來人接待培訓(xùn)(文件)
【正文】 要和工地的施工人員友好相處，特別是門衛(wèi)和開電梯的工人 ? 要知道每間房的長乘寬、面積、走道的寬度、室內(nèi)的高度 ? 在準(zhǔn)備工作完成之后，就可以帶客戶去現(xiàn)場看房。 ? 攜帶必要的銷售道具，這可以視情況而定，但銷平必須要帶好。 ? 對于朝東的房型，適宜上午帶看，對于朝西的房型適宜下午帶看。 ? 帶客戶去現(xiàn)場看房，就帶他去看所喜歡的那戶，盡量不要讓他把所有房型都看一遍，防止客戶挑花眼，反而不能當(dāng)場作決定（不過這要視實際情況操作） ? 以上是帶客戶看房的一些基本要點，雖然是針對高層來講，但對于多層也能變通使用。男士看完后將放在上衣口袋，女士如果衣服沒有口袋的將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾里千萬不能掉在地上，切記不要拿著客戶的名片在手里捏來捏去。 （其中 “賣掉了沒有 ”表明銷售員不想推薦或建議封去該套房屋） 187。 銷售員： “請問（案名）幢層室可不可以介紹？ ” 187。 銷售員： “請幫我再確認(rèn)一次 ” 187。 現(xiàn)場全體同仁： “恭喜啦！ ”（鼓掌） 187。 柜臺銷控原則 187。 煽風(fēng)點火 187。 調(diào)節(jié)現(xiàn)場氣氛，使購買氣氛升溫 49 銷售循環(huán) 187。 ④節(jié)日生日問候 187。 對象 有望客戶 187。 , March 10, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :19:1515:19:15March 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 10日星期五 3時 19分 15秒 15:19:1510 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :19:1515:19Mar2310Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 10, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 10日星期五 3時 19分 15秒 15:19:1510 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 10日星期五 下午 3時 19分 15秒 15:19: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :19:1515:19Mar2310Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 10日星期五 3時 19分 15秒 15:19:1510 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :19:1515:19:15March 10, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 10, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :19:1515:19Mar2310Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 已購客戶 187。 要點在于增進(jìn)與客戶的聯(lián)系，挖掘客戶身邊的潛在客戶； 187。 ②電話聯(lián)系 187。 銷售控制交流，避免銷售出錯 187。 對答自如、不露痕跡 187。 ”（當(dāng)客戶訂購?fù)戤呺x開案場時，為炒作現(xiàn)場氣氛） 187。 柜臺： “幫你再確認(rèn)一次 ” 187。 柜臺： “恭喜你，可以介紹 ” 187。 ”（配合應(yīng)答） 187。 銷售員： “柜臺 ” 柜臺（銷控代表）： “請說 ” 187。 44 看房設(shè)定 ? 看房時間設(shè)定 ? 上午看房 ——針對樓盤東套房源 ? 下午看房 ——針對樓盤西套房源 ? 晚上看房 ——混水摸魚 45 看房設(shè)定 ? 看房路線設(shè)定原則 ? 避免或轉(zhuǎn)化產(chǎn)品的不利因素 ? 展現(xiàn)實地的有利面 ? 不宜在工地停留時間過長 ? 鎖定看房數(shù)量 ? “先中、后優(yōu)、再差”原則 46 名片遞、接方式 187。 ? 對于客戶在現(xiàn)場提出的任何問題，都要給予一個明確的答復(fù)，若暫時不能答復(fù)的則應(yīng)在回到售樓處后給客戶一個回答。 ? 在乘工程電梯時，要先提醒一下客戶。 ? 在去現(xiàn)場途中或已看房回售樓處的途中，主動幫客戶拿安全帽。 ? 要確切了解工程的電梯運行時間，盡可能安排客戶在合適時間看房。 ? 等坐到銷售桌的時候，我們應(yīng)該對客戶的一些基本資料有了一個明確的了解，（他希望購買的房型、面積、購房習(xí)慣、購買動機以及哪一位客戶是有決定權(quán)的等）因此，我們可根據(jù)銷平、銷海來向客戶作一個針對性推薦。因為模型這個部份，是客戶在拿到房子之前，所能看到最直觀的東西，因此他的興趣會相當(dāng)大，這也就要求我們要對模型要一個充分了解，這樣才能在介紹的時候，詳盡細(xì)致。 ? 在客戶進(jìn)現(xiàn)場后，我們將利用銷售道具給他做產(chǎn)品介紹。銷平、銷海是銷售平面圖和銷售海報的簡稱，銷售海報的作用是把這個案子的賣點做一個著重介紹，而銷售平面圖會把案子的房型、面積和家具配置圖畫在上面，讓客戶根據(jù)自己的需要做一個選擇。 32 產(chǎn)品介紹注意事項和銷售道具的充分運用 首先，在工地的周圍肯定會有看板，這主要是為了讓路過的客戶知道，這邊有房子在賣（條件許可的情況下，還會在案子周圍插上引導(dǎo)旗、豎上精神堡壘和燈箱，這所有的一切都是要讓路過的客戶或指引客戶到現(xiàn)場） 33 產(chǎn)品介紹注意事項和銷售道具的充分運用 其次，客戶進(jìn)了現(xiàn)場后，根據(jù)產(chǎn)品的介紹流程，他首先會看到環(huán)境示意圖，環(huán)境示意圖的作用是把個案附近的道路、交通狀況以圖的方式表現(xiàn)出來。 28 簽 約 成交收定金 . 注意事項 ） 與現(xiàn)場經(jīng)理和其他銷售人員密切配合，制造并維持現(xiàn)場氣氛； ）
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