【正文】 設(shè)計(jì)原則 ? 采用總體規(guī)劃、分步實(shí)施的原則，即考慮現(xiàn)有業(yè)務(wù)的需要，也考慮長(zhǎng)期規(guī)劃和公司統(tǒng)一管理及系統(tǒng)升級(jí)的要求 ? 功能模塊設(shè)置上，采用業(yè)務(wù)功能元模塊為基礎(chǔ)的模塊化設(shè)計(jì)理念，以適應(yīng)組織機(jī)構(gòu)變化而功能模塊繼承的要求。許多知識(shí)管理項(xiàng)目經(jīng)理往往只注意知識(shí)本身的收集、分類、存儲(chǔ)、查詢和再利用。多數(shù)職工對(duì)計(jì)算機(jī)特別是對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用有較高的水平，具備了實(shí)施知識(shí)管理及協(xié)同工作項(xiàng)目的必要條件另一方面，現(xiàn)有的系統(tǒng)中僅實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的信息發(fā)布和信息溝通功能，且信息分布零散無序。業(yè)務(wù)也逐漸拓展到企業(yè)信息化規(guī)劃和咨詢等縱深領(lǐng)域 東方鋼鐵網(wǎng)絡(luò)、 OA及信息共享現(xiàn)狀現(xiàn)狀 ? 東方鋼鐵具有公司的局域網(wǎng)，直接與 inter系統(tǒng)相聯(lián)。知識(shí)管理與分享沒有成為一線員工和他們領(lǐng)導(dǎo)工作的一個(gè)關(guān)鍵部分。 而 產(chǎn) 品 數(shù) 據(jù) 庫(kù) 中 放 有 用 友 的 產(chǎn) 品 大 約 200 多 個(gè) 版 本， 此 外 還 有 用 戶 檔 案 庫(kù)、 同 行 資 料 庫(kù)、 營(yíng) 銷 數(shù) 據(jù) 庫(kù) 等。 每 個(gè) 員 工 將 與 自 己 工 作 相 關(guān)、 經(jīng) 常 訪 問 的 數(shù) 據(jù) 庫(kù) 放 在 界 面 上 以 方 便 取 用。共享深層次知識(shí)的活動(dòng)是極花時(shí)間的、昂貴的和緩慢的，而且不能夠被系統(tǒng)化，因而效率較低。 – 一旦知識(shí)資產(chǎn)，如軟件編碼或手冊(cè)開發(fā)出來，且每次使用時(shí)又無需大的修改的話，就可以以較低的成本反復(fù)多次地使用。 知識(shí)分為四大類 ? Know－ what（ 知道是什么的知識(shí)），是指關(guān)于企業(yè)事實(shí)方面的知識(shí)，例如企業(yè)有多少員工、產(chǎn)品用的什么原料、企業(yè)的主要產(chǎn)品等； ? Knowwhy （ 知道為什么的知識(shí)），是指明白企業(yè)生產(chǎn)的原理和規(guī)律，比如為什么選用某種原料、為什么生產(chǎn)某種產(chǎn)品而非另外一種等； ? Knowhow （ 知道怎樣做的知識(shí)），是指做某些事情的技術(shù)和能力，比如熟練工人操作機(jī)器的技術(shù)等等； ? Knowwho（ 知道是誰的知識(shí)），是指在工作過程中，知道如果出現(xiàn)了問題應(yīng)該請(qǐng)教誰 怎樣實(shí)現(xiàn) KM ? 如何選擇 KM策略？ ? 不同行業(yè)領(lǐng)域的 KM應(yīng)用差異 ? KM的 8種實(shí)施方法 ? 成功 KM應(yīng)用道路上的障礙 知識(shí)管理的兩大策略 ? 法典編輯策略 – 知識(shí)與知識(shí)開發(fā)者的剝離 ——知識(shí)獨(dú)立于特定的個(gè)體或組織；知識(shí)再經(jīng)仔細(xì)地提取進(jìn)而匯編成法典并存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫(kù)中，以供人們隨時(shí)反復(fù)調(diào)用的策略 – 采用者有安永、安達(dá)信等咨詢公司 ? 人格化策略 – 知識(shí)與其開發(fā)者緊密地聯(lián)結(jié)在一起，知識(shí)主要通過直接的面對(duì)面的接觸來進(jìn)行共享；計(jì)算機(jī)在這類公司的目的是幫助人們更好地溝通知識(shí)，而不是儲(chǔ)存 – 采用人格化策略的 Bain公司、波士頓咨詢集團(tuán)和麥肯錫公司 ? 我們的選擇 …… 正確地選擇知識(shí)管理策略 ? 主管或經(jīng)理必須先回答如下問題： （ 1）為什么客戶會(huì)購(gòu)買本公司的產(chǎn)品或服務(wù)而不是向競(jìng)爭(zhēng)者購(gòu)買？ （ 2）客戶期望從本公司得到什么利益？ （ 3）蘊(yùn)藏于本公司的知識(shí)如何能為客戶提供增值服務(wù)？ （ 4）如何把該價(jià)值放入一種經(jīng)濟(jì)模式，企業(yè)員工如何實(shí)現(xiàn)這種價(jià)值和經(jīng)濟(jì)模式？ 獲取和提煉知識(shí) ——知識(shí)歸類 ? 誰知道這？ —— 挖掘知識(shí) ? 我們知道什么？ —— 整理知識(shí) ? 這一知識(shí)在哪？ —— 集中知識(shí) ? 為什么要這么做？ —— 共享知識(shí) How to KM? ——不同行業(yè)領(lǐng)域的 KM應(yīng)用差異 ? 咨詢公司知識(shí)管理的應(yīng)用差異 ? 計(jì)算機(jī)領(lǐng)域知識(shí)管理的應(yīng)用差異 ? 醫(yī)療保健領(lǐng)域知識(shí)管理的應(yīng)用差異 咨詢公司知識(shí)管理的應(yīng)用差異 ? 法典編輯策略 ——“反復(fù)使用的經(jīng)濟(jì)學(xué)”。 – 向客戶提供的建議是那些豐富的、難以言表的知識(shí)。 – 涵 蓋 了 客 戶 資 料 庫(kù)、 專 家 庫(kù)、 經(jīng) 驗(yàn) 庫(kù)、 研 究 成 果 庫(kù)、 方 法 庫(kù)、 相 關(guān) 新 聞 庫(kù) 等。 ― 用 友 教 室 ‖ ? 內(nèi) 容 有 : – 員 工 須 知、 開 發(fā) 質(zhì) 量、 ISO9000 文 件。對(duì)KM系統(tǒng)為使用它的員工帶來了什么？ 這個(gè)問題能有一個(gè)滿意的答復(fù) 知識(shí)管理的八種實(shí)施方法 ? 構(gòu)建支持知識(shí)管理的組織體系 ? 設(shè)立知識(shí)總監(jiān)或主管 ? 加大對(duì)知識(shí)管理的資金投入 ? 創(chuàng)造知識(shí)管理的企業(yè)文化 ? 制定和鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移地激勵(lì)機(jī)制 ? 建立知識(shí)與信息共享網(wǎng)絡(luò) ? 建立知識(shí)管理評(píng)估體系 ? 從市場(chǎng)和客戶那里獲得信息和知識(shí) 成功的知識(shí)管理中存在的障礙 ? 將知識(shí)管理的任務(wù)分配給某個(gè)個(gè)體 CKO或者一個(gè)單獨(dú)的機(jī)構(gòu) /部門。如果有組織的知識(shí)分享被看作是一件“好事”， ? 公司將職業(yè)管理職責(zé)推委給個(gè)體 ? 概述 – 項(xiàng)目背景 – 系統(tǒng)現(xiàn)狀分析 – 知識(shí)管理及協(xié)調(diào)工作系統(tǒng)的規(guī)劃及實(shí)施方法 – 知識(shí)管理在其它企業(yè)中的成功應(yīng)用 ? 東方鋼鐵知識(shí)管理及協(xié)調(diào)工作系統(tǒng)方案設(shè)計(jì) – 設(shè)計(jì)原則 – 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖（略） – 知識(shí)系統(tǒng)功能架構(gòu) – 事實(shí)系統(tǒng)功能模塊說明 ? 系統(tǒng)軟硬件要求 – 軟件要求 – 硬件選型 ? 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度 ? 投資估算 ? 待探討的問題 …… 目錄 BKMS項(xiàng)目背