企業(yè)激勵溝通管理定義(文件)
【正文】 取師道。 問題二： 你認為跨部門溝通 的主要障礙為何？ .... . 2023/3/11 13 溝通的意義 將一個人的意思（感覺）傳達給別人，且企圖為 對方所接受與了解的行為： 意思 反應(yīng) 語言或非語言 傳達者 傳達符號 接受者 .... . 2023/3/11 14 溝通的要素 ? 兩人（含）以上相互之間 ? 經(jīng)由溝通的過程 ? 交換資訊、觀點、意見、情感等 ? 籍回饋以獲得共同之了解、 信任、激勵與行動協(xié)調(diào)一致 .... . 2023/3/11 15 溝通的方式 向下：命令、說明、面談、演說、會議、電話、 訓(xùn)話、講習(xí)、廣播、通告、公告、文書、 傳閱、海報、手冊、備忘錄、年度報告 …… 向下：報告、面談、會議、電話、文書、提案、 意見、問卷調(diào)查、意見箱、抱怨表、報表 … 平級：面談、會議、電話、文書、傳閱、備忘錄、 報表 …… .... . 2023/3/11 16 良好溝通的原則 ■ 傳達要清楚、具體、實際 ■ 清楚具體地接受 ■ 巧妙運用身體語言 ■ 若對某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠討論 ■ 建設(shè)性批評，勿吹毛求疵 ■ 耐心說出決定或結(jié)論的理由 ■ 承認每件事情皆有多方面看法接受并承認事實 ■ 主動積極的傾聽，以鼓勵對方充分表達意見 ■ 使對方所講話題不偏主題太遠 ■ 不要讓討論變成惡言的爭吵 ■ 不要說教，最好能以發(fā)問方式 ■ 錯了或不小心傷害對方，須坦誠道歉 ■ 委婉有禮的尊重對方和他的感受 ■ 對于 “ 不合理要求 ” 能指出其與 行為的矛盾 ■ 進行好的溝通：多稱贊、鼓勵 ■ 避免不當?shù)臏贤记? .... . 2023/3/11 17 溝通在管理上的重要性 ☆ 統(tǒng)一團體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識，以達成團體目標 ☆ 提供資料，以掌握工作的過程與結(jié)果，使管理工作更順利 ☆ 相互交換意見，使“知”的范圍擴大，“不知”的部份縮小，以利問題的解決。 ■暫緩下結(jié)論 ■適時表明你的觀點 ■認真的聆聽 ■批判性的思考。 問題四：在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？ .... . 2023/3/11 31 三種思維方式 非黑即白 誰都有理 開放式思維 .... . 2023/3/11 32 跨部門溝通學(xué)員心得（一） ?強調(diào)用被他人所接受的方式進行溝通。 ?既要有自己處事的原則，也要有清晰的思路和自己的觀點，以及被他人所說服的心理準備。 ★不能以自我為中心， 好方案也需良好的溝通。 .... . 2023/3/11 35 愛同事 5大法則 同事不會錯； 如果同事錯，一定是我看錯； 如果不是我看錯， 也一定是因為我的錯 才造成他的錯； 如果認為同事不會錯； 你的日子一定過得很不錯。 ?換位思考須從我做起，從現(xiàn)在做起。 優(yōu)秀的任何經(jīng)理的真功夫在于他 ﹙ 她 ﹚對其他部門 運 作的了解。 2）如果會議旨在制定決策，應(yīng)確保決策得以制定。 問題八：對部門權(quán)限之間交叉地帶的事 該不該管 ？ .... . 2023/3/11 52 問題 3的啟示 所有的企業(yè)中，不論部門之間的權(quán)限怎樣劃分，都一定存在一些“灰色地帶”，類似于幾個圓相交部份
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