1、qfd培訓(xùn)資料(文件)
【正文】 系統(tǒng)特色 (如何 ) 產(chǎn)品功能 (如何 ) 系統(tǒng)特點(diǎn) (如何 ) 設(shè)計(jì)方案 (如何 ) Y X 系統(tǒng)特色 (什么 ) 客戶(hù)要求 (什么 ) 產(chǎn)品功能 (什么 ) 系統(tǒng)特點(diǎn) (什么 ) 質(zhì)量機(jī)能展開(kāi) 注：一個(gè)層面上的“如何”成為另一個(gè)層面上的“什么” 質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu) 左墻 顧客需求及其重要度或優(yōu)先度 天花板 為滿足顧客需求提出的工程措施 房間 顧客需求與工程措施之間的關(guān)系矩陣 地板 工程措施的指標(biāo)及重要度 屋頂 工程措施之間的相關(guān)程度 (可能相 互迭加強(qiáng)化或相互抵觸削弱 ) 右墻 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力評(píng)估矩陣 地下室 技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力評(píng)估矩陣 質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)可以靈活地進(jìn)行剪裁和擴(kuò)充 22 基本的質(zhì)量小屋 關(guān)鍵因素 信息因素 每個(gè)小屋中有兩種類(lèi)型的因素 基本的質(zhì)量小屋 建立流程圖 將“什么”與“如何”相聯(lián)系 排定先后次序 QFD 的基礎(chǔ)是小屋 需求 1 需求 2 需求 3 需求 4 需求 5 需求 6 需求 7 關(guān)鍵因素 – “什么” 客戶(hù)要求什么 客戶(hù)需求 關(guān)鍵質(zhì)量因素 縱軸 Y 客戶(hù)的呼聲 5 5 3 4 2 4 1 關(guān)鍵因素 – 對(duì)客戶(hù)的重要性 需求 1 需求 2 需求 3 需求 4 需求 5 需求 6 需求 7 客戶(hù)的呼聲 “ 什么” 對(duì)客戶(hù)有多重要？ 客戶(hù)對(duì)其需求的排序 關(guān)鍵因素 – “如何” 什么 如何 需求 1 需求 2 需求 3 需求 4 需求 5 需求 6 需求 7 5 5 3 4 2 4 1 你如何滿足客戶(hù)的“具體需求” 產(chǎn)品要求 轉(zhuǎn)化為行動(dòng) 橫軸 X 滿足客戶(hù)需求 如何 1 如何 2 如何3 如何4 如何5 如何6 如何7 如何 關(guān)鍵因素 – 關(guān)系 H H H H L M M M M M M L L L L L 需求 1 需求 2 需求 3 需求 4 需求 5 需求 6 需求 7 5 5 3 4 2 4 1 “什么”與“如何”之間相關(guān)性的強(qiáng)度如何？ H 強(qiáng) 9 M 中 3 L 弱 1 轉(zhuǎn)移機(jī)能 Y = f(X) 解開(kāi)亂麻 如何 1 如何 2 如何3 如何4 如何5 如何6 如何7 36 45 36 45 1 6 15 M 9 9 12 4 5 5 3 2 57 41 48 13 50 6 21 關(guān)鍵因素 – 技術(shù)重要性 TI = S列 (CI *強(qiáng)度 ) CI 需
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