精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)豐田案例學(xué)習(xí)課件(文件)
【正文】 點(diǎn)是進(jìn)行針對(duì)客戶(hù)的產(chǎn)品介紹，以建立客戶(hù)的信任感。在試車(chē)過(guò)程中，銷(xiāo)售人員 應(yīng)讓客戶(hù)集中精神對(duì)車(chē)進(jìn)行體驗(yàn) ，避免多說(shuō)話。 ? 重要的是要讓客戶(hù)采取主動(dòng)，并允許有充分的時(shí)間讓客戶(hù)做決定，同時(shí)加強(qiáng)客戶(hù)的信心。在這一步驟中， 按約定的日期和時(shí)間交付潔凈、無(wú)缺陷的車(chē)是我們的宗旨和目標(biāo) ，這會(huì)使客戶(hù)滿意并加強(qiáng)他對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的信任感。銷(xiāo)售人員 應(yīng)確保在交車(chē)時(shí)服務(wù)經(jīng)理 /服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)在場(chǎng) ，因?yàn)檫@是客戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商之間長(zhǎng)期關(guān)系的起點(diǎn)。跟蹤步驟的要點(diǎn)是 在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)新車(chē)與第一次維修服務(wù)之間繼續(xù)促進(jìn)雙方的關(guān)系，以保證客戶(hù)會(huì)返回經(jīng)銷(xiāo)商處進(jìn)行第一次維護(hù)保養(yǎng)。 ? 好處： 如果客戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商建立了良好的關(guān)系，他就更有可能介紹別的客戶(hù)，或再次購(gòu)買(mǎi)；由于客戶(hù)自己認(rèn)識(shí)服務(wù)部門(mén)的人員，因此他就更有可能回來(lái)進(jìn)行維護(hù)服務(wù)或購(gòu)買(mǎi)零件。 這就是我們思考傳播策略的基礎(chǔ) …… 消費(fèi)者洞察： ? 豐田推銷(xiāo)第一線 ? “推銷(xiāo)工作三原則 ” 施展自己 的本領(lǐng) 宣傳商品 的價(jià)值 講明 推銷(xiāo)條件 三番五次 登門(mén)拜訪 對(duì)顧客 事前徹底調(diào)查 ? 豐田推銷(xiāo)工具 小工具的種類(lèi)： ?一是豐田汽車(chē)銷(xiāo)售公司專(zhuān)為推銷(xiāo)員使用而制造的。如果賣(mài)的是卡車(chē)，這種照片可作展覽樣品 ) (9) (10)報(bào)紙剪貼 (刊載在一流報(bào)紙、雜志上的有關(guān)汽車(chē)的消息可提高對(duì)公司的依賴(lài) ) ? (11)小禮品 (答謝、慰問(wèn)、道歉時(shí)用的。 ? 工具的用處如下： ? ?可以縮短接洽生意時(shí)間； ? ? ? ?可以彌補(bǔ)訪問(wèn)時(shí)態(tài)度生硬、推銷(xiāo)技術(shù)不老練的缺點(diǎn)。 大家知道 ? 說(shuō)我太蠢，因?yàn)槲也恢馈? 也許我應(yīng)去找能許諾的人。 ?。∵@個(gè)型號(hào)老是有毛病。 太糟了，沒(méi)有辦法！ 你是什么意思？“太糟了” —踏壞了的原因是你第一次沒(méi)有把它整好。要記住這些個(gè)人項(xiàng)目，并將之記錄在顧客卡片、檔案中。 —— 左延安 董事長(zhǎng) ? 謝謝各位！ ? ? 企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，就是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)。作為一個(gè)管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長(zhǎng)處。 ? 人之所以能，是相信能。 ? 很多人喜歡拖延，他們對(duì)手頭的事情不是做不好，而是不去做，這是最大的惡習(xí)。 ? 管理階層的領(lǐng)導(dǎo)能力是刺激員工努力工作的原動(dòng)力。 07:19:1707:19:1707:19 ? 獎(jiǎng)勵(lì)什么，就會(huì)得到什么。 ? 今天應(yīng)做的事沒(méi)有做，明天再早也是耽誤了。 ? 戀愛(ài)，也就是說(shuō)，我們不得不接觸生活中最甜蜜的事情，不過(guò)我們必須不屈服于這些事物。 2023年 3月 9日星期四 上午 7時(shí) 19分 17秒 ? 涓滴之水終可磨損大石，不是由于它力量大，而是由于晝夜不舍的滴墜。 2023年 3月 9日星期四 7時(shí) 19分 17秒 ? 年輕人欠缺經(jīng)驗(yàn)，但請(qǐng)不要忘記 :年輕是你最大的本錢(qián)。 上午 7時(shí) 19分 17秒 上午 7時(shí) 19分 ? 當(dāng)大家都變得聰明起來(lái)的時(shí)候，我就甘心做個(gè)笨人 。有許多青年人之所以失敗，就是敗在做事輕率這一點(diǎn)上。事事在勞力上勞心，變可得事物之真理。 , March 9, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :19:1707:19:17March 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 9日星期四 7時(shí) 19分 17秒 07:19:179 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :19:1707:19Mar239Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , March 9, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 9日星期四 7時(shí) 19分 17秒 07:19:179 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 9日星期四 上午 7時(shí) 19分 17秒 07:19: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :19:1707:19Mar239Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 9日星期四 7時(shí) 19分 17秒 07:19:179 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :19:1707:19:17March 9, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 9, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :19:1707:19Mar239Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。賺錢(qián)是做了什么才賺來(lái)了錢(qián)。 ? 獲得成功有兩個(gè)重要的前題 :一是堅(jiān)決，二是忍耐。這是我的策略，質(zhì)樸示人，真實(shí)有力。 ? 如果你不能戰(zhàn)勝對(duì)手，就加入到他們中間。 2023年 3月 上午 7時(shí) 19分 ? 不要把災(zāi)難當(dāng)作公關(guān)，不然你的員工會(huì)制造更多的災(zāi)難。不會(huì)永遠(yuǎn)如旭日東升，也不會(huì)永遠(yuǎn)痛苦潦倒。 :19:1707:19:17 ? 用他，就要信任他；不信任他，就不要用他。 ? 懶惰象生銹一樣，比操勞更能消耗身體 。 ? 管理職能包括明確地說(shuō)明目標(biāo)及獲得實(shí)現(xiàn)所定目標(biāo)必需的資源和努力。 ? 人生偉業(yè)的建立，不在能知，乃在能行。 ? 成功開(kāi)始于想法，但是，只有這樣的想法，卻沒(méi)有付出行動(dòng)，還是不可能成功的。 ? 人生不是一種享樂(lè)，而是一樁十分沉重的工作。養(yǎng)成 立即行動(dòng) 的習(xí)慣，你的人生將變得更有意義。 ? 豐田啟示 ? 一、網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 以“四位一體”營(yíng)銷(xiāo)模式建設(shè)一批優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 4S店 ? 4S分銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)具備的基本特征： ?以客戶(hù)關(guān)系為中心，以品牌為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) ?圍繞客戶(hù)滿意度構(gòu)筑經(jīng)營(yíng)價(jià)值 ?管理模式、形象高度一致 ?充分利用當(dāng)
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