銷售公司培訓(xùn)ppt(文件)
【正文】 被替換 ? 只能通過(guò)感覺(jué)或情緒來(lái)鑒別 產(chǎn)品 服務(wù) 討論題：實(shí)物質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量誰(shuí)更重要？ 服務(wù)質(zhì)量的決定因素 Service Quality ? 可靠度：指可令人信賴地且正確的執(zhí)行所承諾的服務(wù)的能力 ( 32%) ? 反應(yīng)度： ( 22%) ? 保證度：指員工的產(chǎn)品知識(shí)和對(duì)客戶態(tài)度，以及給顧客一種信任感與信任的能力 (19%) ? 同情度：指設(shè)身處地，也就是提供關(guān)心與個(gè)人化的服務(wù) (16%) ? 有形化：有形設(shè)施、服務(wù)、書面宣傳、人員著裝、展廳等 (11%) 顧客為何不想買你的產(chǎn)品 Why Customers Don’t Want to Buy １ .以為現(xiàn)有價(jià)格太高 ２ .對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商滿意 ３ .原產(chǎn)品購(gòu)自“關(guān)系戶” ４ .受到互惠約束 ５ .預(yù)算已用完 ６ .經(jīng)濟(jì)狀況欠佳 ７ .留待下次再談 ８ .希望參考其他公司產(chǎn)品 ９ .不作確定回答 １０ .利用虛偽托詞 １１ .固執(zhí)，堅(jiān)持自己的意見 １２ .要求書面申請(qǐng) 記?。耗阋目蛻舻膬r(jià)值體系，而不是你的！ 接待不易相處的客戶的六個(gè)步驟 Six Steps for Trouble Customers 步驟１：永遠(yuǎn)不要與客戶爭(zhēng)執(zhí)，讓客戶盡情發(fā)泄 憤怒（什么都不做） 步驟２：避免消極的影響 步驟３：向客戶表示同情 步驟４：開始積極的解決問(wèn)題 步驟５：對(duì)解決辦法達(dá)成一致意見 步驟６：追蹤結(jié)果 什么是這位客戶需要的？我們?cè)趺刺峁┙o他？ 如何處理價(jià)格異議 Price Disagree １ .討論：顧客對(duì)價(jià)格不滿有幾種表現(xiàn)方法或說(shuō)法： ２ .處理價(jià)格異議的三個(gè)問(wèn)題： a、“我們之間的 有多少呢？” b、 “ 今天想要達(dá)到交易的話，怎么 才對(duì)呢？” c、“ 并不是唯一交談的重點(diǎn)” ３ .降價(jià)背后的本質(zhì)。 20:40:2920:40:2920:403/11/2023 8:40:29 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 11日星期六 下午 8時(shí) 40分 29秒 20:40: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 8時(shí) 40分 29秒 下午 8時(shí) 40分 20:40: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 20:40:2920:40:2920:40Saturday, March 11, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 8時(shí) 40分 :40March 11, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 20:40:2920:40:2920:403/11/2023 8:40:29 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :40:2920:40:29March 11, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 8時(shí) 40分 29秒 下午 8時(shí) 40分 20:40: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 8時(shí) 40分 :40March 11, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 20:40:2920:40:2920:40Saturday, March 11, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 8時(shí) 40分 29秒 下午 8時(shí) 40分 20:40: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 11日星期六 下午 8時(shí) 40分 29秒 20:40: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 20:40:2920:40:2920:403/11/2023 8:40:29 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 下午 8時(shí) 40分 :40March 11, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 20:40:2920:40:2920:40Saturday, March 11, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 大客戶的銷售 Key Account 大客戶有什么特點(diǎn)？ 購(gòu)買方式發(fā)生了什么變化？
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