看當前在線用戶，以及該用戶組織信息、 IP 信息、登陸時間、在線時間等。 ? 使用 “移動 辦公系統(tǒng) ”可以為用戶 帶來如下好處： ? 拓展辦公空間，處理公務(wù)不再受到時間和地點的限制，即使身在外地，也可掌握 單位 的資訊； ? 提高辦公效率，重要公文不再因為負責人出差而遲遲得不到處理；應(yīng)急事件隨時處理。 ? 界面友好， 操作簡單 易用 客戶端界面美觀，風格統(tǒng)一，在不同的手機終端上保持同一種風格。 移動辦公 平臺 實現(xiàn)標準 /通用辦公功能、代理網(wǎng)關(guān)與客戶端之間數(shù)據(jù)路由等功能， 包括 EMA服務(wù)器、業(yè)務(wù)組件、基礎(chǔ)移動平臺服務(wù)、接口 4 部分。對于新的應(yīng)用和現(xiàn)有應(yīng)用的需求變更，都可以通過定制修改應(yīng)用模板來實現(xiàn)。 ? 信息格式轉(zhuǎn)換 以 公文處理為例，公文都設(shè)計正文的編輯。 ? 附件瀏覽支持 可以直接下載并打開公文、郵件的附件，進行瀏覽。 ? 通用組件 模塊 主要包括移動辦公 首頁 、移動電郵、 移動 通訊錄、短信 彩信 、 協(xié)同通信 等。 數(shù)據(jù)接口 ? 數(shù)據(jù)交換接口 數(shù)據(jù)交換接口實現(xiàn)與企業(yè)后臺應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換， 為移動辦公應(yīng)用統(tǒng)一平臺提供標準的服務(wù)，數(shù)據(jù)交換接口采用 Web Service和 XML技術(shù) ， 保證了系統(tǒng)的靈活性和開放性 。 ? PC連接方式 終端客戶端支持手機終端與 PC 連接通過 Inter 同步數(shù)據(jù)。提供離線的處理方式，也進一步豐富了用戶體驗。提供的服務(wù)包括：系統(tǒng)整合服務(wù)、加密通信、文件轉(zhuǎn)換等服務(wù)。企業(yè)通訊錄指企業(yè)內(nèi)部員工通訊錄，由企業(yè)管理員維護和管理，所有員工使用，員工只具有查看權(quán)限；個人通訊錄是由員工自行維護和管理。 實現(xiàn)快速撥號、電話號碼存儲到手機、 短信等功 能。 收件箱 ? 保存已收到的郵件； ? 支持對收到的郵件進行管理，如刪除、查詢、轉(zhuǎn)發(fā)、回復(fù)等。 廢件箱 ? 被 刪除的郵件轉(zhuǎn)到廢件箱； ? 支持直接清空廢件箱。 支持與 政務(wù)辦公 系統(tǒng)日程信息同步。 解決目前手機的普遍存在的性能問題： ，對 PC 常見文檔格式支持不足的問題； 2 網(wǎng)絡(luò)帶寬不足，下載速度緩慢 。 支持對 RAR 等壓縮文件進行服務(wù)器端拆包，再對文件進行快速閱讀。 界面配置 界面元素可以輕松更改，包括背景 、登錄界面樣式。 后臺管理 web 后臺管理為 企業(yè)管理員提供員工開銷戶、員工密碼重置、郵件服務(wù)器設(shè)置、通訊錄管理、短信管理、文件柜管理、 日志 統(tǒng)計、數(shù)據(jù)設(shè)置、系統(tǒng)設(shè)置等功能。 通訊錄管理 企業(yè)通訊錄管理：提供添加、刪除、修改、搜索、閱讀聯(lián)系人等操作；提供分組查詢、關(guān)鍵字查詢、模糊查詢等查詢方式；以組織架構(gòu)確定用戶對企業(yè)通信錄的可視范圍。 第 6章 門戶管理 門戶功能 數(shù)據(jù)共享 通過數(shù)據(jù)共享接口可實現(xiàn) 園區(qū) 總部與 下屬機構(gòu) 之間的數(shù)據(jù)共享，其中包括兩種共享方式：數(shù)據(jù)上傳：數(shù)據(jù)上傳通常是 下屬機構(gòu) 向總部上傳信息， 下屬機構(gòu) 選 擇自己需要上傳的數(shù)據(jù)，通過調(diào)用總部數(shù)據(jù)共享接口，將具體數(shù)據(jù)內(nèi)容上傳，同時獲得上傳結(jié)果的標志位，能夠辨認本次上傳成功與否。 個性化服務(wù)管理 根據(jù)用戶的權(quán)限或自行設(shè)定情況，提供不同的服務(wù)功能，如從事人力資源工作人員可使用人力資源系統(tǒng)相關(guān)功能，從事財務(wù)工作人員可使用財務(wù)系統(tǒng)相關(guān)功能等。 人員通訊錄包含有關(guān)單位職工個人聯(lián)系信息，如部門、郵件、手機號等 ； 單位通訊錄包含有單位的地址、辦公室電話、聯(lián)系人名、值班電話等等。 門戶集成 待辦集成 基于 業(yè)務(wù)流程整合的需求 ，園區(qū) 門戶可通過待辦集成 將各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中所有等待辦理、正在辦理和已經(jīng)辦結(jié)的所有事宜進行集中展示。 數(shù)據(jù)展現(xiàn)集成 園區(qū) 門戶 支持 整合 現(xiàn)有或?qū)斫ㄔO(shè)的 業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)類應(yīng)用并加以展現(xiàn) 比較直觀 。 收件箱：可通過門戶顯示郵件總數(shù)和郵件列表兩個功能來體現(xiàn)。滿足對郵件系統(tǒng)的集成，提高用戶工作效率。 信息展現(xiàn)集成 園區(qū)門戶能夠 整合各應(yīng)用系統(tǒng)中的信息類應(yīng)用并加以展現(xiàn) ，比較直觀 。 園區(qū) 門戶應(yīng)提供友好的管理界面，方便管理員執(zhí)行以上的日常管理任務(wù)。為不同接入終端的展示，提供不同的展示界面 ； 提供文字、圖表、視頻等展現(xiàn)方式 。 單點登錄 園區(qū)電子政務(wù) 門戶作為用戶獲取信息資源，訪問應(yīng)用系統(tǒng)的統(tǒng)一入口，必須實現(xiàn) 園區(qū) 門戶與應(yīng)用系統(tǒng)之間的單點登錄。 組織機構(gòu) 提供組織機構(gòu)管理功能，