山東xxx股份有限公司顧客投訴處理與技巧(ppt38頁(yè))(文件)
【正文】 顧客的咨詢，或?qū)︻櫩偷脑儐?wèn)表現(xiàn)出不耐煩、敷衍、出言不遜等，對(duì)顧客的詢問(wèn)拒而不答。 ? 超市免費(fèi)為顧客提供停放車輛的場(chǎng)所，不收取費(fèi)用，根據(jù)國(guó)家規(guī)定，顧客與超市間不存在權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系，所以車輛的丟失與超市無(wú)關(guān)，超市不應(yīng)承擔(dān)損失。如超市工作人員答應(yīng)為顧客保管好，結(jié)果車輛丟失，則應(yīng)視情況由承諾人予以賠償。 如超出門店處理權(quán)限，或投訴確實(shí)很難處理，則要及時(shí)上報(bào)營(yíng)運(yùn)部，由營(yíng)運(yùn)部協(xié)助解決。 ? 《“雙質(zhì)”投訴匯總表》的填寫(xiě)與上報(bào)：要求門店每月 25日前分食品類、非食品類、服務(wù)質(zhì)量投訴上報(bào)，特別是商品質(zhì)量投訴的上報(bào)。因總部向供應(yīng)商進(jìn)行違約索賠需提供確切全面的書(shū)面證據(jù)。 并每月匯總上報(bào)營(yíng)運(yùn)部。 07:38:3607:38:3607:383/10/2023 7:38:36 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 3月 10日星期五 上午 7時(shí) 38分 36秒 07:38: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 7時(shí) 38分 36秒 上午 7時(shí) 38分 07:38: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 07:38:3607:38:3607:38Friday, March 10, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 7時(shí) 38分 :38March 10, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 07:38:3607:38:3607:383/10/2023 7:38:36 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :38:3607:38:36March 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 7時(shí) 38分 36秒 上午 7時(shí) 38分 07:38: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 7時(shí) 38分 :38March 10, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 07:38:3607:38:3607:38Friday, March 10, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 7時(shí) 38分 36秒 上午 7時(shí) 38分 07:38: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 10日星期五 上午 7時(shí) 38分 36秒 07:38: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 07:38:3607:38:3607:383/10/2023 7:38:36 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 7時(shí) 38分 :38March 10, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 07:38:3607:38:3607:38Friday, March 10, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。超出“三包”期限或保質(zhì)期的商品，不予受理，但門店必須給予顧客合理解釋。不允許不填、處理完畢后再填或漏填。 ? 《顧客投訴登記表》的填寫(xiě)：本著為顧客、供應(yīng)商負(fù)責(zé)的態(tài)度，一定要客觀公正，并如實(shí)、全面填寫(xiě)《顧客投訴登記表》。門店有最多兩倍處理顧客投訴的權(quán)力（單拼品價(jià)值不高的，如一倍賠償顧客不滿意，難以處理的，門店則要盡量爭(zhēng)取在 100元內(nèi)處理完畢） ? 處理顧客投訴 ，門店首先應(yīng)該把顧客請(qǐng)到辦公室，讓顧客坐下，給顧客倒杯開(kāi)水，讓顧客把問(wèn)題講出來(lái)，處理人員應(yīng)
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