【正文】 戶進行細分，確定目標客戶； ? 分析目標客戶的價值主張； ? 確定客戶層面的目標 (針對目標客戶的策略目標，形成差異化的價值主張 ) 討論：客戶層面包含什么 步驟 ? 小組討論，組內(nèi)成員發(fā)表個人認識； (10分鐘 ) ? 小組討論，輸出達成組內(nèi)共識的結論； (5分鐘 ) ? 各組發(fā)表并評選最優(yōu)結論； (10分鐘 ) ? 以最優(yōu)結論為基礎，全體討論輸出客戶層面包含內(nèi)容； (10分鐘 ) 戰(zhàn)略澄清 內(nèi)部流程層面 描述組織對戰(zhàn)略產(chǎn)生最重要影響的幾個關鍵流程 選擇 獲得 保持 增長 挽留 客 戶 管 理 機會識別 組合管理 設計 /開發(fā) 發(fā)布上市 創(chuàng) 新 管 理 項目管理 工程管理 支持及改進 研 發(fā) 管 理 數(shù)據(jù)管理 風險管理 產(chǎn)品改進 問題管理 運 營 管 理 ? 市場行銷管理 :品牌 \渠道以及產(chǎn)品銷售 ? 運營管理 :持續(xù)向客戶提供服務 ? 客戶管理 :建立并利用客戶關系 ? 創(chuàng)新管理 :開發(fā)新產(chǎn)品 /服務 /流程和關系 ? 研發(fā)管理 :持續(xù)研發(fā)項目管理 /工程管理及支持管理 市場管理 品牌管理 合同管理 合作管理 市 場 / 行 銷 戰(zhàn)略澄清 內(nèi)部流程層面 目的 實現(xiàn)兩個關鍵企業(yè)戰(zhàn)略要素：為客戶創(chuàng)造并傳遞價值主張、為財務層面的生產(chǎn)率要素改善流程并降低成本；是下一步識別戰(zhàn)略人力資源 /信息 /組織資本的前提。 確定原則 ? 基于戰(zhàn)略地圖各項要素確定考核指標，指標應體現(xiàn)部門所負職責，指標的顆粒度根據(jù)部門職責確定； ? 將客戶層面、內(nèi)部層面和學習與成長層面要素進行優(yōu)先級排序，識別最重要的要素，納入重點工作； 確定重點工作 優(yōu)先重點工作確認基本原則 ? 為達成部門目標，哪些是團隊最關鍵、需要優(yōu)先考慮的事情？ ? 需要團隊共同完成 ? 按照優(yōu)先級排序 ? 不超過 8條 討論：衡量指標及重點工作是什么 步驟 ? 小組討論，輸出達成組內(nèi)共識的結論； (20分鐘 ) ? 各組發(fā)表并全體討論輸出； (20分鐘 ) 第六步 確定部門責任分解矩陣 目的 確保上級目標和重點在下級部門層層落實 分解原則 ? 上級部門指標若需由下級部門落實，則必須將該指標分解至下級部門； ? 下級部門的指標完成能夠確保上級部門指標完成； 分解方法 基于下級部門組織責任確定 注： O完全直接承接， X直接部分承接， *間接承接 討論：部門責任分解矩陣是什么 步驟 ? 小組討論，輸出達成組內(nèi)共識的結論； (20分鐘 ) ? 各組發(fā)表并全體討論輸出； (20分鐘 ) 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 11:49:4211:49:4211:49Sunday, March 12, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 3月 12日星期日 11時 49分 42秒 11:49:4212 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :49:4211:49Mar2312Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 上午 11時 49分 :49March 12, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 11:49:4211:49:4211:493/12/2023 11:49:42 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :49:4211:49:42March 12, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 11時 49分 42秒 上午 11時 49分 11:49: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 11時 49分 :49March 12, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 11:49:4211:49:4211:49Sunday, March 12, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 11時 49分 42秒 上午 11時 49分 11:49: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 :49:4211:49:42March 12, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 12, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 12日星期日 上午 11時 49分 42秒 11:49: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 11:49:4211:49:4211:493/12/2023 11:49:42 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 確定原則 ? 無形資產(chǎn)應關注支撐內(nèi)部層面確定的關鍵流程運作所需的特殊能務和特征 (人力 \組織 \信息資本 )； 確定方法 ? 確定為有效支撐核心流程運作，在團隊、員工能力提升方面的關鍵策略； ? 確定為有效支撐核心流程運作，在信息基礎設施及信息系統(tǒng)建設方面的關鍵策略； ? 確定為保證戰(zhàn)略有效實施，在文化、領導力、協(xié)調(diào)一致、團隊工作等方面的關鍵策略； 討論：學習成長層面包含什么 步驟 ? 小組討論，組內(nèi)成員發(fā)表個人認識； (10分鐘 ) ? 小組討論，輸出達成組內(nèi)共識的結論； (5分鐘 ) ? 各組發(fā)表并評選最優(yōu)結論； (10分鐘 ) ? 以最優(yōu)結論為基礎，全體討論輸出學習成長層面包含內(nèi)容； (10分鐘 ) 第四步 審視戰(zhàn)略澄清圖 業(yè)務規(guī)劃輸出與短木板建設要求 組織職責與責任中心定位 上級要求 流程要求 財務 在財務業(yè)績方面我們向股東展示什么 學習與成長 為達到業(yè)績指標我們學習掌握什么 ,改變與創(chuàng)造什么 客戶 為實現(xiàn)業(yè)績規(guī)劃 ,我們 應當向顧客展示什么 內(nèi)部流程 為股東和顧客滿意 ,我 們要把哪些關鍵業(yè)務流 程做得最好 戰(zhàn)略目標 審視戰(zhàn)略澄清圖 目的 審視財務、客戶、內(nèi)部、學習與成長層面的內(nèi)部一致性，以及與戰(zhàn)略牽引目標、業(yè)務規(guī)劃與短木板建設、上級 /流程要求的一致性。 第三步 戰(zhàn)略澄清 財務層面 以財務術語描述戰(zhàn)略的有形成果 長期股東價值 收入增長 提高客戶價值 改善盈利模式 增加收入機會 ? 降低成本 改善成本結構 減少現(xiàn)金支出 減少缺陷 , 提高生產(chǎn)率 提高資產(chǎn)利用率 戰(zhàn)略澄清 財務層面 目的 提供組織成功的最終定義，表明戰(zhàn)略實施和執(zhí)行是否對盈余改進有所貢獻。 確定部門責任中心的方法： ? 與公司及上級溝通。 責任層層落實 戰(zhàn)略地圖： 以平衡計分卡的四個層面目標為核心，通過分析相互關系而繪制的企業(yè)戰(zhàn)略因果關系圖 如何戰(zhàn)略解碼 —戰(zhàn)略解碼方法 描述戰(zhàn)略：平衡計分卡的戰(zhàn)略地圖 描述戰(zhàn)略：平衡計分卡的戰(zhàn)略地圖提高股東價值 增長戰(zhàn)略 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 增加收入機會 提高客戶價值 改善成本結構 提高資產(chǎn)利用率 投資回報率 (ROCE) 產(chǎn)品優(yōu)勢 客戶關系 客戶價值主張 運營卓越 產(chǎn)品 / 服務特性 關 系 形 象 選擇 服務 關系 品牌 “開創(chuàng)經(jīng)銷優(yōu)勢” (創(chuàng)新流程 ) “增加客戶價值” (客戶管理流程 ) “達到運營卓越” (運營流程 ) “成為良好的企業(yè) 公民 ” (法規(guī)與環(huán)境流程 ) 提升無形資產(chǎn)的價值及對戰(zhàn)略的貢獻 人力資本 (技能、知識、技能 ) 信息資本 (系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡 ) 組織資本 (文化、領導力、協(xié)調(diào)一致、團隊工作 ) 財務層面 客戶層面 內(nèi)部流程層面 學習與 成長層面 單位成本 資產(chǎn)利用 新的營收來源 客戶利潤貢獻 客戶爭取 客戶延伸 顧客滿意 功能 價格 時間 質量 用戶體 驗 戰(zhàn)略解碼的輸出 組織戰(zhàn)略澄清圖； 組織的關鍵衡量指標 (KPI)； 組織的年度重點工作及任務分解； 戰(zhàn)略解碼與高績效團隊建設引導流程 部門責任中心定位 部門戰(zhàn)略牽引目標 STEP1 STEP2 業(yè)務部門 支持部門 財務層面 客戶層面 內(nèi)部運作層面 學習成長層面 STEP3 確定要因 確定解決方案 STEP3 戰(zhàn)略澄清 魚骨圖 審視戰(zhàn)略澄清圖 STEP4 確定部門衡量指標和重點工作 確定部門責任分解矩陣 STEP5 STEP6 引導流程 戰(zhàn)略解碼重要輸入 公司整體戰(zhàn)略 上級部門年度重點工作 公司及上級部門對本部門 (領域 )的要求 客戶對部門的要求 本部門的業(yè)務規(guī)劃 本部門的短板建設 本部門的組織架構及職責 其它等等 第一步 部門責任中心定位 ?部門責任中心定位：根據(jù)部門職責，部門對組織的貢獻及投入資源的控制或影響程度而確定的相對責任歸屬。 如何戰(zhàn)略解碼 —解碼框架 確定戰(zhàn)略 戰(zhàn)略澄清 指標與重點 指標分解 個人 PBC 公司愿景使命戰(zhàn)略 公司戰(zhàn)略澄清 戰(zhàn)略目標 KPIS 財務 客戶 內(nèi)部流程 學習成長 財務的 KPIs 客戶的 KPIs 流程的 KPIs 學習成長的KPIs 基本業(yè)務流程 MM 產(chǎn)品開發(fā)流程 供應流程 HR/IT/財務 愿景與使命 財務： ? 規(guī)模擴張 ?盈利性 ?投資回報 ?現(xiàn)金流 學習成長： ? IT建設 ?干部培養(yǎng) ?任職資格 ?培訓體系 內(nèi)部流程： ?質量 ?成本 ?服務 ?周期 客戶： ? 客戶關系 ?市場份額 ?客戶滿意 如何戰(zhàn)略解碼 —戰(zhàn)略解碼原則 對公司戰(zhàn)略和業(yè)務目標支持： 以公司戰(zhàn)略和部門業(yè)務目標為基礎，自上而下垂直分解，從公司 → 部門 → 崗位，保證縱向承接一致性。 46 為什么要戰(zhàn)略解碼？ 戰(zhàn)略解碼：讓戰(zhàn)略的細胞深入每個