【正文】 記錄，因為公關運作是不容許有誤失的 69 剪報應把握的原則 ? 針對一個主題要做長期的剪貼，切勿一曝十寒，終斷了資訊的連續(xù)性 ? 為了節(jié)省時間，不必逐條細讀每一條訊息。 ? 市面上的報章、雜志非常多，公司不可能全部訂閱，為了讓資料收集得更完整，不防定期到外面尋找。這類資料只要依行業(yè)分大項，再細分公司就可以了，同時，每隔一段時間，應進行過濾，剔除過于老舊的訊息 ? 相關產品價格：這種資料與自己公司關系最為重大，但卻是最不容易收集的資料，不防運用機智，明察暗訪，只要有任何消息，立刻用紙筆記下，再存入相關廠商資料檔中 ? 總而言之，隨時保持高度機智，而聰明的收集情報，再做整理，疏通，就能享受資訊帶來的好處，不久之后 ，自然就培養(yǎng)自己對本行的深度和廣度，到那時候，也就不會認為收集資料是一件枯燥，乏味的工作 72 商業(yè)禮儀 73 親切中顯專業(yè) 74 電話禮儀 接聽電話的三大禁忌、三大要領 三大禁忌： ? 久候 ? 問話重復 ? 言談不得要領 三大要領： ? 兩聲后在接 ? 說話要切合內容 ? 記錄 75 如何處理抱怨電話 處理抱怨電話的心理準備： ? 抱怨是必然發(fā)生的 ? 有的抱怨反而更能發(fā)現問題 ? 抱怨并不是針對接聽電話的人而發(fā)，雖然對方情緒激動，欲是對事不對人，一定“有抱怨”的充分理由 ? 抱怨的人最需要“土怨氣”，我們應該給對方傾吐的機會 76 如何處理抱怨電話 如何處理抱怨電話： ? 客戶永遠是對的 ? 站在客戶的立場著想 ? 掌握客戶抱怨的重點 ? 盡速轉給相關部門處理 ? 確切告知客戶處理結果 77 個人情緒不帶進公司 ? 建立“公私分明”的工作心態(tài) ? 擔任自己真正感興趣，能激發(fā)個人潛力的工作 ? 培養(yǎng)開闊的視野和胸襟，學習從不同角度看事情 ? 在生活中找尋精神寄托，不要只看眼前的利益 ? 找出影響情緒的原因，并面對它 ? 如果有私事影響心情，造成情緒低落，盡快用自己感覺最有效的方式排遣 ? 如果一時無法紓解，可以立刻多做幾次深呼吸，讓心緒平穩(wěn)下來，同時，不停地想一些快樂的事 78 個人情緒不帶進公司 ? 如果情緒低落的原因來自于公事，立刻提醒自己“要對事不對人”，以免失去客觀立場，造成對他人難以解開的心結 ? 如果因私事讓自己心情興奮，不妨與較熟悉的同事分享喜悅，平撫自己昂揚的情緒 ? 情緒不穩(wěn)定時，切忌四處訴說，因為此時完全無法客觀公正 ? 情緒起伏時，切莫貿然下決策，以免立場偏失，影響公司 79 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 19:50:0119:50:0119:50Friday, March 10, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 3月 10日星期五 7時 50分 1秒 19:50:0110 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :50:0119:50Mar2310Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 下午 7時 50分 :50March 10, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 19:50:0119:50:0119:503/10/2023 7:50:01 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :50:0119:50:01March 10, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 7時 50分 1秒 下午 7時 50分 19:50: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 7時 50分 :50March 10, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 19:50:0119:50:0119:50Friday, March 10, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 7時 50分 1秒 下午 7時 50分 19:50: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 :50:0119:50:01March 10, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 10, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 10日星期五 下午 7時 50分 1秒 19:50: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 19:50:0119:50:0119:503/10/2023 7:50:01 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。待大家都瀏覽過后，再依分類整理歸檔 ? 直接將剪報整理歸檔，再明列新增資料目錄，分別交給每一位同事，請同事依需要自行參考取閱 ? 一位優(yōu)秀的資料管理人員，除了定期剪貼資料外，更能隨時把新的資料用口頭傳輸給同事，讓公司能迅速了解社會動態(tài) 71 其他相關資料的整理 ? 產品說明書：按不同的品名分類、再按不同廠商分小項。讀雜志可以看目錄及各篇提要，選定之后再看內容 ? 選好簡報的內容之后，要養(yǎng)成立刻在空白處，加上日期、出處、期數或版數的習慣 ? 辦公室和報紙是大家共看的，因此，不要在一大早就把當天的報紙剪妥，不防先用紅筆注明，等接近下班時或等第二天再剪，或是隔兩、三天再處理，最好是排一個固定的時間，專門處理剪報 ? 有些公司印制有粘貼剪報的專用紙張，粘貼后，應立刻在固定欄位置填入日期、出處、版數、期數、頁數等資料 ? 雜志通常需要整本保存，有必要個別收集的資料，不防用影印的方式留存 ? 不需要整本留存的雜志，就把值得參考的資料剪下來做適當處理。如：會客室茶幾上、門與走道之間、主管辦公桌對角上（財位）、辦公室的死角上等。 ?其他如：計算器、印臺、名片整理盒、便條紙、桌歷、公文夾等都可以放在桌面上，以便方便取用。如