一線員工文明禮儀培訓(xùn)--絕版最全培訓(xùn)教程(文件)
【正文】 時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位 n 男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手 n 年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手 n 被介紹之后，一般不要立即主動(dòng)伸手 （有時(shí)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手 ） 32交換名片 遞名片 雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正 向?qū)Ψ?，一邊自我介紹，一邊遞過(guò)名片。n 乘坐火車(chē)和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)先上車(chē)，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易弧?1搭乘電梯禮儀n 電梯無(wú)人時(shí)n 在客人之前進(jìn)入電梯，按住 “開(kāi) ”的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)入電梯n 到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住 “開(kāi) ”的按鈕，請(qǐng)客人先下n 電梯有人時(shí)n 無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先n 禮貌問(wèn)好n 電梯人多時(shí)n 主動(dòng)等下一部電梯，不同他人爭(zhēng)搶電梯42搭乘電梯禮儀n 電梯內(nèi)n 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯（以?xún)?nèi)為尊）n 面朝電梯門(mén)方向站立n 等待即將到達(dá)著n “沉默是金 ”，不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧n 電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立n 離得遠(yuǎn)的人可請(qǐng)離按鈕近者協(xié)助，避免伸手越過(guò)數(shù)人去按按鈕（操作按鈕處一般為下級(jí)或晚輩）n 靠近電梯者先離電梯n 絕不吸煙n 進(jìn)出盡量不站在近門(mén)處 43會(huì)議禮儀n 會(huì)議的組織1. 明確會(huì)議的目的2. 會(huì)議的長(zhǎng)度、頻率3. 會(huì)議的規(guī)模 4. 出席人員5. 開(kāi)會(huì)地點(diǎn)6. 會(huì)議所需設(shè)施、設(shè)備7. 會(huì)議的跟蹤 n 開(kāi)會(huì)時(shí)禮儀1. 守時(shí)2. 著正裝3. 與會(huì)發(fā)言時(shí)應(yīng)先舉手示意4. 注意傾聽(tīng)5. 必要時(shí)做筆記6. 不早退44辦公室禮儀 ——接待、來(lái)訪n 不可 “冷板凳 ”n 習(xí)慣傾聽(tīng)n 不隨意拍板、許諾n 避免電話(huà)干擾n 應(yīng)付尷尬n 不拖延辦事n 婉拒n 準(zhǔn)時(shí)赴約n 主動(dòng)通報(bào)n 等待約見(jiàn)n 注意見(jiàn)面禮節(jié)n 有效談話(huà)n 察言觀色接待來(lái)訪45辦公室禮儀 ——匯報(bào)工作 、 聽(tīng)取匯報(bào)n 守時(shí)，不可失約n 敲門(mén)，同意后方入n 注意儀表、姿態(tài)n 內(nèi)容實(shí)事求是n 吐字清晰n 語(yǔ)調(diào)、聲音恰當(dāng)n 上級(jí)示意后方可告辭n 守時(shí)n 招呼落座n 善于傾聽(tīng)n 先思而后言n 不隨意打斷n 告辭時(shí)應(yīng)送匯報(bào)工作聽(tīng)取匯報(bào)46餐桌禮儀n 弄清楚自己的位置，然后正確入座。n 當(dāng)主人招呼用餐時(shí)，方可開(kāi)始用餐（方法：拿走餐巾）。問(wèn)候語(yǔ)在電話(huà)中少不了，報(bào)上部門(mén) /單位一樣重要。52注意時(shí)間盡量在最短的時(shí)間內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)，一般鈴響三聲內(nèi)要接起，如有其它原因超過(guò)三聲后方接起電話(huà)的，應(yīng)該說(shuō) “對(duì)不起，讓您久等了 ”在電話(huà)中談?wù)摰臅r(shí)間不宜太長(zhǎng)，否則電話(huà)長(zhǎng)時(shí)間占線，也就失去了快捷通訊的作用。如果你知道 他所要打的電話(huà)號(hào)碼，應(yīng)該告訴對(duì)方。57接聽(tīng)電話(huà)的不良習(xí)慣n 說(shuō)話(huà)時(shí)鼻音過(guò)重或用力喊叫n 使用否定式的語(yǔ)句，如 “不，他不在。n 對(duì)不起，王先生不在，您待會(huì)兒再打好嗎？或者您可以留言。n 對(duì)不起，電話(huà)占線，請(qǐng)待會(huì)兒再打或請(qǐng)留言。n 在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023n 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 五月 21五月 2116:07:2516:07:25May 12, 2023n 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023/5/12 16:07:2516:07:2512 May 2023n 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 五月 2116:07:2516:07May2112May21n 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023n 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/5/12 16:07:2516:07:2512 May 2023n 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 12 五月 20234:07:25 下午 16:07:25五月 21n 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 五月 2116:07:2516:07May2
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1