【正文】 0 工序11 工序12 工序13 工序14 工序15 時間合計 2天 2天 2天 3天 3天 5天 5天 5天 5天 8天 8天 8天 8天 8天 8天 80天 王曉冰 劉 洋 朱 明 譚 超 鄧 宏 備注 :○ 完全不會 、 ◎ 事前準備即可操作、 ● 指點之下大抵能做、 ? 特殊作業(yè)之外都能操 作、 ? 都能操作 訓練的實施 55 QC組多能人員崗位表 N0 姓名 功能檢查 尺寸檢查 外觀檢查 包裝檢查 工藝檢查 備注 1 王枚任 ○ ○ △ ? ? 2 丁得涼 √ √ √ ○ 3 彭 燕 ○ ○ ? √ √ 4 林 珍 ○ √ √ ? △ 5 章 言 ○ ? ○ √ △ 6 樊利民 ○ ? ○ √ △ 7 張 華 ○ △ ? √ ○ 8 彭 曼 ? ? √ √ ○ 9 曾 平 ? ○ △ √ √ 10 王小平 √ √ △ ○ ? 說明 : ○ :表示欠缺此項作業(yè)技術(shù) 。 訓練的實施 56 5 ?溝通的意義與定義 ?人際風格溝通技巧 ?領(lǐng)導下屬的技巧 ?激勵下屬的方法 ?留住員工的訣竅 帶好下屬 留住下屬 57 ① .企業(yè)管理過去是溝通、現(xiàn)在是溝通、未來還是溝通。德魯克 ④ .向上溝通談工作 ,向下溝通談生活。 一次完整信息的傳遞 = 61 完美 型（貓頭鷹） （ ANALYSIS） 力量型 （老虎） （ EFFICIENCY） 和平 型（熊貓） （ PEOPLE ORIENTAION） 活躍 型（孔雀） （ CREATION） 推理強 計劃 能力強 仔細 保守 沉 默 務(wù)實 溫 和 有耐心 忠誠 樂于 助人 害羞 慢條斯理 效率 實際 坦率 干 脆 果決 獨 立 風 趣 創(chuàng) 意 熱誠 隨 和 影響力 率直 對 事（弱） 對 人（強） 多慮 （弱） 果斷 （強） 62 類型 行為標準 優(yōu)點 缺點 力量型 明訂目標方向，談話做事都能很快抓住重點并簡明扼要，實際、果斷、追求成果和競爭力強。 ?配合度高 ?親和力強 ?人緣佳 ?不擅拒絕 ?容易鄉(xiāng) 愿 ?較保守 完美型 喜歡以精確、深思熟慮和按部就班的方式做事，行事前會搜集資料加以評估，個性勤奮、組織力強。 不過 ， 這不怪你 。 ” “ 先講有利的一方面 。 首先 ， 你增加我的租金 ， 卻會減少收入 ，因為你增加租金 ， 實際上等于把我攆跑了 ， 由于我付不起你所要的租金 ， 只好找到別的地方 。 這難道不合算嗎 ？ ” 講完后 ， 卡內(nèi)基起身告辭 ， “ 請仔細考慮后再答復我 。保護人才 ,勇于容短。用非 其宜 ,由才晦。 斯瓦格具有非凡的激勵部屬的才能 。 夜班工人接班后 ， 發(fā)現(xiàn)地上的數(shù)字 ， 好奇地問是什么意思 。 兩班工人的不斷競賽 ， 使這家工廠的產(chǎn)量不斷提高 ， 產(chǎn)量躍居所有鋼鐵廠之冠 。 —— 蓋樂普 60多年研究的結(jié)論 73 NO 留人的五條經(jīng)典觀念 ① . 加入的是公司 ,離開的是上司 (惠普 )。 ⑤ . 金錢留住三流員工，感情留住二流員工 ,事業(yè)留 住一流員工。 ④ .只給新員工安排初級工作。 75 ㈡ .新員工流動的防范措施 : ① .給新員工最熱烈的歡迎 。 ⑤ .做好新員工指導人計劃。 ③ .工作業(yè)績沒有得到及時認可。 ⑦ .產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。 ③ .工作再設(shè)計 (工作擴大化、豐富化 )。 經(jīng)典名言 : 其實留人并不難 ,關(guān)鍵在于及時交流與溝通 ,了解員工 的需求 ,并適當?shù)臐M足員工的需求。 ④ .解釋清楚公司的“回聘制度” 。 ③ .懂得與上司相處的禮儀。 82 ? .掌握適度的匯報頻率 。 ? .匯報工作從枝到葉 。 ? .報告時讓上司多做選擇題 ,少做問答題。 ④ .只說過程及方法 ,不能代替他做決定。 ② .充分尊重上司 ,將問題和意見轉(zhuǎn)化為建議。 ⑥ .不能只帶著問題去見上司 ,讓他覺得你無能。 86 心得分享 □ 年資使人老化 □ 經(jīng)驗使人成長 □ 學習使人進步 不是學多了最好 ,而是學精了最棒 課程總結(jié)與課后作業(yè)布置 87 。 ⑧ .工作成敗善于承擔責任 ,不搶占上司的風頭。 ④ .從西點的“不找任何借口”到“保障完成任務(wù)”。 ⑥ .無論上級怎么反應(yīng) ,都先說是再調(diào)整。 ② .切忌摻雜個人情感 ,注意語氣要緩和。 ? .匯報問題要準確屬實 ,并具有針對性。 ? .站在上司角度看問題 。 ⑤ .提出改善提案讓上司進步。 80 做好下屬 輔助上司 6 ?與上司處理好關(guān)系的原則 ?向上司匯報工作的正確方式 ?向上級匯報工作注意的方法 ?有效執(zhí)行上司指令的技巧 ?與上司溝通的訣竅和藝術(shù) 上司是 最重要 的客戶 81 ① .溝通前先讀懂上司了解其管理風格。 ② .漂亮的離職程序。 ⑤ .從短期獎勵過渡到長期獎勵模式。萊斯畢德《公司改革》 78 ㈣ .老員工流動的防范措施 : ① .設(shè)計職業(yè)晉升通路讓員工看到前景。 ⑤ .意見未被重視和采納。 留人的二 三二法則 76 品管員輔導培訓計劃 表 單位 姓名 到職日期 項次 輔導內(nèi)容 輔導期間 輔導單位 輔導員 考核方式 1 掌握品管員職責并能做出闡釋 筆試或口試 2 掌握檢驗標準，并能說明原理及意義 口試或?qū)嵶? 3 了解產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及工藝流程 口試或?qū)嵶? 4 掌握檢驗方法，能說明各種產(chǎn)品檢驗重點 實做或口試 5 掌握工作中量規(guī)儀器之正確操作方法 實 做 6 掌握工作中圖紙識別方法 實做或口試 7 掌握品管報表正確填寫方法及運用、統(tǒng)計分析方法 實做或口試 8 掌握品質(zhì)異常發(fā)生時的處理方法與因應(yīng)對策 案例測試 9 掌握品管基本統(tǒng)計手法（查檢、層別表、柏拉圖、魚骨圖），能實際操作 筆試或口試 輔導評語 總 輔 導 員 ： 廠長： 人力資源： 單位主管： 經(jīng)辦： 勝任特征 : 檢驗標準 測量儀器 統(tǒng)計技術(shù) 吹毛求疵 77 ㈢ .老員工流動的主要原因 : ① .沒有受到領(lǐng)導重視。 ③ .詳細說明公司政策及法則 。 ⑥ .不給新員工一定的磨合期。 ② .隨意變更新員工的工種與工作內(nèi)容。 ③ . 單純的金錢并不能有效的留住員工。在于員工在每天與頂頭上司的互動中，能不能受到激勵、受到尊重。 次日早晨 ， 斯瓦格來到工廠 ， 看到地上的數(shù)字變成了 “ 7” 。 那時正值日班工人快要下班 ,即將由夜班工人接班 。申居鄖 67 ① .以德立威、以才樹威、以勤出威 以信增威、以情助威 ② .身教重于言教 ,從尊重下屬開始 ③ .用好的態(tài)度執(zhí)行制度 ,員工關(guān)注 的是態(tài)度而不是制度 ④ .讓下屬了解你的期望和標準 ⑤ .傾聽員工心聲 ,多向員工提問 68 ⑥ .關(guān)心所有員工 ,關(guān)注幾個員工 ⑦ .好員工靠“賞”不靠“管” ⑧ .員工喜歡去做受到獎勵的事情 ⑨ .執(zhí)行力就是和員工利益掛鉤 ⑩ .要影響員工行為 ,先了解他的需求 69 經(jīng)典案例 :斯瓦格的激勵技巧 1912年 ,美國鋼鐵大王卡耐基以 100萬元的年薪聘請查理 ⑤ . 對不同特質(zhì)的員工采用不同的任用方法。 問 題： ,如果卡內(nèi)基氣勢洶洶地跑去找經(jīng)理理論 ,結(jié) 果會怎樣 ? ， 了解別人的觀點和態(tài)度與一味地為自已 的觀點和主張作辯論相比 ,有何好處 ? 學員自檢 :面對突然的變故 (續(xù) ) 66 NO 知人善任的技巧 ① . 選對人 ,放對位置 ,做對事 !(郭臺銘 ) ② . 觀察下屬的資格 ,了解下屬的經(jīng)歷。 這個訓練班將吸引成千上萬的有文化 、 受過教育的中上層管理人員到你的飯店來聽課 ， 對你來說 ，這是不花錢的廣告 。 租給我 ， 你顯然吃虧了 。你是這家飯店的經(jīng)理 ， 你的責任是讓飯店盡可能多地盈利 。 有一次 ， 他剛開始授課 ， 突然接到通知 ， 飯店要增加三倍的房租 ， 此時 ， 講座的入場券已經(jīng)印好并發(fā)放出去 ， 其他會議準備工作也已經(jīng)做好 ， 改變地點比較困難 。但 喜出風頭。 ② .溝通的三個核心步驟： 積極 聆聽、有效提問、及時確認。 —— 杰克韋爾奇 ③ .百分之六十的管理不良來自溝通。 √: 表示技能良好 ,可以獨立作業(yè) 。 安排訓練 定期檢查 實施訓練，管理進度，必要 時加班訓練。 對員工： ； ； ； 。