【正文】 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 ，也能表示認(rèn)可 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 ，表明我十分關(guān)注他人的情況或需求 1 2 3 4 5 第四要點(diǎn)： 讓下屬把猴子當(dāng)成自己養(yǎng)的 ? 適合的人 ? 收取就是責(zé)任 ? 使工作完全地清楚 ? 最后期限的決定 ? 復(fù)查與訓(xùn)練 ? 為更多地授權(quán)打下基礎(chǔ) 猴子管理法 為什么不能“一竿到底”？ ? 所有的當(dāng)事人都在等著你失敗： —— 因?yàn)橹挥心闶?，才顯出他們?cè)谀氵@兒是正確的！ 猴子管理法 第五要點(diǎn)： 做重要而不緊張的事猴子才不會(huì)累死 緊急 重要 猴子管理法 將優(yōu)先考慮的事進(jìn)行合理的日程安排 日程安排 事項(xiàng) 優(yōu)先級(jí)別 所需時(shí)間 完成任務(wù)情況 猴子管理法 第六要點(diǎn)：猴子也需要快樂(lè) 零成本 低成本 說(shuō)謝謝 為員工支付午餐 在其他員工面前贊揚(yáng)一名員工 給予 10元的現(xiàn)金 寫感謝信 給予禮券 給全家寫感謝信 舉行球類比賽 在公告板上張貼肯定的評(píng)論信 給予獎(jiǎng)品 通過(guò)電話或電子郵件發(fā)送口頭表?yè)P(yáng) 頒發(fā)證書 贊揚(yáng)員工的努力 發(fā)給員工 T 恤衫或帽子 說(shuō)鼓勵(lì)的話 分發(fā)領(lǐng)章 一句贊美的話，影響力可長(zhǎng)遠(yuǎn)到一輩子！ 猴子管理法 第七要點(diǎn)：檢查與指導(dǎo)能讓猴子進(jìn)化 明確問(wèn)題 “我想和你談一下 問(wèn)題，因?yàn)??? ” 詢問(wèn)員工的想法 “請(qǐng)向我解釋一下這是怎么回事。 指標(biāo)X 青島移動(dòng) 淄博移動(dòng) 濟(jì)南 移動(dòng) 標(biāo)桿公司 威海 移動(dòng) 差異 標(biāo)桿基準(zhǔn)法示例 了解企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程與管理策略 剖析領(lǐng)先企業(yè)的共性特征構(gòu)建行業(yè)標(biāo)桿的基本框架 歸納標(biāo)桿企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源 找出本企業(yè)存在的差異確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 標(biāo)桿基準(zhǔn)法選擇指標(biāo)的程序 企業(yè)戰(zhàn)略確定 確定一級(jí)、 二級(jí) KPI 業(yè)務(wù)價(jià)值樹分析 關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析 策略目標(biāo)分解法的流程圖 第一、移動(dòng)公司企業(yè)發(fā)展階段 步驟一：界定企業(yè)發(fā)展三個(gè)階段的五個(gè)評(píng)價(jià)因素產(chǎn)品成熟、 技術(shù)能力、市場(chǎng)空間、服務(wù)能力、投資回報(bào) 產(chǎn)品成熟 （成熟與否） 技術(shù)能力 （強(qiáng)弱與否） 市場(chǎng)空間 （大小與否） 服務(wù)能力 （強(qiáng)弱與否） 投資回報(bào) （高低與否） Ａ很成熟 Ｂ較成熟 Ｃ成熟 Ｄ不成熟 Ａ較強(qiáng) Ｂ強(qiáng) Ｃ一般 Ｄ弱 Ａ較大 Ｂ大 Ｃ有限 Ｄ下降 Ａ較強(qiáng) Ｂ強(qiáng) Ｃ有限 Ｄ弱 Ａ較高 Ｂ高 Ｃ有限 Ｄ下降 戰(zhàn)略目標(biāo)確定之后 ,我們就要通過(guò)業(yè)務(wù)價(jià)值樹分析 ,對(duì)戰(zhàn)略方案與計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估、排序、分別建立企業(yè)價(jià)值體系 ,找出關(guān)鍵戰(zhàn)略價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素，確定關(guān)鍵的崗位和部門 (見(jiàn)圖表 ) 總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率 銷售營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 成本費(fèi)用利潤(rùn)率 銷售完成 存貨周轉(zhuǎn) 銷售成本 管理成本 人工成本 第二、業(yè)務(wù)價(jià)值樹分析 一、關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素的敏感性分析 二、將后置財(cái)務(wù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素與前置的非財(cái)務(wù)價(jià)值 驅(qū)動(dòng)因素連接起來(lái)。 成功關(guān)鍵因素分解 KPI五步驟 ? 明確員工崗位的關(guān)鍵職責(zé) ? 關(guān)鍵職責(zé)中提煉關(guān)鍵成功要素 ? 對(duì)成功關(guān)鍵因素分類匯總 ? 排列成功關(guān)鍵因素重要程度 ? 對(duì)成功關(guān)鍵因素進(jìn)行指標(biāo)分解 員工關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)源 部門主 管來(lái)源 部門員 工來(lái)源 選擇、分解 員工關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的指南 ?重要性：是否對(duì)公司部門崗位重要影響 ?操作性：有明確定義和計(jì)算方法，易取數(shù) ?可控性：職位人員對(duì)指標(biāo)的可控程度 ?關(guān)聯(lián)性：與公司、部門上下層關(guān)聯(lián)度 選擇、分解員工關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的注意事項(xiàng) ?不超過(guò) 7個(gè)，切忌面面俱到 ?動(dòng)態(tài)管理 KPI指標(biāo)庫(kù)（根據(jù)外部市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整指標(biāo)） ?KPI指標(biāo)應(yīng)與職能匹配關(guān)聯(lián)分解 －關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 和工作目標(biāo)間的權(quán)重組合 內(nèi)容及權(quán)重 （參考） 考核 對(duì)象 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 工作目標(biāo)設(shè)定 領(lǐng)導(dǎo)層 (17－ 19級(jí) ) 管理層 (12－ 16級(jí) ) 執(zhí)行層 (6－ 11級(jí) ) 基層 (15級(jí) ) 100％ 60％ 40％ 80％ 100% 20％ 建議 建議 考核對(duì)象 內(nèi)容及權(quán)重 KPI GS 市分 公司 1415級(jí) 13級(jí) 1012級(jí)、單位負(fù)責(zé)人 89級(jí) 67級(jí) 15級(jí) 縣分 公司 1112級(jí)、單位負(fù)責(zé)人 810級(jí) 67級(jí) 15級(jí) 地市移動(dòng)公司 KPI和 GS比重建議 －主要原則 ? 不論對(duì)于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)還是工作目標(biāo)，在員工進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃時(shí)都需要設(shè)定目標(biāo)值，即指剛好完成公司對(duì)崗位某項(xiàng)工作的期望時(shí)應(yīng)達(dá)到的績(jī)效指標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)，通常反映部門或單位在正常情況下應(yīng)達(dá)到的績(jī)效表現(xiàn)。 指標(biāo)值要在聽(tīng)取評(píng)估者和被評(píng)估者意見(jiàn)后 ，最后報(bào)省 /市公司人力資源部組織審定 。 未獲批準(zhǔn)的 ， 仍以原指標(biāo)值為準(zhǔn) . ? 作為績(jī)效計(jì)劃設(shè)計(jì)結(jié)束前的關(guān)鍵一步，要從橫向、縱向兩個(gè)方面檢查設(shè)計(jì)是否維持了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn) ? 從橫向上，檢查相同單位、職務(wù)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與工作目標(biāo)設(shè)定的選擇和權(quán)重的分配等標(biāo)準(zhǔn)是否統(tǒng)一 ? 從縱向上，根據(jù)公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)計(jì)劃、職位工作職責(zé)描述，檢查省級(jí)和經(jīng)理的考核指標(biāo)是否在下屬中得到了合理的承擔(dān)或進(jìn)一步分解，能否保證公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn) 演練 1 學(xué)員各自 KPI指標(biāo)分解過(guò)程 ? 用關(guān)鍵因素法，每位學(xué)員根據(jù)自己崗位職責(zé)，按照關(guān)鍵因素法步驟，先形成自己指標(biāo)庫(kù) ? 分析根據(jù)關(guān)鍵因素法形成的指標(biāo)庫(kù)里，哪些指標(biāo)是部門共性的指標(biāo)，哪些是部門轉(zhuǎn)化來(lái)的指標(biāo)，哪些是崗位職責(zé)里提煉的指標(biāo) ? 部門指標(biāo)請(qǐng)每位學(xué)員與部門主管確認(rèn) ? 公司指標(biāo)請(qǐng)參考教案或長(zhǎng)沙分公司 2023年省公司下達(dá)的指標(biāo) 各自 KPI績(jī)效指標(biāo)制定的五大步驟 ?第一步 明確崗位職責(zé) ?第二步 從崗位職責(zé)中提煉成功關(guān)鍵因素 ?第三步 對(duì)成功關(guān)鍵因素進(jìn)行分類匯總及排序， 畫魚骨圖 ?第四步 從成功關(guān)鍵因素中提煉指標(biāo) ?第五步 對(duì)提煉出來(lái)的指標(biāo)進(jìn)行分析 非量化工作目標(biāo) /GS操作實(shí)務(wù) 第六部分 如何理解績(jī)效合約書 什么是績(jī)效合約書 為何需要績(jī)效合約書 如何理解 GS的考核？ ? GS的來(lái)源？ ? 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)？ ? 潛在障礙？ ? 行動(dòng)計(jì)劃？ 反映哪些 管理思想？ 下面重點(diǎn)介紹，并用案例分析掌握 猴子管理法則 時(shí)間管理法則 溝通管理法則 等等 GS的工作目標(biāo)來(lái)源？ GS來(lái)源領(lǐng)域 評(píng)價(jià)因素 ?標(biāo)準(zhǔn)、行動(dòng)計(jì)劃、障礙 ?衡量指標(biāo) GS考核標(biāo)準(zhǔn)從 4個(gè)方面考慮 數(shù)量 質(zhì)量 成本 時(shí)間 單位成本 實(shí)際與預(yù)算比 利潤(rùn) 產(chǎn)量 收入 利潤(rùn)率 收入增長(zhǎng) 市場(chǎng)滲透 新客戶數(shù)量 投資回報(bào)率 每股收益率 準(zhǔn)確性 可靠性 服務(wù)規(guī)范 錯(cuò)誤率 限期 到達(dá)市場(chǎng)的時(shí)間 單位產(chǎn)出 反應(yīng)時(shí)間 GS管理“四步法” 第一步、事前制定好行動(dòng)方案和措施 第二步、給下屬 “責(zé)”和 “權(quán)” 第三步、雙向溝通，過(guò)程輔導(dǎo) 第四步、是否調(diào)整計(jì)劃與目標(biāo)值 如何有效做好 GS過(guò)程管理工作 精細(xì)管理，強(qiáng)化執(zhí)行力 第七部分 如何有效做好 GS過(guò)程管理工作 精細(xì)管理，強(qiáng)化執(zhí)行力 第一、做好基層 營(yíng)銷服務(wù)執(zhí)行人才 選拔 第二、做好月 /季度績(jī)效過(guò)程的監(jiān)督改善 第三、做好日常過(guò)程管理工作的創(chuàng)新 第一、做好基層 營(yíng)銷服務(wù)執(zhí)行人才 選拔 選拔基層服務(wù)營(yíng)銷人才的建議 ?觀念上： ?技能上： ?特 質(zhì)： 管理人員經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的共享 績(jī)效分析，提出改善績(jī)效措施 能力開(kāi)發(fā)、發(fā)掘潛力，提高素質(zhì) 績(jī)效過(guò)程監(jiān)督目的： 第二、做好月 /季度績(jī)效過(guò)程的監(jiān)督改善 合約書承諾（ KPI、 GS內(nèi)容）計(jì)劃和實(shí)際差異 主要業(yè)績(jī)行為實(shí)際分析（成功事件分析提煉經(jīng)驗(yàn)） 主要問(wèn)題（失敗事件分析） 面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)狀況分析） 績(jī)效改進(jìn)要點(diǎn)與措施 能力改善要點(diǎn)與辦法 要求得到的支持和幫助 目標(biāo)調(diào)整及新目標(biāo)的確定 主管定期績(jī)效過(guò)程監(jiān)督什么？ 第三、做好日常過(guò)程管理工作的創(chuàng)新 工作目標(biāo) /GS怎樣管理創(chuàng)新？ 大客戶經(jīng)理日常工作精細(xì)管理（ HILL模式） 三查、三定、三訪、三處理 三查 三訪 三定 三處理 業(yè)績(jī)改善策略 第八部分 員工績(jī)效不佳分析步驟 業(yè)績(jī)存在問(wèn)題 存在問(wèn)題原因是什么？ 提出解決問(wèn)題的方法 請(qǐng)我們一起來(lái)看一個(gè)案例 績(jī)效診斷 可控與否？ 何謂員工績(jī)效診斷矩陣圖 目的是要找出可能妨礙被考核者實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的問(wèn)題所在，即發(fā)現(xiàn)績(jī)效差的原因和征兆 知識(shí) 技能 態(tài)度 外部障礙