【正文】 管理 ? 塑造自己的管理威信 ? 運用尊重組織的原理 ? 建立良好的溝通渠道 ? 建立深厚的工作情感 ? 溝通的要領 ? 學會傾聽 ? 學會贊美 ? 心平氣和 ? 能夠變通 ? 表達清楚 ? 語言幽默 73 情景領導力 ? 企業(yè)始于人，止于人，企業(yè)所有活動都是由人來操作的。 趙師傅突然接到新的任務 ， 起先還很茫然 ， 因為他第一次帶徒弟 ， 不知從何做起 。 但是 ， 很快就出現(xiàn)了工傷事故 ， 小李的手指被沖床壓碎了 。 與 “ 對抗 ” 不同的是 ， 解決問題的辦法是直接指出分歧 ， 并將沖突視為一個問題來解決 。 (3)緩和 。 (5)強制。 81 沖突的處理步驟 ?暫停作出反應 ， 先作思考 ?建立信任 ?嘗試弄清沖突的原因 ?控制會議的進程 ?傾聽各方意見 ?保持一種妥協(xié)的態(tài)度 ?巧用自己的觀點說服別人 ?主動承認自己的過錯 ?不要想做個超人 ， 平息爭端 82 自檢 ? 在發(fā)生沖突時，你是如何做的？ ? 舉例說明（學員參與） (銷售與生產(chǎn)的三段角色模擬游戲）（ 1+12雙嬴 , 1+1=0妥協(xié) ,1+10負效果 ) 83 偉大領袖毛主席教導我們說： —— 大家共勉 84 如果 ? ? 如果想法改變、態(tài)度就會改變 ? 如果態(tài)度改變、行動就會改變 ? 如果行動改變、習慣就會改變 ? 如果習慣改變、人格就會改變 ? 如果人格改變、命運就會改變 ? 如果命運改變、人生就會改變 85 行動才是力量 ? ?知道十件不如做到一件 ? ?成功從行動開始 ? ?心的引擎開始激活 ? ?從自己能做的地方開始實踐 ? ?勿因小而不為 ? ?吾日三省吾身 86 謝 謝 87 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 13:58:5213:58:5213:58Sunday, March 12, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 3月 12日星期日 1時 58分 52秒 13:58:5212 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :58:5213:58Mar2312Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 下午 1時 58分 :58March 12, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 13:58:5213:58:5213:583/12/2023 1:58:52 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :58:5213:58:52March 12, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 1時 58分 52秒 下午 1時 58分 13:58: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 1時 58分 :58March 12, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 13:58:5213:58:5213:58Sunday, March 12, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 1時 58分 52秒 下午 1時 58分 13:58: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 :58:5213:58:52March 12, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 12, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 12日星期日 下午 1時 58分 52秒 13:58: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 13:58:5213:58:5213:583/12/2023 1:58:52 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。強制手段會增加今后由于對抗所產(chǎn)生的沖突。 (4)退讓 。 考慮各方面的問題 ， 談判并尋求能使雙方都達到一定滿意程度的解決辦法 。 其實趙師傅偶爾也這么做 ， 一直沒有發(fā)生事故 ， 偏偏小李 “ 倒霉 ” ， 上機不久便遇到機器失靈 ， 手來不及收回 ， 被機器壓斷了手指 。 他馬上開始對他的徒弟實施了培訓：他讓小李先觀看自己操作 ， 有不懂之處及時提問 。對于人才的重視體現(xiàn)的五個方面： ? 知人 ? 選人 ? 育人 ? 用人 ? 安人 工作能力 工 作 意 愿 人財 人在 人才 人災 74 員工個人能力及意愿發(fā)展的四個階段曲線圖 75 情境領導 76 打造高績效團隊 尋找、傳達愿景 建立共識 正面思考 建立規(guī)范 整合新人 創(chuàng)新方法 建立關系 促進團結 調(diào)和差異 z團隊 領導力 關系建立 方法統(tǒng)一 77 GROUP與 TEAM 分享價值觀的程度 相互依賴的程度 表達感情的程度 信守承諾的能力 處理人際關系的技巧 一致性 緊密的程度 信賴感 解決紛爭的能力 傾聽 共識 合作 對團體工作進展的專注程度 漸強 漸弱 TEAM GROUP 78 案例分析 —— 師傅帶徒弟 ? 某公司新招收了一名工人 ， 經(jīng)過人事部簡單的職前培訓后 ， 被安排在某車間 。輔助 ? 授權 ? 類似于這樣的情況，完全可以一對一溝通，沒必要在會議上提出，因為雙方各執(zhí)一言，不利于問題的解決，并且浪費與會人員的時間，耽誤會議其他議程。于是中午休息時，他對部門的另一位下屬小張抱怨道：“最近這個小王可成了問題了，是不是這樣??？”很快，小張把這件事傳給了小王，其他同事也知道了?！崩峡偘堰@件事記在了心上，在一次部門經(jīng)理會議上點名批評了人力資源部。 “想和我爭？別想！ ” 64 還要注意溝通對象的選擇 : 65 溝通對象錯位 ? ，卻與同級或下屬進行溝通 ? ? 【 事例 】 ? 人力資源部的任經(jīng)理對上面交待的工作感到非常為難：剛剛經(jīng)過層層篩選招進來的網(wǎng)絡部門的員工，卻因為公司經(jīng)營政策調(diào)整要被辭退。 63 排除消極情緒 可能的情緒 例子 ?先入為主，對對方的話根本無法專心傾聽。要注意聽取講話的內(nèi)容、聽取語調(diào)和重音、注意語速的變化，三者結合才能完整地領會談話者的真義。 ” “行政部經(jīng)理講的也有一定的道理，他負責行政費用，如果日常行政上的報銷都象銷售部這樣的話，鉆空子的事就真不好管了 ??” 。 ◇ 傷害人的事 ,不能說 。 ◇ 別人的事 ,小心說 。 ◇ 沒把握的事 ,謹慎的說 。此外主管也可以在紙上寫下這些復雜的命令，讓每位下屬都能看的明白。 4) 要以簡單明了的方式下達你的指示。 2) 必須告訴下屬將任務交給他的原因，并且明確指出對下屬所抱的期待。 ? （ 6）選擇和面試員工（配合人力資源部）。 ? （ 2）向下屬分解部門工作目標，并幫助下屬建立工作計劃。 抱怨項目、安全、滿意度 46 工程 作業(yè)名 （為什么） 作業(yè)者 （何人） 機械、設備 （使用何物） 場所 （在何處） 時間 （耗時多少） 方法 （如何做） 加工 使作業(yè)內(nèi) 容具體化 職務名稱、人數(shù)、作業(yè)者姓名等 機械名稱、設備名稱、模具名稱、臺數(shù)等 具體地點 加工時間、產(chǎn)量等 加工內(nèi)容、次序等 搬運 使搬運內(nèi) 容具體化 職務名稱、人數(shù)、作業(yè)者姓名等 搬運設備之同上項目 從哪里到哪里 搬運時間 依次搬運的個數(shù)、裝貨、卸貨的方法等 檢查 使檢查內(nèi) 容具體化 職務名稱、人數(shù)、作業(yè)者姓名等 檢查設備、儀器、工具等 檢查的具體地點 檢查時間 檢查方法、判定標準、不良品的處理方法 停滯 停滯的狀態(tài)（暫時放置，保管，等待出貨等的明確化） 保管人之同上