某公司服務禮儀管理制度(文件)
【正文】 專業(yè)技巧訓練 微笑 服務的 魅力 家事國事天下事，是什么偷走了我們的微笑？ 人際關系？ 生活的瑣事？ 工作中 的煩惱？ 2023/3/10 30 專業(yè)技巧訓練 微笑 服務的 魅力 排除煩惱的方法 ?安裝過濾器 ?運用幽默 ?直接面對 2023/3/10 31 專業(yè)技巧訓練 微笑 服務的 魅力 練習 象空姐一樣微笑 1. 說“ E” 讓嘴的兩段后縮 ,微張雙唇 . 2. 輕輕淺笑 ,減弱“ E” 的程度 . 3. 反復練習 ,直到感覺自然 . 2023/3/10 32 專業(yè)技巧訓練 微笑 微笑的三結合 如何去辨別一個人是在真笑還是假笑呢 ? 眼睛的笑容有兩種 :一是“眼形笑 ”, 一是“眼神笑 ” 與眼的結合 與語言的結合 微笑著說“早上好 ” “ 歡迎光臨 ” “ 您好 ” 2023/3/10 33 專業(yè)技巧訓練 動 運用身體語言的 技巧 “…… 她將鼓錘子輕輕地點了兩下 ,方抬起頭來 , 那雙眼睛如秋水、如寒星、如珠寶、如白水銀里頭養(yǎng)著兩丸黑水銀 ,左右一顧 ,一看 ,連那坐在遠遠墻角里的人都覺得她看見自己了。 倒三角，雙眼為上線，嘴巴為頂點。 禮貌的做法： 自然 柔和的眼光看著對方雙眼 和嘴部之間的區(qū)域。 2. 語氣語調不要一成不變 。 ? 重視對方，就是欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，發(fā)現(xiàn)對方的長處，不要當眾指正缺點。 禮 儀 的 核 心 2023/3/10 6 禮 儀 的 核 心 那禮儀 ,它的作用到底是什么呢 ? ? 禮儀的核心是 尊重 為本。 ?孟子曰 ：君子以仁存心，以禮 存心。 F o o t z o n e 服 務 中 的 禮 儀 2023/3/10 1 ?禮儀種類及概念 ?禮儀的核心 ?禮儀舉止的總要求 ?服務禮儀的三要素 ?專業(yè)技巧訓練 ? 服務 意識比技巧更重要 課 程 概 要 2023/3/10 2 禮 儀 的 種 類 禮儀大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。 2023/3/10 4 ?禮儀種類及概念 ?禮儀的核心 ?禮儀舉止的總要求 ?服務禮儀的三要素 ?專業(yè)技巧訓練 ? 服務 意識比技巧更重要 課 程 概 要 2023/3/10 5 ?孔子曰 ：不學 禮 ，無以立。 ?祥子曰 ：油多不壞菜， 禮 多人不怪。（ Accept) 談話中不要打斷別人，不要輕易補充對方，不要 隨意更正對方。（ Admire) 尊重他人的三 A項原則 禮 儀 的 核 心 2023/3/10 8 ?禮儀種類及概念 ?禮儀的核心 ?禮儀舉止的總要求 ?服務禮儀的三要素 ?專業(yè)技巧訓練 ? 服
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