山東xxx股份有限公司顧客投訴處理與技巧(ppt38頁)(文件)
【正文】 顧客的咨詢，或對顧客的詢問表現(xiàn)出不耐煩、敷衍、出言不遜等，對顧客的詢問拒而不答。 ? 超市免費為顧客提供停放車輛的場所，不收取費用，根據(jù)國家規(guī)定，顧客與超市間不存在權利與義務的關系，所以車輛的丟失與超市無關，超市不應承擔損失。如超市工作人員答應為顧客保管好，結果車輛丟失，則應視情況由承諾人予以賠償。 如超出門店處理權限，或投訴確實很難處理，則要及時上報營運部，由營運部協(xié)助解決。 ? 《“雙質”投訴匯總表》的填寫與上報：要求門店每月 25日前分食品類、非食品類、服務質量投訴上報，特別是商品質量投訴的上報。因總部向供應商進行違約索賠需提供確切全面的書面證據(jù)。 并每月匯總上報營運部。 07:38:3607:38:3607:383/10/2023 7:38:36 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 10日星期五 上午 7時 38分 36秒 07:38: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 7時 38分 36秒 上午 7時 38分 07:38: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 07:38:3607:38:3607:38Friday, March 10, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 7時 38分 :38March 10, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 07:38:3607:38:3607:383/10/2023 7:38:36 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :38:3607:38:36March 10, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 7時 38分 36秒 上午 7時 38分 07:38: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 7時 38分 :38March 10, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 07:38:3607:38:3607:38Friday, March 10, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 7時 38分 36秒 上午 7時 38分 07:38: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 10日星期五 上午 7時 38分 36秒 07:38: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 07:38:3607:38:3607:383/10/2023 7:38:36 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 上午 7時 38分 :38March 10, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 07:38:3607:38:3607:38Friday, March 10, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。超出“三包”期限或保質期的商品，不予受理，但門店必須給予顧客合理解釋。不允許不填、處理完畢后再填或漏填。 ? 《顧客投訴登記表》的填寫：本著為顧客、供應商負責的態(tài)度，一定要客觀公正，并如實、全面填寫《顧客投訴登記表》。門店有最多兩倍處理顧客投訴的權力（單拼品價值不高的，如一倍賠償顧客不滿意，難以處理的，門店則要盡量爭取在 100元內處理完畢） ? 處理顧客投訴 ，門店首先應該把顧客請到辦公室，讓顧客坐下，給顧客倒杯開水，讓顧客把問題講出來，處理人員應
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