【正文】 戶接觸點(diǎn)傳播：如商戶門店、受理點(diǎn)標(biāo)牌、網(wǎng)站平面廣告等 ? 營銷推廣： 各省公司自行制定具體的營銷推廣方案，初期用戶換卡可進(jìn)行適度補(bǔ)貼，如“預(yù)存 200可免費(fèi)換卡”等 ? 商戶聯(lián)合營銷： ? 與本省商戶聯(lián)合營銷，各省可自行開展 ? 涉及與全網(wǎng)商戶進(jìn)行聯(lián)合營銷的需求，請各省公司上報(bào)總部審批，總部具體安排基地公司配合 (5)營業(yè)廳受理 ? BOSS前臺界面改造： 8月上旬之前 完成營業(yè)廳 BOSS前臺界面改造 ? 營業(yè)廳布放終端： ? POS終端（與世博手機(jī)票售票終端合一） ? 現(xiàn)場距離校準(zhǔn)器 ? 二維碼識讀終端 ? 營業(yè)廳換卡受理流程： 詳見 《 RFIDSIM卡業(yè)務(wù)管理辦法 》 ? 組織業(yè)務(wù)端到端測試： 9月 1日之前 組織包括營業(yè)廳受理、 SIM卡、 POS終端、應(yīng)用的業(yè)務(wù)端到端測試 65 、對其他省公司工作要求 (8)XX一卡通 ? 業(yè)務(wù)包裝： 為 XX一卡通，根據(jù)具體集團(tuán)客戶的性質(zhì)細(xì)分為企業(yè)一卡通、校園一卡通、單位一卡通等 ? 賬戶管理： ? 在集團(tuán)內(nèi)部以及集團(tuán)客戶周邊、家屬區(qū)等個(gè)別定點(diǎn)福利消費(fèi)場所的應(yīng)用可基于集團(tuán)內(nèi)部帳戶，在其他集團(tuán)外部非集團(tuán)客戶法人單位應(yīng)用時(shí)應(yīng)基于移動自有賬戶 ? 集團(tuán)內(nèi)部賬戶的結(jié)算由企業(yè)一卡通系統(tǒng)完成，移動自有賬戶的結(jié)算由全網(wǎng)手機(jī)支付平臺完成 ? 終端選擇： ? 對于集團(tuán)內(nèi)部員工長期持續(xù)應(yīng)用的情況，應(yīng)以 ? 對于集團(tuán)內(nèi)部一次性臨時(shí)應(yīng)用、場景單一、時(shí)間不超過三個(gè)月的情況 (如短期培訓(xùn)等 )可根據(jù)集團(tuán)客戶需求采用 ? POS頻率： ? 可根據(jù)客戶需求采用 單頻 POS或兼容 POS，雙頻 POS主要是針對已安裝 RFID門禁系統(tǒng)的集團(tuán)單位，以及臨時(shí)性客戶的使用 (7)世博專項(xiàng)產(chǎn)品 66 、對其他省公司工作要求 ? 正確認(rèn)識手機(jī)錢包業(yè)務(wù)對中國移動捆綁用戶、構(gòu)建競爭壁壘的核心意義 ? 重點(diǎn)工作要求回顧： ? 加快本省業(yè)務(wù)及管理平臺、二級密鑰管理中心的建設(shè) ? 大力拓展黏住用戶、對用戶有吸引力的商戶 ? 公共事業(yè)、公共交通、餐飲超市、電影娛樂、零售百貨等 ? 根據(jù)總部相關(guān)意見進(jìn)行 SIM卡發(fā)卡、 POS終端采購布放 ? 完成營業(yè)廳等受理環(huán)境、營銷客服等配套支撐體系的建設(shè) 67 手機(jī)錢包業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，技術(shù)專業(yè)性強(qiáng)，與傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)有根本差異。 ? POS安裝和初始化： 詳細(xì)要求見 《 手機(jī)錢包 POS終端管理辦法 》 (3)SIM卡發(fā)卡 ? SIM卡管理： 各省公司根據(jù)總部市場部 7月底下發(fā)的 《 RFIDSIM卡管理辦法 》 具體要求進(jìn)行卡片采購、發(fā)卡。 ? 商務(wù)模式、合作協(xié)議模板等詳細(xì)要求 ，請各省公司詳見 《 業(yè)務(wù)管理辦法 》 63 、對其他省公司工作要求 (4)POS終端布放 ? POS終端管理： 各省公司根據(jù)總部數(shù)據(jù)部 7月底下發(fā)的 《 手機(jī)錢包 POS終端管理辦法 》 具體要求進(jìn)行 POS終端管理。 ? 為尚未建設(shè)本省二級中心的省公司代為提供： 省二級密鑰、用戶卡密鑰的生成、傳輸、管理 多應(yīng)用管理系統(tǒng) ? 距離校準(zhǔn)功能： ? 對距離校準(zhǔn)方案進(jìn)一步優(yōu)化 ? 8月 1日前 完成 850款終端參數(shù)校準(zhǔn)， 9月 1日前 完成 2023款終端參數(shù)校準(zhǔn) ? 9月 1日前 對于已完成校準(zhǔn)的終端，校準(zhǔn)成功率達(dá)到 95% ? 重點(diǎn)提升對 TD手機(jī)終端的支撐工作 ? 7月底之前 提出客服方案建議和運(yùn)營支撐建議 ? 多應(yīng)用動態(tài)管理： ? 8月底 之前 提供基礎(chǔ)的動態(tài)管理功能（如預(yù)置應(yīng)用可進(jìn)行菜單更新） ? 9月底 之前 完成全部功能開發(fā)上線（如菜單和全部應(yīng)用均可空中下載、管理） ? 9月底之前 完成與手機(jī)支付平臺對接，實(shí)現(xiàn)手機(jī)錢包應(yīng)用的空中加鎖、解鎖等管理能力 60 、對上海公司工作要求 世博 手機(jī)票 世博通卡的其他應(yīng)用 ? 應(yīng)用內(nèi)容開發(fā)： ? 交行合作： 8月底 完成具體協(xié)議簽署、制定雙方系統(tǒng)對接方案 ? 身份識別： 8月底之前 與上海世博局確定身份識別需求、制定具體方案， 10月底之前 完成卡片應(yīng)用開發(fā)，具備向工作人員、志愿者提供卡片的能力 ? 應(yīng)用環(huán)境建設(shè)： 加大餐飲、娛樂、零售行業(yè)的商戶拓展力度 ? 加大營銷推廣力度： 9月 1日之前 制定基于“世博通卡”的營銷推廣方案 ? 手機(jī)票平臺： 8月中旬 完成二維碼銷售改造， 9月 1日 具備全網(wǎng)銷售手機(jī)票能力 ? 12580： 增加支付手段， 9月 1日之前 增加手機(jī)支付賬戶、信用卡支付、實(shí)體票貨到付款 ? 手機(jī)票應(yīng)用定版： 7月底之前 完成優(yōu)化版應(yīng)用定型，具備預(yù)置 SIM的條件 ? 世博閘機(jī)定版 ： 7月底之前 完成世博閘機(jī)內(nèi)置 定版 ? 世博配套終端 ： 7月底 之前 配合總部完成入圍測試 ? 制定《世博手機(jī)票業(yè)務(wù)管理辦法》 ： 7月底之前 根據(jù)總部要求完成修改，具備下發(fā)全國的條件 世博手機(jī)票的銷售環(huán)節(jié)較多、技術(shù)較為復(fù)雜，需上海公司、總部各部門通力合作，共同投入資源，力爭手機(jī)票于 9月 1日之前全網(wǎng)正式銷售！ 上海公司需協(xié)調(diào)世博局，組織相關(guān)專業(yè)部門對世博手機(jī)票進(jìn)行評審、驗(yàn)收后，才可全網(wǎng)正式銷售 61 、對其他省公司工作要求 (1)省業(yè)務(wù)及管理平臺和其他相關(guān)系統(tǒng)建設(shè) ? 加快本省業(yè)務(wù)及管理平臺建設(shè) ： ? 廣東、福建、吉林、內(nèi)蒙 8月底之前 完成聯(lián)調(diào)上線 ? 北京、湖北、重慶、浙江需加快省平臺建設(shè)和聯(lián)調(diào)進(jìn)度，力爭提前至 10月底之前 完成聯(lián)調(diào)上線 ? 在省平臺聯(lián)調(diào)上線之前，作為虛擬省方式由全網(wǎng)平臺代為開展業(yè)務(wù) ? 本省二級密鑰管理中心的建設(shè)： 9月 1日之前力爭 完成，提供用戶卡密鑰的生成、灌裝、管理等。 ? 對于在集團(tuán)內(nèi)部一次性臨時(shí)應(yīng)用、場景單一、時(shí)間不超過三個(gè)月的情況（如短期培訓(xùn)等），可采用雙頻 POS，以便支持 。 ? 對于集團(tuán)內(nèi)部員工長期持續(xù)應(yīng)用的情況，應(yīng)以 。 具管理 稽核、財(cái)務(wù)列賬等其他要求 手機(jī)票 銷售資金結(jié)算要求 ? 門票銷售款項(xiàng)及酬金由上海公司按月一點(diǎn)與世博局進(jìn)行結(jié)算； ? 營業(yè)廳銷售手機(jī)票的款項(xiàng)由其他省公司全額結(jié)算給上海公司； ? 手機(jī)支付銷售手機(jī)票的款項(xiàng)由基地公司全額結(jié)算給上海公司（具體操作同手機(jī)支付交易服務(wù)費(fèi)的省間結(jié)算）。 、世博專項(xiàng)產(chǎn)品－世博手機(jī)票關(guān)鍵環(huán)節(jié) 終端類型 功能 廠商名稱 產(chǎn)品型號 布放 照片 售票終端 在營業(yè)廳為用戶寫票（ 與營業(yè)廳手機(jī)錢包受理 POS合一 ） 中鈔、百富、新大陸（以中鈔為例） D810 各省營業(yè)廳用 二維碼換票終端 在營業(yè)廳驗(yàn)證用戶二維碼 ， 以便用戶換實(shí)體票或 RFID手機(jī)票 新大陸 ER6610 世博 閘機(jī) 在世博園入口處檢票 華虹計(jì)通 上海世博園使用 移動檢票終端 配合閘機(jī) ， 在應(yīng)急情況下在世博園入口處檢票 百富、新大陸、藍(lán)竹、聯(lián)迪（以百富為例） S90 紀(jì)念票領(lǐng)取終端 在世博園內(nèi)憑已檢手機(jī)票領(lǐng)取世博紀(jì)念票 聯(lián)迪、南天、華虹計(jì)通（以聯(lián)迪為例） EPT5650 49 、世博專項(xiàng)產(chǎn)品－世博手機(jī)票關(guān)鍵環(huán)節(jié) ? 銷售酬金在門票銷售結(jié)束后一次結(jié)算，按照現(xiàn)有的省際結(jié)算流程進(jìn)行處理； ? 對于 RFID手機(jī)票，酬金由上海公司按照“ 15%:85%（上海公司：用戶歸屬省公司）”的比例結(jié)算給其他省公司。 43 目錄 一 業(yè)務(wù)總體規(guī)劃 二 產(chǎn)品關(guān)鍵環(huán)節(jié) 、平臺建設(shè) 、 RFIDSIM卡 、 POS終端 、商戶拓展 、銀行合作 、運(yùn)營管理 、營銷支持 、重點(diǎn)產(chǎn)品－世博專項(xiàng)產(chǎn)品 、重點(diǎn)產(chǎn)品－ XX一卡通（暫定名） 三 試商用工作要求 44 、世博專項(xiàng)產(chǎn)品－重要意義 ? 2023年上海世博會是推動中國移動手機(jī)錢包業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展的重要契機(jī) ? 以世博手機(jī)票作為熱點(diǎn)應(yīng)用，吸引用戶更換 RFIDSIM卡 ? 手機(jī)票為用戶提供方便快捷的購票、用票體驗(yàn) ? 手機(jī)票體現(xiàn)綠色環(huán)保的無紙化發(fā)行理念 ? 全球首次把 RFID技術(shù)與移動 SIM卡技術(shù)的結(jié)合和規(guī)模推廣，凸顯科技世博，增加世博影響力 ? 用戶更換的這張 SIM卡可包裝為 “ 世博通卡 ” ? 不僅可以當(dāng)作門票入園參觀，還可在世博園內(nèi)刷通卡進(jìn)行小額消費(fèi) ? 世博會后回到本地，還可在本省已發(fā)展的商戶繼續(xù)進(jìn)行餐飲、便利店等消費(fèi) ? 世博工作人員、志愿者： 還可以通過 “ 世博通卡 ” 進(jìn)行身份識別，提高效率，降低運(yùn)營成本 ? 通過世博手機(jī)票的銷售，促進(jìn)用戶更換 “ 世博通卡 ” ，培育用戶的使用習(xí)慣，將手機(jī)錢包在上海世博會的一次性應(yīng)用轉(zhuǎn)化為常態(tài)應(yīng)用； ? 借助世博會的影響力，在全國乃至全球范圍內(nèi)，推動產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，進(jìn)一步促進(jìn)移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)的規(guī)模式增長。 ? 全網(wǎng)一線客服呼轉(zhuǎn)聯(lián)調(diào)：已完成 23省，其余省預(yù)計(jì) 7月底完成。 ? 省間結(jié)算原則和具體操作：主要包括交易服務(wù)費(fèi)結(jié)算、充值款結(jié)算、繳話費(fèi)結(jié)算等 ? 交易服務(wù)費(fèi)結(jié)算： ? 遠(yuǎn)程支付 ：基地 :用戶歸屬?。?0:100% ? 現(xiàn)場支付 ：基地 :用戶歸屬省公司 :商戶歸屬省公司 =0:70%:30% ? 具體操作： 由基地出具結(jié)算單，通過總部數(shù)據(jù)部提供給總部財(cái)務(wù)部進(jìn)行跨省結(jié)算。 ? 目前基地公司已在工行湖南分行開立專用賬戶，并打通充值結(jié)算接口 其他 銀行 ? 除與托管行的合作以外，遠(yuǎn)程支付賬戶還需要滿足用戶通過各個(gè)不同銀行的銀行卡進(jìn)行網(wǎng)銀或綁定銀行卡充值、退款的需求 ? 初期通過銀聯(lián)接口快速實(shí)現(xiàn)： 6月 15日已完成銀聯(lián)接入，實(shí)現(xiàn)農(nóng)、中、建、交、招、郵儲、浦發(fā)、中信、民生、光大、興業(yè)、廣發(fā)、華夏等 14家銀行的充值功能。 、商戶拓展－ (3)POS商戶：合作模式參考 商戶代理商 POS服務(wù)商 ? 模式一：中國移動自行采購 POS（推薦） ? 職責(zé)：專業(yè)化服務(wù) ? 商務(wù)模式： 專業(yè)化服務(wù)費(fèi) ? 如：每臺 POS機(jī)具每月 60元維護(hù)費(fèi) ? 模式二： POS服務(wù)商采購 POS，中國移動租賃 (應(yīng)保證和商戶簽約 ) ? 職責(zé)： POS產(chǎn)權(quán)管理＋專業(yè)化服務(wù) ? 商務(wù)模式： 專業(yè)化服務(wù)費(fèi) 或 收益分成 ? 專業(yè)化服務(wù)費(fèi) ：如每臺 POS機(jī)每月 100元維護(hù)費(fèi) ? 收益分成 ：如交易服務(wù)費(fèi)分成 20% ? 總部已制定并下發(fā) 《 商戶合作辦法 》 ，明確商戶合作要求。 ? 如向商戶收?。航尤胭M(fèi)或增值服務(wù)費(fèi)等 － 現(xiàn)場商戶接入費(fèi) ：因用戶普及，商戶受到來自用戶對現(xiàn)場支付需求的壓力 － SIM卡空間租賃費(fèi) ： SIM卡是非常寶貴的渠道資源，其有限空間可向第三方商戶或應(yīng)用收費(fèi) － 增值服務(wù)費(fèi) ：移動對用戶資料和消費(fèi)行為的分析，可向商戶提供精細(xì)化的增值服務(wù)（湖南友阿商場、中石油等明確提出需求） 手機(jī)錢包 商戶 中國移動 用戶 （ 1）交易服務(wù)費(fèi) 未來：接入費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi) ? 但現(xiàn)階段通過手機(jī)錢包業(yè)務(wù)捆綁用戶是基礎(chǔ)， 前期必須通過一定的投入形成用戶黏性和業(yè)務(wù)規(guī)模， 規(guī)模應(yīng)用才是手機(jī)錢包業(yè)務(wù)進(jìn)一步盈利的前提條件。 ? 商戶拓展重點(diǎn)解決以下三個(gè)問題： ? （ 1）找哪些商戶？ ? （ 2）如何談商戶？ ? （ 3）如何布放 POS和提供 POS服務(wù)？ 、商戶拓展－面向用戶應(yīng)用的最關(guān)鍵環(huán)節(jié) 27 、商戶拓展－ (1)找商戶：發(fā)展能夠黏住用戶的商戶 ? 必須要發(fā)展能夠黏住用戶、對用戶有充分吸引力的商戶 ? 遠(yuǎn)程支付商戶： ? 公共事業(yè)商戶（水、電、煤等）：為用戶帶來方便，增加用戶黏性 ? 門戶網(wǎng)站、行業(yè) TOP50（新浪、搜狐、當(dāng)當(dāng)?shù)龋菏艽蟊娪脩魵g迎，對用戶吸引力大 ? 數(shù)字虛擬商品（彩票、網(wǎng)游等）：用戶活躍度高，增加用戶黏性 ? 國字號、稀缺資源商戶（世博手機(jī)票等）：社會熱點(diǎn)，受用戶歡迎 ? 現(xiàn)場支付商戶：用戶經(jīng)常要用、貼近老百姓日常生活 ? 公共交通（公交、地鐵、輕軌、城鐵 … ） ? 餐飲類（快餐、飯店、茶樓、咖啡、酒吧 … ）