【正文】 標準、質量接軌的競爭標準，我們就永遠不能進入世界 500強和全球 400優(yōu)。一個青年職員平時工作懶懶散散，在轉正前一個月他問老板： “如果再工作一個月，我能轉正嗎？ ”老板答道： “你的問題讓我想到一個冷房間的溫度計， 它，能使表上顯示溫度上升，不過房間一點也不會溫暖。 ”小寓言 ——3300 萬與 “ 滴答 ” 有這樣一則寓言：一只新組裝好的小鐘放在兩只舊鐘當中。 ” “天哪！ 3300萬次。另一只舊鐘見了說： “別聽他胡說八道，不用害怕，你只要每秒鐘 ‘滴答 ’擺一下就行了。啟示： 在一個大目標面前，我們常常會因目標的遙遠和艱辛感到氣餒，甚至懷疑自己的能力。58 把握機遇 一個美國青年大學畢業(yè)后求職。在競爭激烈的市場環(huán)境下，這家小商場竟然奇跡般地以適銷的產品和低廉的價格迅速發(fā)展起來，后來成為全美最大的零售連鎖企業(yè)之一。而且從此之后，他一直強調第一手資料的重要性，要求下屬員工和自己一樣用心工作，隨時隨地積累市場信息，處處搶在競爭對手的前面，使自己的企業(yè)永遠立于不敗之地。一個真正的智者，只要你用心對待每一個機會，他會從瑣碎平凡中發(fā)掘出奇跡。 對一個細皮嫩肉、喜愛潔凈、從未干過粗重活兒的少女，她無法適應洗廁所的工作，更難以實現 “ 光潔如新 ” 這一高標準的質量要求。結果，少女踏上了不斷走向成功的人生道路，她就是現今日本政府的郵政大臣：野田圣子。對自己、對公司都沒有好處，對社會更無所貢獻。于是感謝與喜悅之情就油然而生，以后更能積極地自動請求指示和教益。反之，實行 NMA的人則一定不能成功。推銷員的故事 [經典故事 ] 兩個歐洲人到非洲推銷皮鞋。同樣是非洲市場，同樣面對打赤腳的非洲人，由于一念之差，一個人灰心失望，不戰(zhàn)而?。欢硪粋€人滿懷信心，大獲全勝。父母、妻子與兄弟都死于納粹魔掌，唯一的親人只剩下一個妹妹。 也就是說，在刺激與反應之間，他發(fā)現自己還有選擇如何反應的自由與能力。這種超越也感召了其他的囚犯，甚至獄卒。覆巢之下，豈有完卵！我們每一位熱愛公司的員工都應該有意識地站出來，就象制止別人偷看你的信用卡密碼一樣，制止這種情況的發(fā)生。 “proactivity”這個英文字的涵義不僅止于采取主動，還代表人必須為自己負責。 “操之在我 ”是人類的天性，如若不然，那就表示一個人在有意無意間選擇受制于人。心情好壞建立在他人的行為上，別人不成熟的人格反而是控制他們的利器。他們對外界的物質、精神與社會刺激仍會有所反應，只是如何反應完全掌握在自己手中。 身處陌生的異地，一種對家人的思念油然而生，這是完全可以理解的。 故只要游而有方，哪一片天空不可以飛翔？ 讓我們一起以一種積極的心態(tài)，懷著成真夢想的激情，踏上這不歸的征程。 原來破繭而出的過程，本是蝴蝶鍛煉翅膀的關鍵階段，通過掙扎和用力，肌體不斷把血液和營養(yǎng)輸送到翅膀上，促使翅膀發(fā)育成長。慢慢地每天釘下的數量減少了。一天天地過去了，最后男孩告訴他的父親，他終于把所有釘子都拔出來了。如果你拿刀子捅別人一刀，不管你說了多少次對不起，那個傷口將永遠存在。 真正的能力是貫徹到底、解決問題。 ” 問： “ 保險絲為什么斷掉？ ” （第三問） 答： “ 材質不好。 不管你在公司的職銜是什么，你總會有不明白的地方，不明白就要問。 有一天，他對我說有一個問題要向我請教，他說： “ 你覺得沒有效率地工作 12小時好呢？還是很效率地工作 8小時比較好呢？ 我當然知道他不是真的要請教我，我微笑地注視著他說： ” 你既然知道什么叫有效率地工作 8小時，為什么不有效率地工作 12小時呢？如果做得到，那你不是可以遠遠超過別人嗎？ 人跟人差距并沒有我們想象的那么大，每個人都是有著同樣的器官和同樣的每天 24小時。 【存在的證明】羅馬不是一天建成的（ Rome wasn’t build in a day)! 大凡成就人士，都有一種對人生與工作的執(zhí)著。以金錢來解釋他的動機是不合邏輯的，因為他是全球首富，錢早已多得花不完。好奇地問它，既沒有獵人來追趕，也沒有任何危險，為什么要這般用心地磨牙。 二十一世紀的企業(yè)需要成為學習型企業(yè)?，F在磨利，等到要用的時候就不會慌張了。68 服務意識 “ 下道工序就是我們的顧客：顧客是上帝 ”素質技能與職業(yè)發(fā)展 一只山豬在大樹旁勤奮地磨獠牙。 蓋茲，這個被拜金主義者們扭曲成 “ 世界首富 ” 的人。幾個月之后，兩邊的程度就拉遠了。 “ 封閉的心像一池死水，永遠沒有機會進步。 ” 通常問了四五次之后，大概都可以摸清楚問題癥結所在。例如： 問： “ 機器為什么壞掉？ ” 答： “ 電源開關壞了。 人與人之間常常因為一些彼此無法釋懷的堅持，而造成永遠的傷害。這些圍籬將永遠不能回復成從前的樣子。終于有一天這個男孩再也不會失去耐性、亂 發(fā)脾氣。 —— 易卜生職業(yè)人的德 —— 寬容 有一個男孩脾氣很壞，于是他的父親就給了他一袋釘子；并且告訴他，每當他發(fā)脾氣的時候就釘一根釘子在后院的圍籬上。 一位同事聽了這個故事后說：這說明了任何的成功必須經過痙攣的奮爭！任何人、任何事物的發(fā)展，最終必須自立與自強，必須依靠自身與外界的抗爭來使自己鍛煉成長，否則就算在別人的幫助下度過了眼前難關，但又如何迎接下一次挑戰(zhàn)呢？ 即將面臨的入關對企業(yè)來說是一個真正的考驗，在這場考驗中將有不少在關懷的溫室中生存的企業(yè)倒閉，而我們的公司呢，我想大家都會對此充滿信心，因為我們的公司是在競爭中成長起來的。他看了良久，覺得蝴蝶掙扎得太辛苦了，就用剪刀把繭上的裂縫擴大些，于是蝴蝶就輕松的破繭而出。 孔子曰：父母在，不遠游，游必有方！ 是的，只要我們是出于對事業(yè)和理想的追求而遠游，父母家人是會支持的。 ” 圣雄甘地： “若非拱手相讓，任何人無法剝奪我們的自尊。他們與感情用事、陷溺于環(huán)境而無法自拔的人截然不同。 受制于人者，同樣也受制于社會 “天氣 ”的陰晴圓缺。 責任感是一個很重要的觀念，能夠操之在我的人深諳其理，因此，不會把自己的行為歸咎于環(huán)境或他人。所以我們歡迎批評，但批評應該是實事求是的，是建設性的，我們歡迎基于對公司熱愛的批評。啟示： 處在最惡劣的環(huán)境中，法蘭柯運用難得的自我意識天賦，發(fā)掘人性最可貴的一面，那就是人有 “選擇的自由 ”（ the freedom to choose）。譬如說，獲釋后將如何站在講臺上，把這一段痛苦折磨學得的寶貴教訓，傳授給學生。 有一天，他赤身獨處于囚室，忽然頓悟，產生一種全新的對自由感受，日后命名為 “人類終極的自由 ”（ the last of the human freedoms），當時他只知曉這種自由是納粹永遠無法剝奪的。 失敗人士運用 NMA支配自己人生，他們是受過去的種種失敗與疑慮所主導和支配的，心態(tài)悲觀、消極，不敢去積極解決人生所面對的各種問題、矛盾和困難。第一個推銷員看到非洲人都打赤腳，立刻失望起來： “這些人都打赤腳，怎么會要我的鞋呢？ ”于是放棄努力，失敗沮喪而回；另一推銷員看到非洲人都打赤腳，驚喜萬分： “這些人都沒有皮鞋穿，這皮鞋市場大得很呢！ ”于是想方設法，引導非洲人購買皮鞋，最后開發(fā)了一個巨大的市場。希爾說，從來沒有見過持消極心態(tài)的人能夠取得持續(xù)的成功，即使碰運氣能取得暫時的成功，那成功也是曇花一現，轉瞬即逝。 成功人士與失敗人士的差別在于成功人士有積極的心態(tài)，而失敗人士則習慣于用消極的心態(tài)去面對人生。凡是年輕人，都應接受這種磨煉，這是成長過程中最實在的人生體驗。任何一個公司的新進職員甚至連電話都不會打，這時主管或同事加以指導，于是自己往往覺得太麻煩別人，為了早日脫離而努力學習，漸漸學到做事的技巧，對公司也就有了貢獻。 首先，他一遍遍地抹洗著馬桶，直到抹洗得光潔如新；然后，他從馬桶里盛了一杯水，一飲而盡喝了下去！ 實際行動告訴少女極為樸素的真理，光潔如新的要點在于 “ 新 ” ，因為沒有人認為新馬桶是臟的。為公司、為自己創(chuàng)造巨大價值。今天我們講，事事留意皆學問，小處著手干大事。 兩年下來，這個年輕人對市場的了解比商場的銷售經理還全面。這之后，他每天重復著單調的工作內容，早來晚歸，連見一次陽光都是奢望。有些急功近利的人，一開始就給自己訂下大目標，天長日久，當他發(fā)現目標離自己仍很遠時，就常常會自餒而放棄努力。 “只要這樣做，那便好極了，好，我現在就開始。 “要我做這么大的事？辦不到。 其中一只舊鐘對小鐘說： “來吧，你也該工作了。 其實真正的成功是一個過程，是將勤奮和努力融入每天的生活中，融入每天工作中，靠我們的意志，但更重要的是建立一個良好的生活習慣和工作習慣。[案例 ]有一家公司在印度招聘軟件工程師時，他們發(fā)現用同一道編程題在不同場合測試了八名應聘者，令這家公司驚訝的是：八名應聘者給出的答案不僅在編程風格、結構上完全一樣，而且長度也一樣，他們不由嘆服印度的軟件規(guī)范化水平之高。優(yōu)秀的產品及服務才能實現 “客戶的夢想 ”，從而贏得顧客、贏得市場，取得成功，收獲美好的命運。? 創(chuàng)新必須以提升企業(yè)核心競爭力為中心！ 創(chuàng)新必須是要創(chuàng)造價值公司員工成長機制 —— 競爭、激勵、淘汰56品格的成熟鑄就事業(yè)的成功 中國人老是想這個會了，再搞搞那個。 創(chuàng)新是圍繞提高核心競爭力來說的。與人合作最重要的是，重視不同個體的不同心理、情緒與智能，眼中所見的不同世界。 另有一個與之想似的寓言是《火中的蠟燭》：一支用軟弱而易曲的蠟做成的燭，因為一碰便要損壞，所以非常悲哀。在爬樹課上，它第一個到達樹頂，可是堅持用自己的方式，不理會老師的要求。 松鼠爬樹最拿手，可是飛行課的老師一定要它自地面起飛，不準從樹頂下降。為了補救，只好課余練習，甚至放棄游泳課來練跑。啟示： 1）一個團隊僅有良好的愿望和熱情是不夠的，要積極引導依靠明確的規(guī)則來分工合作，這樣才能把大家的力量形成合力，管理一個項目如此，管理一個部門也是如此。 [小寓言 ] 在天堂與地獄之間 天使領著一個剛升天的人四處轉轉，他們走過一個房間，看到里面很多人手持長柄的勺子圍著一口大湯鍋，搶著從鍋里撈東西，但是柄太長，勺子里的湯送不到自個嘴里，他們擠得一塌糊涂卻誰也喝不上湯。 啟示 ：成功不能只靠自己的強大，成功需依靠別人，只有能幫助更多人成功，你自己才能成功?？墒?，根扎得不深的高大植物，是非常脆弱的，只要一陣大風，就能把它連根拔起，更何況紅杉這么雄偉的家伙呢！原來，紅杉實際上是一大片的紅杉林，而且這大片紅杉彼此的根緊密相連，一株連著一株。 世上的植物中，最雄偉的當屬美國加州的紅杉。它們守著這只雁，直到它能重新飛行或死去，然后它們靠自己的力量再次出發(fā)或跟隨另一隊大雁去追上自己的隊伍。 每當一只大雁掉隊，它會立即感到單獨飛行的阻力急遽增大，于是它會很快飛回隊形，以借用前者所提供的升力減輕自己的消耗。團隊合作是成功的保障 ！ 大雁在秋天南飛越冬時，它們排成 “V”字形向南飛行。創(chuàng)新：創(chuàng)新是實現組織價值的手段，組織中的每一位成員都銳意進取，大膽革新，創(chuàng)造性地工作，從而使組織內每位員工的才能和智慧都得到充分的發(fā)揮。缺乏激情扼殺創(chuàng)造力，每一位員工在工作中充滿激情和活力，對事業(yè)執(zhí)著追求和高度投入，從小事做起，從自己做起，盡心盡責，對集團負責、對績效負責，勇于承擔責任誠實、信任價值最大化團隊、效率 進取、成就激情、盡責公司核心價值觀：以價值最大化為導向的某保險公司人的行為準則51團結：團結是實現組織價值的前提條件，組織中的每一位成員在共同的文化、共同的理想和共同的追求下，為實現價值最大化齊心協力、努力奮斗。 —— 摘自《某保險公司新價值管理文化》50誠實是為人的根本，信任是處事的原則。某保險公司強調精誠團結、不懼困難、頑強拼搏、追求卓越的精神傳統，某保險公司將企業(yè)文化貫穿在公司資本、核心技術、人才等核心競爭因子的始終！ 不斷地自我批判， 不斷地挑戰(zhàn)自我， 不斷地突破極限， 不斷地追求卓越， 凝聚、協調、合作、激情、責任，這 —— 就是某保險公司的組織文化。?遇到客人找不到想要去的部門時，就主動為其指路。? 離開公司后，每個人都要記住自己是一位某保險公司員工，出去的一言一行，代表著某保險公司的企業(yè)形象。? 不要忘記關閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費，如發(fā)現沒有關閉的水龍頭，應主動關好。? 不浪費飯菜，注意節(jié)約。?離開座位時，將去處、時間及辦事內容寫在留言條上以便他人安排工作（