【正文】 主要發(fā)現(xiàn) 概述 組織結構 關鍵績效指標 人事管理 流程 信息系統(tǒng) 項目管理 項目建議 實施計劃 17 可改進的地方 當前的情況 關鍵績效指標 主要發(fā)現(xiàn) :關鍵績效指標 關鍵績效指標未能與崗位描述相聯(lián)系 多數(shù) 關鍵績效指標只是定性的指標 未能把 關鍵績效指標和企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系起來 需給更多的人力投入來建立 關鍵績效指標考核體系 考核結果與獎勵系統(tǒng)不明確相關 關鍵績效指標考核體系正在建設中 ? 從 2023年開始制定考核表格和流程 ? 目前正在進行年度考核 18 目前某公司的關鍵績效指標體系 資料來源：某公司 評估的崗位： xxx部門經理 項目 群眾威信 職務知識 領導表率 評估打分標準 12 34 56 78 910 權重 分數(shù) 工作計劃差，組織實施不好 工作計劃周到 ,并能有效組織部門人員按計劃完成好工作 計劃組織 管理培訓 關鍵績效指標 例如：部門經理的關鍵績效指標表 專職的員工： ? 一位業(yè)績考核負責人（配備一名助手） 審核人： ? 人力資源部經理 人員配置 考核流程 總裁 關鍵績效 指標負責人 人力資源 經理 被評估人 建立 /改進指標 審核 批準 評估 評估報告 和建議 批準 19 世界級的關鍵績效指標體系有四個組成部分 2 整體組織 的參與 1 創(chuàng)造效益 4 極高的激勵效果 3 對用戶友好 ? 基于對 關鍵價值驅動因素 的理解 ? 自上而下 的績效考核體系 ? 協(xié)調發(fā)展 多個目標以達到價值的完全實現(xiàn) ? 一個 整合 的流程 ? 在企業(yè)組織的 多個層面 進行發(fā)展和管理 ? 清晰的 交流 和 定期追蹤 ? 簡單，可衡量，易實施，相互關連 ? 激發(fā)責任感，個人自主性和有意義的角色 ? 建立與績效相聯(lián)系的薪資 /獎金制度 世界級的關鍵績效指標體系 關鍵績效指標 20 關鍵績效指標 某公司總部關鍵績效指標系統(tǒng)在幾個方面有待改善 創(chuàng)造價值 整體組織 的參與 對擁護友好 極高的激勵效果 當前的 某公司 X X 3 X X 3 3 3 X ? 基于對關鍵價值驅動因素的理解 ? 自上而下的績效考核體系 ? 協(xié)調發(fā)展多個目標以達到價值的完全實現(xiàn) ? 一個整合的流程 ? 在組織的多級水平上發(fā)展和管理 ? 清晰地溝通和長期的跟蹤 ? 簡單，可衡量，易實施，相互關連 ? 激發(fā)責任感，個人自主性和有意義的角色 ? 建立與績效相聯(lián)系的 獎勵 評論 目前指標不是基于關鍵價值驅動 ，而且過于籠統(tǒng) 未能建立 自上而下的績效考核體系 雖然有多重目標 ,但它們并沒有體現(xiàn)一個完整的價值 人力資源部在關鍵績效指標起重要作用 ,但是沒有和組織的其他部分緊密連接起來 對評估者的期望沒有能清楚地表達和與其溝通 沒有體現(xiàn)自我管理 在表現(xiàn)和獎勵之間沒有明確的聯(lián)系 描述 21 關鍵績效指標 考核結果和報酬之間的聯(lián)系并不明確 例如： 中層管理人員的評估 項目 群眾威信 職務知識 領導表率 12 計劃組織 管理培訓 評估打分標準 34 56 78 910 權重 分數(shù) 總報酬 固定部分 (x%) 基于業(yè)績 的收入 (y%) 分數(shù) X 分數(shù) Y 解聘 /降職 升職 評估結果 報酬 X X “以公式為基礎的” “明確的指導方針 ” 狀態(tài) 評價 “報酬與評估結果并不相關 …… 獎金由最高管理人員決定…… ” “通常，沒有將考核分數(shù)與激勵或懲罰聯(lián)系起來的明確的指導方針。我們招聘了一些新員工來填補空缺，但直至今日我們仍沒有找到能進行其中一項主要工作的合適人員 …… 因此只能申請其它部門的的副經理現(xiàn)在暫時負責這一任務 ” “我對本部門的兩個關鍵崗位人員不太滿意，他們沒有掌握基本的工作方法…… ” “員工的整體素質需要提高，從中層管理人員到一線操作人員。 ? 以口頭匯報為主要形式。 , March 10, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :29:3209:29:32March 10, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 10日星期五 9時 29分 32秒 09:29:3210 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :29:3209:29Mar2310Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 10, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 10日星期五 9時 29分 32秒 09:29:3210 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 10日星期五 上午 9時 29分 32秒 09:29: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :29:3209:29Mar2310Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 10日星期五 9時 29分 32秒 09:29:3210 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :29:3209:29:32March 10, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 10, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :29:3209:29Mar2310Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 總裁 ? 副總裁 (財務和生產部門 )等 ? 相關部門的負責人 ? 總裁領導的小組討論 ? 批準 /否決 參與者 活動 產出 可行性分析 ? 未明確任命 (1) ? 很少進行市場潛力，競爭者分析，投資回報率和回報前景預測等綜合可行性分析 ? 書面報告 (通常23頁 ) (1) 有時侯項目經理或副總裁會負責這一任務 資料來源：某公司 流程 41 核心管理層應該采用一個全局的眼光來進行投資決策和審核 取得市場目標的認同 資金成本 –預期投資回報 商業(yè)戰(zhàn)略 綜合風險策略 當前投資項目的整體表現(xiàn) 資本 /費用預測 投資項目衡量參數(shù) ? 資金規(guī)模，平均回報 ? 進入的業(yè)務領域 , 地區(qū)組合 ? 風險策略 ? 費用類別和目標 規(guī)劃參數(shù) 業(yè)務部門 ? 單個審核 ? 總量審核 ? 更改 ? 再考慮 提議準備 ? 復核 ? 批準 項目衡量參數(shù)設定 提議準備和復核 修改和批復 (一次或多次反復 ) 資料來源 : BCG 案例 核心管理層 資金分配流程 流程 42 某公司可以采取的下一步行動 聯(lián)系到目前的 BCG/某公司增長戰(zhàn)略項目開始進行戰(zhàn)略規(guī)劃 ?使戰(zhàn)略項目成果與年度計劃相聯(lián)系 協(xié)調戰(zhàn)略計劃和年度預算制定過程 ? 開始從某公司的第一線收集數(shù)據(jù) ? 開始建立公司數(shù)據(jù)庫 ? 建立內部部門之間的聯(lián)系 制定標準的可行性報告格式 自上而下的目標設定未經全面市場調查和來自第一線的自下而上的反饋 僅設定總體銷售目標，而不考慮成本、渠道、產品組合等 不同職能部門在制定年度預算時缺乏協(xié)調性 在作出資本支出決策前未進行嚴格的可行性分析 流程 可能的下一步 問題 43 議程 綜述 主要發(fā)現(xiàn) 概述 組織結構 關鍵績效指標 人事管理 流程 信息系統(tǒng) 項目管理 項目建議 實施計劃 44 可改進的領域 當前狀況 主要發(fā)現(xiàn) : 信息系統(tǒng) 已經開始籌建企業(yè)內部網(wǎng) ? 包括計算機和網(wǎng)絡布線 已具備銷售和生產等的基本信息搜集系統(tǒng) 但是，并沒有集中化的基于計算機系統(tǒng)的信息收集系統(tǒng) ? 大多數(shù)仍為手工操作 沒有建立起關鍵部門的計劃和預測的信息平臺 信息系統(tǒng) 45 某公司正在建立其信息技術能力 成立了信息部門 總部和北京的生產部門有 120臺計算機 大部分都是 2023年購買的 已擁有一定數(shù)量的計算機 網(wǎng)絡工程師 (1) 網(wǎng)絡管理員 (2) 人力資源總監(jiān) 信息部門 進展 ? 現(xiàn)在正在試點并計劃于 12月底投入使用 ? 目前覆蓋總部和北京的生產部門 ? 主要功能包括 培訓的基礎設施 數(shù)據(jù)分享和傳送 網(wǎng)絡會議 等等 計劃 ? 在 2023年連接到地區(qū)銷售辦事處 局域網(wǎng)正在建設中 成立于 2023年 9月 角色和責任 ? 組建局域網(wǎng) ? 網(wǎng)站設計和管理 ? IT支持和計算機知識 信息系統(tǒng) 46 信息收集系統(tǒng)正在建設中 （案例： 銷售 ） 種類 銷售訂單 業(yè)務匯報 ? 訪問數(shù)量 ? 訪問目的 ? 存在問題 銷售 /收集總結 市場匯報 形式 標準表格 手工制作 標準表格 手工制作 標準表格 基于計算機的 沒有標準格式 頻率 每天 每天 每月 不定期 所有人 銷售代表 /監(jiān)督 銷售代表 /監(jiān)督 當?shù)刎攧詹块T 當?shù)氐氖袌鰻I銷部門 信息系統(tǒng) 迄今為止市場數(shù)據(jù)收集平臺還沒有完全建成 47 最佳實踐 :由信息技術支持的最佳流程 跨不同業(yè)務部門的流暢的數(shù)據(jù)流 Procurement 采購 Manufacture and logistics 生產和物流 New product development 新產品開發(fā) Sales and Marketing 銷售和促銷 Distribution 分銷 Corporate Management 企業(yè)管理 財務會計核對 管理會計核對 關鍵績效指標 管理 一個世界級信息技術集成系統(tǒng)使各業(yè)務部門信息通暢并進行實時管理信息和分析 顧客 銷售代理 銷售 促銷 遞送 庫存 供應商 歷史 新產品設計規(guī)格 供應商 合同 購買 需求預測 回收的商品 數(shù)據(jù)流 信息系統(tǒng) 48 信息系統(tǒng) 由信息技術支持的最佳實踐流程舉例 需求預測 顧客反饋 歷史銷售數(shù)據(jù) 促銷影響 銷售訂單 分析 過去銷售數(shù)據(jù)和趨勢 過去銷售數(shù)據(jù)和一些其他因素變化間的關系，例如促銷 主觀評估 模擬和調整 用模擬來測試各參數(shù)對需求的影響并考慮季節(jié)影響，競爭者活動和新產品推動，進行有關的調整 準確需求預測 產生關鍵信息例如多少，什么型號的產品會被什么人需要，在什么地點 有效的存貨控制 實時數(shù)據(jù)使生產可以在最佳水平上進行從而促進存貨控制 自動流暢