開啟高品質(zhì)管理的十大鑰匙課件(文件)
【正文】 開好一個會議 —— 品質(zhì)管理專題會 ? 要全面強化品質(zhì)管理工作，就必須凸顯品質(zhì)管理在日常工作中的重要性。“人人都做品管員”這一要求，其核心在于人人都要參與到品質(zhì)管理的活動中，人人都應(yīng)對產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量負責(zé)。但如何讓客戶滿意，如何讓客戶驚喜，許多人對此的認識并不清楚。因此，要使客戶對我們的服務(wù)產(chǎn)生感動 +驚喜的感覺，各項目就應(yīng)該在首先做好客戶滿意的基礎(chǔ)上，通過采取相關(guān)的方式和手段，把最新的一體化后勤服務(wù)信息引入和推介到區(qū)域、項目的品質(zhì)管理過程中，以此引導(dǎo)全體員工增強創(chuàng)新意識，提升創(chuàng)新能力，為客戶提供具有真正意義的創(chuàng)新服務(wù)奠定基礎(chǔ)。區(qū)域總經(jīng)理組織相關(guān)項目經(jīng)理及區(qū)域職能部門人員隨機參加項目每日工作例會，做出明確的評價，并保持評價的記錄。自12月 31日前，區(qū)域總經(jīng)理應(yīng)親自或指派區(qū)域職能部門人員隨機參加項目經(jīng)理上述任務(wù)的完成情況，做出明確的評價，并保持評價的記錄。區(qū)域總經(jīng)理應(yīng)適時指派區(qū)域職能部門人員指導(dǎo)和檢查上述任務(wù)的執(zhí)行情況，對執(zhí)行結(jié)果做出明確評價，并保持評價的記錄。區(qū)域總經(jīng)理應(yīng)組織區(qū)域相關(guān)職能部門人員按時檢查項目開展的內(nèi)審作業(yè)情況，并保持檢查工作的評分記錄。自 12月 31日前，區(qū)域總經(jīng)理應(yīng)組織區(qū)域相關(guān)職能部門人員隨機抽問項目經(jīng)理職責(zé)掌握情況，同時通過多種方式檢查項目經(jīng)理的實際履職情況，并保持檢查工作的評分記錄。區(qū)域總經(jīng)理組織區(qū)域相關(guān)職能部門人員隨機檢查上述任務(wù)執(zhí)行情況。因此，全面掌握客戶要求，并組織各項資源實現(xiàn)這些要求，是各級部門應(yīng)著力完成的基本工作任務(wù)。 ? 要有效實現(xiàn)“人人都是品管員”這一目標，各級管理者就必須首先以實際行動投入到日常性的品質(zhì)管理工作中，以此影響和帶動各崗位人員切實關(guān)注身邊的質(zhì)量問題，使發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題首先在自己手中解決掉。 ? 因此，以適當時間間隔、適當方式組織召開品質(zhì)管理專題會，應(yīng)成為各級管理者做好品質(zhì)管理工作的一項重要舉措。多數(shù)情況下，自己在工作或作業(yè)中存在的缺陷或不足，不是自己檢查出來的，而是上級或客戶檢查或感受出來的。生產(chǎn)過程中，若某個工序的質(zhì)量不合格，必然會導(dǎo)致下道工序作業(yè)困難或相關(guān)指標達不到規(guī)定要求。有效運用這項工具，就能夠針對每天發(fā)現(xiàn)的問題進行及時分析和改進，為第二天更有效地開展品質(zhì)管理活動提供明確的行動指南。 ? 之所以如此，就在于絕大多數(shù)管理人員并未按日檢的十項要求，對各崗位人員的作業(yè)標準、作業(yè)流程、作業(yè)現(xiàn)場及服務(wù)形象等進行全面細致的檢查，由此導(dǎo)致大量不合格并未在日檢中及時得到發(fā)現(xiàn)和糾正，使相關(guān)不合格被員工視為合格或正常，長此以往使相關(guān)崗位的不合格成為一種常態(tài)。 三 打開高品質(zhì)管理之門的十把鑰匙 ? 關(guān)鍵二： 抓全抓實日檢工作。 鑰匙五 認真落實高品質(zhì)管理的 “三大關(guān)鍵” 三 打開高品質(zhì)管理之門的十把鑰匙 ? 突出三個關(guān)鍵 —— 新員工培訓(xùn)、日檢、每日工作例會 ? 關(guān)鍵一： 抓緊抓好新員工的入職培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)。 鑰匙四 真正理清實現(xiàn)高品質(zhì)管理的“一大思路” 三 打開高品質(zhì)
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