12領(lǐng)隊(duì)級(jí)散客服務(wù)(文件)
【正文】 （ 1）小包價(jià)旅游： 可選 +必選（酒店、大交通） （ 2）組合旅游：旅行社將參觀游覽 相同 景點(diǎn)或赴同一地點(diǎn)、同一線(xiàn)路的旅游者 臨時(shí) 組成旅游團(tuán)。 （二）散客團(tuán)旅游的特點(diǎn) 的 特點(diǎn) ： （ 1）人數(shù)少，均為 9人以下 ； （ 2）旅行社一般 不派全陪 ； （ 3）游客有一定的 自由度 ； （ 4）小包價(jià)旅游所需的服務(wù)項(xiàng)目一般 無(wú)優(yōu)惠 （ 5）小包價(jià)旅游是包價(jià)部分的費(fèi)用 可提前 支付，也 可以現(xiàn)付 。 零星現(xiàn)付。 05:43:3905:43:3905:433/11/2023 5:43:39 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 3月 11日星期六 上午 5時(shí) 43分 39秒 05:43: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 5時(shí) 43分 39秒 上午 5時(shí) 43分 05:43: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 05:43:3905:43:3905:43Saturday, March 11, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 5時(shí) 43分 :43March 11, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 05:43:3905:43:3905:433/11/2023 5:43:39 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :43:3905:43:39March 11, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 5時(shí) 43分 39秒 上午 5時(shí) 43分 05:43: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴 。 2023年 3月 上午 5時(shí) 43分 :43March 11, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 05:43:3905:43:3905:43Saturday, March 11, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 5時(shí) 43分 39秒 上午 5時(shí) 43分 05:43: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 11日星期六 上午 5時(shí) 43分 39秒 05:43: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 05:43:3905:43:3905:433/11/2023 5:43:39 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 5時(shí) 43分 :43March 11, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 05:43:3905:43:3905:43Saturday, March 11, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 比團(tuán)隊(duì)旅游相對(duì)昂貴 自由度 游客受團(tuán)隊(duì)約束 自由度大 旅游人數(shù) 10名以上 9名以下 （一） 接站服務(wù) 三、掌握 散客導(dǎo)游 服務(wù)程序 （二） 導(dǎo)游服務(wù) （三） 散客 的 送站 服務(wù) ? 自駕車(chē)散客 旅游的 接待服務(wù) ： ? （一） 向?qū)?服務(wù) （二） 安全 服務(wù) （三） 生活提醒 服務(wù) ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 散客團(tuán)與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別 類(lèi)型 團(tuán)隊(duì)旅游 散客團(tuán) 行程安排 由旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)計(jì)劃和安排行程 由散客自行計(jì)劃和安排 付費(fèi)方式 包價(jià)形式。 ： ①付費(fèi)方式不同； ②旅游服務(wù)價(jià)格不同； ③團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游通常除領(lǐng)隊(duì)外，還有全陪提供旅游服務(wù)。小雅一路都在處理矛盾，一路都被客人埋怨，感覺(jué)煩死了 評(píng) 析 ? 散客旅游團(tuán)隊(duì)成份復(fù)雜，矛盾很多 ，對(duì)接團(tuán)導(dǎo)游能力要求很高，導(dǎo)游所承受的責(zé)難和壓力也很大，因此，做好散客團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游工作，是對(duì)導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)能力的嚴(yán)峻考驗(yàn)。 住宿時(shí)必須有 一位上海人與安徽人住一間客房，但上海人寧可要了間三人房，也不愿與不認(rèn)識(shí)的安徽人?。? 游覽時(shí)， 上海、北京、安徽客人分別行動(dòng)，導(dǎo)游很難整隊(duì)。團(tuán)隊(duì)主要游覽九寨溝、黃龍兩處景區(qū)。 每一項(xiàng)工作的完成 ， 領(lǐng)隊(duì)都需要做到心中有數(shù) 。 (1)海關(guān)入境檢查方式。 (2)健康申報(bào)單 。 (4)回答游客的其他提問(wèn) (1)入境卡的填寫(xiě) 。 (1)幫助需要申報(bào)的游客填寫(xiě)海關(guān)申報(bào)單 。 等候 16名赴韓國(guó)旅游的游客 ， 應(yīng)該如何帶領(lǐng)游客出境呢 ? (一 ） 中國(guó) (杭州 )出境 (1)領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提前到達(dá) 。 (4)將自己的手機(jī)號(hào)碼告訴游客。 8)逐一分析食 、 住 、 行 、 游 、 購(gòu) 、 娛等方面的注意細(xì)節(jié) ， 例如 ， 電壓 、 電源 、 插頭 、 貨幣兌換 、 時(shí)差 、國(guó)際長(zhǎng)途撥打 、 藥品 、 衛(wèi)生用品等 。 2)特別強(qiáng)調(diào)出發(fā)時(shí)間 、 集合地點(diǎn)所乘坐國(guó)際航班信息 ，要求提前兩小時(shí)到機(jī)場(chǎng)等候 3） 對(duì)游客提出團(tuán)結(jié)互助 、 禮貌友善 、 支持領(lǐng)隊(duì)工作的希望 。 一、出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備 一、出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備 （ 一 ） 接受帶團(tuán)任務(wù) 出團(tuán)資料 (1)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的大致情況 (2)團(tuán)內(nèi)重點(diǎn)團(tuán)員的情況 (3)團(tuán)隊(duì)的完整行程 (4)團(tuán)員特別要求 (5)行前說(shuō)明會(huì)時(shí)間 (6)出境旅游行程信息 ， 制作團(tuán)隊(duì)分房表 。 第四節(jié) 海外領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序及服務(wù)質(zhì)量 10天以后將帶一個(gè)中國(guó)公民赴韓國(guó)旅游的團(tuán)體 。 ” 許多人紛紛落淚 ， 女士們更是哽咽難言 。 ”領(lǐng)隊(duì)說(shuō)： “ 郭先生是我們這個(gè)大家庭的一員 。而現(xiàn)在我的心情很不平靜，該談些什么呢？”我首先簡(jiǎn)要地回顧了這次旅程，然后對(duì)客人們?cè)谶@次旅行中就如一個(gè)大家庭一樣的團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互幫互助的精神表示稱(chēng)贊，接著對(duì)領(lǐng)隊(duì)和全團(tuán)人員在旅途中與我工作的友好配合和對(duì)我的熱情幫助表示感謝。 或許 ， 這也算對(duì)外宣傳吧 ?？腿寺?tīng)了開(kāi)懷大笑，并說(shuō)中國(guó)發(fā)展快、變化大。在這里參觀了民族幼兒園，客人對(duì)孩子是很感興趣的，返回飯店的途中，問(wèn)了不少問(wèn)題?？腿瞬粌H為當(dāng)?shù)氐拿匀孙L(fēng)景所感嘆，更為當(dāng)?shù)厝藗儫崆楹每秃陀行У墓ぷ魉澟濉?在西安當(dāng)導(dǎo)游 ， 不會(huì)講又怕辛苦 ， 還當(dāng)什么導(dǎo)游 ？ ” 講得好 ， 在其他地方又何嘗不是如此呢 ？ 9月 28日，晴 吐魯番的地陪是位先生，很謙虛，總說(shuō)自己水平不高業(yè)務(wù)不熟，請(qǐng)多關(guān)照。 西安地陪康輝旅行社的王西婭同志今年30來(lái)歲 ， 工作十分出色 。 我對(duì)地陪講 ， 立即向局長(zhǎng)求援 ， 請(qǐng)桑塔納出動(dòng) ， 依維克 16座 ， 桑塔納 4座 ， 正夠客人用 ， 我們倆坐小凳子 ， 另找貴社其他人找車(chē)隨后送行李 。我說(shuō)：“恐怕難說(shuō)。但地陪說(shuō)路途遙遠(yuǎn)，途中還有參觀項(xiàng)目，建議提
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